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住宅小區(qū)及其物業(yè)糾紛的私法性質以及其不同于其他領域所呈現(xiàn)當事人之間關系的緊密關聯(lián)性等特征,決定了該領域之糾紛解決應當多元化,且不宜實施強制,否則要么矛盾激化,要么鄰里關系無法繼續(xù);人民調解在住宅小區(qū)物業(yè)糾紛解決的各種方式中有著特別的優(yōu)勢,應該屬于優(yōu)先適用的解決之道;為了使人民調解能夠在解決該領域糾紛的過程中真正發(fā)揮核心作用,必須實現(xiàn)制度化和規(guī)范化。