家用電器：消費(fèi)版

國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館

家電刊物。宗旨是普及家用電器知識(shí)，介紹各種家用電器產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、選購(gòu)知識(shí)，使用與維修方法，推廣制作經(jīng)驗(yàn)。

本書(shū)選擇家庭中廣泛普及的電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、電視機(jī)、抽油煙機(jī)、微波爐、電熱水器和電飯鍋等8類家用電器，從選購(gòu)、合理使用、日常保養(yǎng)、獲得服務(wù)以及近3年主要品牌的顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果等方面為廣大消費(fèi)者提供系統(tǒng)、全面介紹。本書(shū)編寫(xiě)過(guò)程中，編者站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，從保護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā)介紹家用電器消費(fèi)知識(shí)，從語(yǔ)言上力求做到通俗易懂，對(duì)所選擇的8類家用電器，除了介紹消費(fèi)常識(shí)外，還針對(duì)當(dāng)前先進(jìn)的、技術(shù)含量高的產(chǎn)品的性能特點(diǎn)、使用、保養(yǎng)的小竅門(mén)等進(jìn)行介紹，以期為廣大讀者在普及家用電器知識(shí)中提供消費(fèi)建議和指導(dǎo)。

《家用電器—消費(fèi)者群體測(cè)試指南》（GB/Z 28496-2012）的內(nèi)容可作為檢耷清單，在決定何時(shí)和怎樣進(jìn)行群體測(cè)試，以及如何避免最明顯。 通過(guò)群體測(cè)試方法的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，將消費(fèi)者引入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改進(jìn)中來(lái)，有助于企業(yè)不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，也可以讓消費(fèi)者的需求得到更有效地滿足，既給企業(yè)帶來(lái)了市場(chǎng)和利益，又維護(hù)了消贊者的權(quán)益，是實(shí)實(shí)在在的雙贏。同時(shí)，也顯示了標(biāo)準(zhǔn)化在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。 2100433B

第一章 家用電器選購(gòu)的基本常識(shí)

一、選購(gòu)的基本注意事項(xiàng)

(一)購(gòu)買前的咨詢

(二)售后服務(wù)對(duì)比

(三)其他因素

二、產(chǎn)品的重要標(biāo)識(shí)和強(qiáng)制性要求

(一)安全性標(biāo)識(shí)

(二)能源效率標(biāo)識(shí)

(三)噪聲標(biāo)準(zhǔn)

(四)其他標(biāo)識(shí)

三、選購(gòu)后的注意事項(xiàng)

(一)售后服務(wù)的聯(lián)系

(二)票據(jù)憑證的保存

(三)閱讀《使用說(shuō)明書(shū)》

四、開(kāi)箱檢查

(一)清點(diǎn)附件是否齊全

(二)檢查電源電壓是否符合要求

(三)通過(guò)試運(yùn)行檢查機(jī)器是否正常

第二章 電冰箱

一、電冰箱選購(gòu)指南

(一)需要注意的主要標(biāo)識(shí)

(二)電冰箱的結(jié)構(gòu)及性能

(三)冰箱價(jià)格

(四)其他注意事項(xiàng)

二、電冰箱使用指南

(一)初次使用注意事項(xiàng)

(二)日常使用小竅門(mén)及常見(jiàn)問(wèn)題解答

三、電冰箱顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果

第三章 空氣調(diào)節(jié)器

一、空調(diào)器選購(gòu)指南

(一)需要注意的主要標(biāo)識(shí)

(二)空調(diào)器的性能及種類

(三)健康技術(shù)

(四)空調(diào)器購(gòu)買常識(shí)

二、空調(diào)器使用指南

(一)空調(diào)器安裝注意事項(xiàng)

(二)使用前的檢查

(三)空調(diào)器的使用常識(shí)

三、空調(diào)器顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果

第四章 洗衣機(jī)

一、洗衣機(jī)選購(gòu)指南

(一)基本知識(shí)

(二)選購(gòu)注意事項(xiàng)

(三)選購(gòu)分類指導(dǎo)

二、洗衣機(jī)使用指南

(一)渡輪洗衣機(jī)使用指南

(二)滾筒洗衣機(jī)使用指南

三、洗衣機(jī)顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果

第五章 電視機(jī)

一、彩色電視機(jī)選購(gòu)指南

(一)電視機(jī)分類介紹

(二)常見(jiàn)概念介紹

(三)電視機(jī)選購(gòu)注意事項(xiàng)

二、彩色電視機(jī)使用指南

(一)接收驗(yàn)貨注意事項(xiàng)

(二)初次使用注意事項(xiàng)

三、日常使用彩電的小竅門(mén)及保養(yǎng)維護(hù)常識(shí)

(一)使用小常識(shí)

(二)清潔小常識(shí)

四、電視機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

五、電視機(jī)顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果

第六章 抽油煙機(jī)

一、抽油煙機(jī)選購(gòu)指南

(一)安全標(biāo)識(shí)

(二)結(jié)構(gòu)類型

(三)性能指標(biāo)

(四)產(chǎn)品外觀、顏色和材質(zhì)

二、抽油煙機(jī)使用指南

(一)初次安裝和使用注意事項(xiàng)

(二)日常使用小竅門(mén)及常見(jiàn)問(wèn)題解決方法

三、抽油煙機(jī)顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果

第七章 微波爐

一、微波爐選購(gòu)指南

(一)安全性

(二)節(jié)能性

(三)微波爐的分類

(四)微波爐的主要構(gòu)成及其功能

(五)選購(gòu)時(shí)應(yīng)考慮的其他問(wèn)題

二、微波爐使用指南

(一)初次安裝使用需注意的問(wèn)題

(二)烹調(diào)指南

(三)烹調(diào)器皿的選擇

(四)使用小竅門(mén)

(五)保養(yǎng)

三、微波爐顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果

第八章 電熱水器

一、熱水器選購(gòu)指南

(一)主要指標(biāo)

(二)分類和選購(gòu)

(三)控制方式及功能

(四)容積選擇

二、電熱水器使用指南

(一)新產(chǎn)品初次使用注意事項(xiàng)

(二)正常使用注意事項(xiàng)

(三)使用中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

三、熱水器顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果

第九章 電飯鍋

一、選購(gòu)指南

(一)安全性

(二)產(chǎn)品類型

(三)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

(四)選購(gòu)常識(shí)

二、使用指南

(一)安全使用常識(shí)

(二)使用及省電小竅門(mén)

(三)清潔保養(yǎng)小常識(shí)

三、電飯鍋顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果

第十章 家用電器消費(fèi)服務(wù)典型案例——海爾特色服務(wù)

附錄一 顧客滿意度測(cè)評(píng)方法

附錄二 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

附錄三 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定2100433B