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更新時(shí)間：2024.12.28
檔案為金獎(jiǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)——記上菱電冰箱總廠(chǎng)技術(shù)維修中心

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1986年才轉(zhuǎn)入電冰箱生產(chǎn)的上海上菱電冰箱總廠(chǎng),在全廠(chǎng)干部工人的共同奮斗下,其產(chǎn)品上菱電冰箱以美觀(guān)質(zhì)好而深受消費(fèi)者的歡迎,達(dá)到滿(mǎn)產(chǎn)滿(mǎn)銷(xiāo),并于1988年摘取了“國(guó)家金質(zhì)獎(jiǎng)”這一桂冠。產(chǎn)品獲獎(jiǎng)以后,廠(chǎng)長(zhǎng)蔣世隆首先想到的還是用戶(hù):“金獎(jiǎng)產(chǎn)品就應(yīng)為金獎(jiǎng)服務(wù),讓用戶(hù)買(mǎi)上菱就是買(mǎi)放心?！笔Y廠(chǎng)長(zhǎng)實(shí)實(shí)在在地對(duì)筆者這樣說(shuō)。“金獎(jiǎng)產(chǎn)品金獎(jiǎng)服務(wù)”,現(xiàn)已成為上海上菱電

售后服務(wù)規(guī)范

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售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求，提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶(hù)售后信息 1.客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)信息登記，首先要明確并保證用戶(hù)信息準(zhǔn)確，用戶(hù)信息 包括：用戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、故障現(xiàn)象、用戶(hù)要求 等等。 2. 客戶(hù)信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話(huà)指導(dǎo)。 3. 客服電話(huà)指導(dǎo)?？头M(jìn)行簡(jiǎn)要故障分析，電話(huà)指導(dǎo)用戶(hù)正確使用， 2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪(fǎng)用戶(hù)使用情況； 如果電話(huà)指導(dǎo)無(wú)法正常使用， 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻?hù)信息、故障現(xiàn)象、用戶(hù)要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶(hù)要求確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)， 或同

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