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更新時間：2024.12.28
客戶服務(wù)管理制度(規(guī)定分冊)

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1 客戶服務(wù)管理制度 第一章 總則 第一條 為強(qiáng)化銷售服務(wù)，樹立“以客戶為中心”的服 務(wù)宗旨，提高客戶的滿意度， 塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和企業(yè)形象， 依據(jù)營銷工作實際需要，特制定本制度。 第二條 向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、全方位的服務(wù)， 不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化， 注重主動服務(wù)和個性化服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先。 第二章 售前服務(wù) 第三條 加強(qiáng)全體員工銷售服務(wù)意識培訓(xùn)，提高全員的 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平，把銷售服務(wù)工作貫穿于生產(chǎn)、銷售的全過 程，對客戶提出的各種咨詢，提供熱情服務(wù)，充分展現(xiàn)企業(yè) 良好的精神風(fēng)貌，努力打造完美的品牌形象。 第四條 在廠內(nèi)采取墻體廣告、廣告牌、廠區(qū)所有大門 設(shè)立電子燈等投放方式，大力宣傳企業(yè)精神、服務(wù)宗旨和產(chǎn) 品性能；在廠外一定區(qū)域采取一定量的電視字幕廣告和報 紙、期刊雜志等印刷媒體的方式進(jìn)行廣告宣傳，增強(qiáng)新用戶 對產(chǎn)品的了解，以提高企業(yè)的知名度、可信度

客戶服務(wù)管理制度通用版

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客戶服務(wù)管理制度 (通用版本 ) 共 7頁 第 1 頁 目 錄 第一章 總則。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 第二章 職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 第三章 服務(wù)規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 第四章 客戶咨詢和投訴處理。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 第五章 重要協(xié)議客戶管理。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 共 7頁 第 1 頁 客戶服務(wù)管理制度 第一章 總 則 第一條 為了對客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效控制，明確服務(wù)規(guī)范，及時處理客戶的投訴，建立 重要協(xié)議客戶服務(wù)制度，最大程度地為客戶提供滿意的檢測服務(wù)，并廣泛吸取客 戶的意見，掌握市場信息，不斷提高本局的檢測水平和開拓客戶市場，特制定本 制度。 第二條 本

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