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更新時間：2024.12.22
南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

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第 1 頁 共 44 頁 《南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 ( 試 行 ) 南 京 市 房 產(chǎn) 管 理 局 南 京 市 物 價(jià) 局 第 2 頁 共 44 頁 《南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》使用說明 1、本《標(biāo)準(zhǔn)》適用于南京市行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)，由建設(shè)單位或業(yè)主 大會與物業(yè)管理企業(yè)按照本《標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施。各類別墅、酒店式公寓、商住樓及其他由市發(fā)改委、建委立項(xiàng)為 高檔住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按規(guī)定實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)事人合同約定。 對 1998年 12月 1日前建成、配套不全、設(shè)施設(shè)備老化的舊住宅小區(qū)，可參照本《標(biāo)準(zhǔn)》選擇五項(xiàng)服務(wù)中 的若干項(xiàng)目及服務(wù)等級，并根據(jù)實(shí)際成本確定價(jià)格，委托社區(qū)、專業(yè)公司或原管房單位等提供服務(wù)。 2、本《標(biāo)準(zhǔn)》將本市普通住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為五項(xiàng)， 分別是綜合管理服務(wù)，公共

濟(jì)南市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

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濟(jì)南市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 本服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)分為公共性物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和特種設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 兩部分。公共性物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一星級、二星級、三星級、 四星級、五星級，其中一星級為最低等級，五星級為最高等級，等級越高，物業(yè) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。特種設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)行服務(wù)不分等級，為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 公共性物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 基本要求 一、服務(wù)機(jī)構(gòu) 應(yīng)在住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求： （一）具有符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》要求的資質(zhì)； （二）有委托方提供的服務(wù)場所； （三）配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備； （四）服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、 服 務(wù)流程、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等，提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示特約服務(wù) 項(xiàng)目、服務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等； （五）有客戶服務(wù)人員為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投 訴等服務(wù)。 二、人員 物業(yè)

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