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更新時(shí)間：2024.12.29
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目需求文檔

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客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 需求規(guī)格說(shuō)明書 編號(hào)： SK-SK-CRM 版本： 1.0 作者： SK-GROUP 日期： 2012-8-9 審批： 日期： 1 概述 客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶， XX 公 司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 希望通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)完成對(duì)客戶基本信息、 聯(lián)系人信息、 交往 信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理； 希望通過(guò)對(duì)銷售機(jī)會(huì)、 客戶開發(fā)過(guò)程的追蹤 和記錄， 提高新客戶的開發(fā)能力； 希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警， 以便銷售人員及時(shí) 采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。 客戶服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門， 存在一定流程的工作。 客戶服務(wù)水平的高低決定著公司 的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái)， 使客戶服務(wù)處理過(guò)程中 相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。 1.1

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析 (2)

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客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 系統(tǒng)需求說(shuō)明書 作者：通瀛軟件實(shí)習(xí)四組 日期： 2011年 -7 月-1 日 目錄 1 概述 ................................................................... 3 1.1 編寫目的 ........................................................... 3 1.2 讀者對(duì)象 ........................................................... 3 1.3 術(shù)語(yǔ)和縮寫 ......................................................... 3 1.4 參考資料 .............................................

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