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更新時間：2024.12.28
物業(yè)管理論文物業(yè)調(diào)查報告

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物業(yè)管理客戶關系管理論文

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現(xiàn)代客戶關系管理 考試論文 論文題目： 對于物業(yè)管理行業(yè)客戶投訴現(xiàn)象的研究 姓 名： 班 級： 學 號： 任課老師： 對于物業(yè)管理行業(yè)客戶投訴現(xiàn)象的研究 【摘要】物業(yè)管理企業(yè)在服務與管理運行中，以“業(yè)戶至上，服務第一”的理念為宗旨， 全心盡力地為業(yè)戶提供各項專業(yè)化服務，但往往由于各種各樣的原因?qū)е鲁霈F(xiàn)業(yè)主投訴的 現(xiàn)象。投訴主要內(nèi)容如，因物業(yè)本身的場所限制，硬件設施的配套與功能，服務項目的提 供，物業(yè)服務人員的態(tài)度、技能；物業(yè)各專項服務的質(zhì)量；維修基金使用的受控；某些工 作效率或事件處理的跟督力度等存在一定的缺陷或不到位之處，由于以上所述的原因，從 而引起了業(yè)戶的不滿，導致物業(yè)管理投訴。 【關鍵詞】Who（投訴主體）、 What（投訴內(nèi)容）、 Why（投訴原因）， How（投訴的處理）。 {隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，競爭已不可避免地把物業(yè)管理服務企業(yè)帶入“以客戶為 中心”的“客戶滿意”時代，作

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