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更新時間：2025.01.05
工程回訪和工程保修制度

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一、回訪維修組織 公司建立回訪維修小組， 由公司質(zhì)技副總經(jīng)理擔(dān)任回訪維修小組 組長，質(zhì)量經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理及項目部經(jīng)理任副組長，負(fù)責(zé)具體事務(wù)， 維修小組零時配備瓦工 2人，木工 2人，水工、電工各 l 人。 二、回訪維修小組的任務(wù) 回訪維修小組的任務(wù)是根據(jù)公司回訪維修計劃，對公司承建的 竣工工程進(jìn)行定期回訪和日常維修， 對用戶的維修要求及時滿足， 使 住戶滿意；同時， 總結(jié)工程中出現(xiàn)的質(zhì)量情況，為搞好以后的建筑工 程質(zhì)量服務(wù)。公司回訪維修計劃由質(zhì)量科根據(jù)公司歷年竣工工程情況 篇寫。 三、回訪維修方式 （一）、定期回訪 1 、工程竣工：竣工交付使用六個月后，回訪維修小組進(jìn)戶回訪， 了解住戶對工程質(zhì)量的滿意程度， 及時將回訪情況進(jìn)行整理， 分析原 因，制定對策，以防類似情況在后繼工程中發(fā)生。 2 、一年后：回訪小組重點對水電設(shè)備、屋面、室內(nèi)地坪、外墻 的質(zhì)量情況進(jìn)行回訪，了解層面細(xì)

客戶回訪制度

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客戶回訪制度 一、總則 1.目的 1)提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。 2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費特點。 3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務(wù)理念。 2.適用范圍 本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進(jìn)行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。 二、調(diào)取客戶資料 1.客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進(jìn)行分析。 2.客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。 3.客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。 三、客戶拜訪準(zhǔn)備 1.制訂回訪計劃 客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、 回訪目的等。客戶服務(wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點選擇適合的回訪方式。 2.預(yù)防回防時間和地點 (1)客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點。 (2)時間和地點的預(yù)約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。 3.準(zhǔn)

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