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更新時(shí)間：2024.12.28
弱電系統(tǒng)售后維護(hù)合同

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合同編號(hào)： 業(yè)主方聯(lián)系： 服務(wù)商聯(lián)系：黃文軍 18907585708 項(xiàng)目地址： 合同日期： 二〇一七年五月十七日 海南德鑫源實(shí)業(yè)有限公司 2017/5/17 18:17 2/5 專注安防智能一體化解決方案 甲方（單位全稱）： 甲方（單位地址）： 甲方負(fù)責(zé)人： （單位印章） 聯(lián)系電話： 郵箱地址： 乙方（單位全稱）： 海南德鑫源實(shí)業(yè)有限公司 乙方（單位地址）： 海南省海口市美蘭區(qū)萬(wàn)華路2號(hào)順興大廈803 乙方負(fù)責(zé)人： 黃文軍 （單位印章） 聯(lián)系電話： 18907585708 郵箱地址： 125446851@QQ.COM 甲乙雙方就甲方單位使用的視頻、報(bào)警、門(mén)禁、客控、道閘、 WIFI、防盜等智能化弱電 系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱弱電系統(tǒng)，下同）的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)事宜，根據(jù)《合同法》及有關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)平 等協(xié)商一致，雙方同意，由乙方向甲方提供維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)保障，甲方向乙方支付

售后服務(wù)規(guī)范

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售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)。客服進(jìn)行簡(jiǎn)要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導(dǎo)無(wú)法正常使用， 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔ⅰ⒐收犀F(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)， 或同

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