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更新時間：2025.03.16
售后服務部管理制度

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售后服務部管理制度 維修車間管理規(guī)定 1.接到任務委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車 輛號牌相符； 2.簡要詢問車輛故障，并核對維修項目，如有差錯及時報告； 3.保證完全、正確、及時地進行任務訂單上的所有修理項目，確 保對顧客的車輛進行快速、正確的修理； 4.把任務訂單上沒有寫明的故障記錄下來，及時通報前臺； 5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項目；維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項目 應及時上報前臺，必須得到前臺的認可才能進行維修； 6.更換零配件時，不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實行以 壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充； 7.竣工后，應詳細的對所維修項目進行質(zhì)量自檢，然后及時將任 務委托書交與組長或下一工序人員， 全部維修完工的竣工車輛應 交檢驗員檢驗； 8.愛護各種儀表、設備、工具，由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠 償。每次收工后，要將設備、工具擦拭干凈； 9.護車用品、抹布等

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目錄 目錄 ................................................................................................................................................... 0 第一章 售后服務 ............................................................................................................................. 1 1.1 售后服務保障措施 ..............................................................................................

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