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更新時(shí)間：2024.12.29
木門防盜門會(huì)議制度

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木門防盜門會(huì)議制度 會(huì)議制度是一個(gè)規(guī)范的象征，為提升員工素質(zhì)、增加凝聚力，全面規(guī)范的 運(yùn)營(yíng)，特制定本制度。 第一條 . 會(huì)議主要包括商場(chǎng)晨會(huì)、 商場(chǎng)周例會(huì)、全體員工大會(huì)及臨時(shí)會(huì) 議等。 第二條 . 商場(chǎng)晨會(huì)：商場(chǎng)員工要在每日營(yíng)業(yè)前 10分鐘參加由主持召開 的班前會(huì)。總結(jié)昨天工作， 布置當(dāng)日工作，檢查各營(yíng)業(yè)員的儀表儀容， 做好營(yíng) 業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 第三條 . 商場(chǎng)周例會(huì)由負(fù)責(zé)召集召開， 參加人員為全體商場(chǎng)員工。 在不 影響工作的前提下，由具體安排時(shí)間。會(huì)議主要內(nèi)容： 1、傳達(dá)有關(guān)會(huì)議精神及工作安排； 2、收集商場(chǎng)內(nèi)部有關(guān)信息，便于及時(shí)向上級(jí)反映； 3、安排一周工作，檢查、匯報(bào)總結(jié)上周工作完成情況； 4、點(diǎn)評(píng)一周員工的工作表現(xiàn)； 5、對(duì)出現(xiàn)的投訴、不協(xié)調(diào)行為等典型事例進(jìn)行一事一議； 6、對(duì)新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)； 7、有關(guān)營(yíng)銷知識(shí)、技能知識(shí)的學(xué)習(xí)； 第四條 . 全體員工大會(huì)及臨時(shí)會(huì)議由

木門防盜門客訴處理流程

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木門防盜門客訴處理流程 客戶打來電話或到店面或客服中心投訴時(shí)，認(rèn)真耐心傾聽 客戶反映情況，詳細(xì)做好記錄。 1、 對(duì)于客戶的有理由投訴， 首先向客戶表示道歉， 對(duì)客戶提出的 意見和建議表示感謝。 并立即與相關(guān)部門工作人員聯(lián)系， 說明 情況，商定處理解決問題時(shí)間和方法， 告知客戶并征求客戶意 見；如客戶無異議， 雙方即約定上門時(shí)間， 做好記錄； 問題處 理解決后，及時(shí)跟蹤回訪； 如需贈(zèng)送客戶禮物表達(dá)歉意， 提交， 由向商場(chǎng)總經(jīng)理申請(qǐng)獲準(zhǔn)后執(zhí)行；服務(wù)至客戶滿意為止。 2、 對(duì)于客戶的無理由投訴， 首先要換位思考， 給予充分理解； 其 次，耐心細(xì)致做解釋工作， 消除客戶的不滿情緒； 對(duì)于客戶提 出的，在商場(chǎng)能力范圍內(nèi)盡量滿足；服務(wù)至客戶滿意為止。 3、 客服專員對(duì)于解決不了的問題，或解決的方法客戶不接受、 結(jié)果客戶不滿意，須立即上報(bào)；解決不了的問題，須立即上報(bào) 總經(jīng)理；總經(jīng)理解決不了，須立即上報(bào)老

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