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更新時(shí)間：2024.12.22
《資源與運(yùn)營管理》教學(xué)手冊(上)

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頁數(shù)： 25頁

1 教學(xué)手冊 說明： 1、 本教學(xué)手冊供各地電大老師在集中輔導(dǎo)時(shí)參考使用 2、 教學(xué)手冊的制定依據(jù)為《通用管理能力標(biāo)準(zhǔn)》 、《通用管理能力教學(xué)大綱》 、《通用管理能力考核 大綱》及《資源與運(yùn)營管理》 （院校版教材） 3、 本手冊歸納了每次集中輔導(dǎo)的內(nèi)容、要點(diǎn)和可以采用的一些工具。手冊內(nèi)容僅供參考，輔導(dǎo)老 師可以根據(jù)具體情況的需要選擇使用。 4、 各章要點(diǎn)在輔導(dǎo)時(shí)已經(jīng)做過強(qiáng)調(diào)，故考前輔導(dǎo)不再做詳細(xì)安排，教師可以根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況， 結(jié)合教材和考核大綱自行安排輔導(dǎo)內(nèi)容和形式。 總體時(shí)間安排： 序號(hào) 教學(xué)周 輔導(dǎo)時(shí)間 輔導(dǎo)內(nèi)容 備注 1 1-2 3 小時(shí) 第一單元招募并留住伙伴 2 3-4 3 小時(shí) 第二單元財(cái)務(wù)表現(xiàn) 3 5-6 3 小時(shí) 第三單元工作環(huán)境 4 7-8 3 小時(shí) 第四單元資源配置 5 9-10 3 小時(shí) 第五單元客戶和質(zhì)量 6 11-12 3 小時(shí) 第六單元促使變革進(jìn)行 7 13

運(yùn)營管理部職責(zé)

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頁數(shù)： 3頁

-- --- 運(yùn)營管理部部門職責(zé)及個(gè)人崗位職責(zé) 運(yùn)營管理部部門職責(zé) 1、 建立運(yùn)營分析模型，優(yōu)化運(yùn)營狀況，保障盈利水平、管理水平。 2、 收集客戶數(shù)據(jù)，建立分析模型，形成報(bào)告，反饋給決策層與各部門。 3、 建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析體系，幫助各個(gè)業(yè)務(wù)部門確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)。 4、 管理公司的日常業(yè)務(wù)， 及時(shí)反饋有效數(shù)據(jù)， 配合有關(guān)制度和管理章程的執(zhí)行。 5、 根據(jù)各部門反饋的數(shù)據(jù)分析公司整體運(yùn)營健康狀況，并反饋結(jié)果。 6、 監(jiān)管和分析經(jīng)營管理異常狀況，及時(shí)制定有效措施，并反饋結(jié)果。 7、 建立和完善人力資源管理信息系統(tǒng)。 8、 制定員工工作標(biāo)準(zhǔn)，合理配置工作崗位。 9、 建立和健全人事、勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)。 10、組織培訓(xùn)管理工作。 11、為公司的正常運(yùn)營提供完備的后勤保障及服務(wù)。 12、負(fù)責(zé)公司辦公物品、設(shè)施、設(shè)備的采購、維護(hù)和管理。 -- --- 個(gè)人崗位職責(zé) 售前客服 1、 接待客戶，

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