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更新時間：2024.12.28
房地產置業(yè)顧問培訓及房產銷售技巧

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頁數： 27頁

客戶交談技巧篇 一、如何掌握顧客 （一）如何了解顧客購買意見的信號 . 1、口頭語信號 . （1）顧客問提轉向有關商品的細節(jié)，如費用、付款方式、價格等 . （2）詳細了解售后服務 . （3）對銷售人員的介紹表示贊揚和肯定 . （4）詢問優(yōu)劣程度 （5）對目前使用的商品表示不滿 （6）向銷售人員打探交樓的時間可否提前 . ? （7）接過銷售人員的介紹提出反問 . （8）對商品提出某些異議 . ? 2、表情語言信號： （1）顧客面部表情從冷漠、懷疑、深沉變成自然、大方、親切、附和 . ? （2）眼睛轉動由慢變快，眼睛發(fā)亮而有神采 . （3）由若有所思變?yōu)槊骼省⒎潘桑齑介_始抿緊，好象品味、權衡著什么。 ? （4）開始仔細觀察商品 . ? （5）轉身靠近銷售人員，進入閑聊狀態(tài) . （6）忽然用手輕敲桌子或身體某部位的動作來幫助自己集中思維，作最后決定。 ? （二）怎樣接待難以接

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客戶交談技巧篇 一、如何掌握顧客 （一）如何了解顧客購買意見的信號 . 1、口頭語信號 . （1）顧客問提轉向有關商品的細節(jié)，如費用、付款方式、價格等 . （2）詳細了解售后服務 . （3）對銷售人員的介紹表示贊揚和肯定 . （4）詢問優(yōu)劣程度 （5）對目前使用的商品表示不滿 （6）向銷售人員打探交樓的時間可否提前 . ? （7）接過銷售人員的介紹提出反問 . （8）對商品提出某些異議 . ? 2、表情語言信號： （1）顧客面部表情從冷漠、懷疑、深沉變成自然、大方、親切、附和 . ? （2）眼睛轉動由慢變快，眼睛發(fā)亮而有神采 . （3）由若有所思變?yōu)槊骼省⒎潘?，嘴唇開始抿緊，好象品味、權衡著什么。 ? （4）開始仔細觀察商品 . ? （5）轉身靠近銷售人員，進入閑聊狀態(tài) . （6）忽然用手輕敲桌子或身體某部位的動作來幫助自己集中思維，作最后決定。 ? （二）怎樣接待難以接

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