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更新時間：2024.12.28
導購員培訓手冊

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專 賣 店 導 購 員 培 訓 手 冊 第 1 頁 共 31 頁 第一章 導 購 員 第一節(jié) 導購員的定義 一、導 購員的定義 導購員是企業(yè)的形象代表，是企 業(yè)與顧客溝通的橋梁，是企業(yè)信息的傳播者。 導購員在產品銷售過程中要善于捕捉顧客的 消費心理、徹底打消顧客的顧慮，建立起于 顧客之間的信任，并在銷售產品的同時，向 顧客提供各種服務（售前、售中、售后） 。 二、 實現(xiàn)從營業(yè)員 →促銷員→導購員→家具裝潢顧 問角色的轉變： 營業(yè)員：從某種意義上講是 計劃經濟的產物，他們往往僅以單純銷售為 中心，機械性有余而主動性不足，對終端形 象的建設維護（那時候也沒多少人注意這么 多）以及與產品相關的品牌宣傳涉及不多， 服務意識淡泊，只起到 “搬運工 ”的作用。 促 銷員：是一種特定活動時間內的短期行為， 一般是做促銷活動時臨時聘請的，并且往往 是活動一結束，人員自動解散，雙方很難有 系統(tǒng)的溝通；他

櫥柜導購技巧

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1．我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。 [錯誤應對 1] 沒關系，您隨便看看吧。 [錯誤應對 2]好的，那你隨便看看吧。 [錯誤應對 3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。 模板演練 ① :導購：沒關系，您現(xiàn)在買 不買無所謂， 您可以先了解一下我們的產品。 來，我先給您介紹一下我們的櫥柜款式 ??請 問，您房子的裝修是哪種風格？ 點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹櫥柜的特點， 然后話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題， 只要顧客愿意回答我們的問題， 店員就可以 深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。 ②：導購：沒關系，買東西是要多看看！不過 小姐，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款 “丘比特 ”系列的產品， 這幾天在我們貝家爾賣 的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。 點評：首先仍是認同顧客意思， 以輕松的語氣來舒緩顧客

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