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更新時(shí)間：2024.12.28
維修服務(wù)規(guī)范

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維修服務(wù)規(guī)范 1、 服務(wù)人員要穿工作服和戴工卡，儀表整潔大方。 2、 嚴(yán)格按預(yù)約的時(shí)間上門(mén)服務(wù)，輕敲門(mén)，短按鈴，入門(mén)前要 先行禮貌自我介紹，表明身份來(lái)意，得到屋主的許可，戴好腳套和備 用塑料墊后方能入室作業(yè)， 3、 說(shuō)話(huà)和氣，不講粗話(huà)，不涉及他人隱私；要尊重用戶(hù)的家 庭習(xí)慣，不向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的私事，不與用戶(hù)爭(zhēng)辯頂撞，誠(chéng)懇 接受用戶(hù)的批評(píng)。 4、 服務(wù)工作全過(guò)程必須遵守《安全操作規(guī)程》和《低壓電器 安裝操作規(guī)程》。 5、 服務(wù)工作過(guò)程中，要注意環(huán)境美觀的保持和物件的保護(hù)， 如需借用用戶(hù)物品的，必須先征得用戶(hù)的同意。損壞東西要道歉，要 照價(jià)賠償。 6、 拆舊或新安裝，必須先征得用戶(hù)同意，對(duì)不符合規(guī)范的安 裝，應(yīng)向用戶(hù)耐心解釋?zhuān)∠蚋淖儼惭b意圖，如若用戶(hù)堅(jiān)持，必須 要求用戶(hù)在施工單上簽寫(xiě)意見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任。 7、 維修發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要向用戶(hù)認(rèn)真說(shuō)明，要更換材料，必須先 向用戶(hù)說(shuō)明材料型號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)工程維修服務(wù)手冊(cè)

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工程維修服務(wù)手冊(cè) 一、崗位職責(zé)與管理制度 1. 工程部行為準(zhǔn)則 1.1 目的 規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹(shù)立公司良好形象，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1.2 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。 1.3 內(nèi)容 1.3.1 關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利 益和榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。 1.3.2 認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。 13.3 從全局出發(fā)，樹(shù)立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率的 工作績(jī)效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從 后投訴”。 1.3.4 對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提升工 作水平。 1.3.5 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對(duì)外展開(kāi)業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪 酬或間接利益之工作。

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