昆明電纜集團(tuán)電線有限公司

昆明電纜集團(tuán)股份有限公司的前身是昆明電纜廠。昆明電纜廠在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，于1996年12月組建成立了昆明電纜有限責(zé)任公司；1999年12月，昆明電纜有限責(zé)任公司整體變更為昆明電纜股份有限公司；2009年9月，昆明電纜股份有限公司整體更名為昆明電纜集團(tuán)股份有限公司。

公司注冊(cè)資本15297.22萬元，目前生產(chǎn)經(jīng)營占地300余畝，生產(chǎn)基地位于昆明市西山區(qū)春雨路615號(hào)，距成昆鐵路僅500米，交通運(yùn)輸十分便捷。

昆明電纜集團(tuán)股份有限公司在發(fā)展歷程中，始終瞄準(zhǔn)和吸納國際先進(jìn)的裝備與技術(shù)，注重開發(fā)高科技含量的產(chǎn)品，走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路，把科學(xué)技術(shù)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)代科學(xué)管理有機(jī)結(jié)合，走過了一條自強(qiáng)不息的發(fā)展道路。成立至今，她經(jīng)歷了擴(kuò)建、續(xù)建以及大規(guī)模的技術(shù)改造和對(duì)裝備的調(diào)整、更新，先后從英國、美國、瑞典、奧地利、芬蘭等國家以及從中國科學(xué)院、上海、臺(tái)灣等地引進(jìn)和裝備了具有國際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線及檢測設(shè)備，是行業(yè)首批獲得進(jìn)口自營權(quán)的企業(yè)和軍工產(chǎn)品定點(diǎn)企業(yè)之一，是云南省首批優(yōu)先扶持發(fā)展的大型企業(yè)[集團(tuán)]之一。1995年在云南省首家通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，并持續(xù)順利通過復(fù)查換證，綜合實(shí)力處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，綜合經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)保持在同行業(yè)前列。公司是全國機(jī)械行業(yè)500強(qiáng)企業(yè)，全國電器機(jī)械及器材制造百強(qiáng)企業(yè)，所生產(chǎn)的“昆電工”牌電線電纜產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上享有較高的信譽(yù)。中國首次發(fā)射的洲際導(dǎo)彈、試驗(yàn)通信衛(wèi)星、長征系列運(yùn)載火箭、神州五號(hào)飛船以及當(dāng)前國家許多重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，例如“三峽”工程、二灘電站、漫灣電站、首都人民大會(huì)堂改造、國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)輸配電工程、北京奧運(yùn)場館建設(shè)、新加坡城網(wǎng)改造工程等都使用了“昆電工”牌電線電纜。同時(shí)，產(chǎn)品還出口到東南亞、南亞、中東、地中海沿岸等數(shù)十個(gè)國家和地區(qū)。

“昆電工”牌產(chǎn)品先后榮獲“國產(chǎn)精品”和“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”稱號(hào)，被中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)等單位認(rèn)定為全國市場電線電纜十大暢銷品牌之一，1997年被評(píng)定為“云南首批名牌產(chǎn)品”。公司還被評(píng)為“中國電線電纜生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)最佳企業(yè)”。并先后榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等榮譽(yù)。

2009年4月，公司“昆電工及圖”商標(biāo)被國家工商行政管理總局商標(biāo)局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。

公司董事長張建友先生和公司總經(jīng)理（法定代表人）陳福忠先生，攜公司全體員工，就社會(huì)各界一直以來對(duì)公司的支持和厚愛，表示衷心的感謝！

昆明電纜集團(tuán)股份有限公司服務(wù)體系的原則：

以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”——為本公司建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)服務(wù)體系的原則。

昆明電纜集團(tuán)股份有限公司服務(wù)體系：

“一體三層”的全方位服務(wù)體系：即：

一體：集“售前、售中和售后服務(wù)”為一體的服務(wù)體系；

三層：對(duì)售前、售中和售后服務(wù)分別為顧客提供三層優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

售前服務(wù)

1、銷售公司各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員充分了解顧客需求，為顧客提供產(chǎn)品選型、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品價(jià)

格、產(chǎn)品質(zhì)量和公司有關(guān)等信息；

2、銷售公司技術(shù)服務(wù)部和市場部圍繞顧客需求，為顧客提供技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助顧

客所需產(chǎn)品用途和安裝環(huán)境的專業(yè)選型和初步設(shè)計(jì)；

3、公司技術(shù)開發(fā)部、技術(shù)研發(fā)中心和質(zhì)量保證部協(xié)同顧客，評(píng)估顧客專用需求，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)

、試制，提交顧客鑒定。

售中服務(wù)

1、業(yè)務(wù)人員保持與顧客聯(lián)系、交流與溝通，掌握顧客的需求變化和潛在需求，向顧客傳遞訂購

產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量控制信息；

2、技術(shù)服務(wù)部通過電話、郵件、網(wǎng)站和傳真等方式向顧客提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解決、評(píng)估和收

集顧客的需求疑問；市場部收集顧客潛在需求，向公司提交顧客潛在需求市場分析報(bào)告；

3、技術(shù)開發(fā)部和質(zhì)量保證部跟蹤顧客訂購產(chǎn)品的制造過程，向顧客和業(yè)務(wù)人員反饋產(chǎn)品生產(chǎn)過

程信息，以及顧客需求變更處理信息。

售后服務(wù)：

1、各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，對(duì)顧客所訂購產(chǎn)品的安裝、使用情況等信息進(jìn)行收集，

并反饋銷售公司技術(shù)服務(wù)部；

對(duì)顧客提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題和投訴在24小時(shí)以內(nèi)以第一責(zé)任人的身份通過電話、傳真、郵件、

網(wǎng)站和親臨現(xiàn)場等渠道收集信息、初步診斷，與顧客協(xié)商提出初步處理計(jì)劃；

2、技術(shù)服務(wù)部根據(jù)顧客反饋信息，向顧客提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用維護(hù)等技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨

詢服務(wù)。以顧客需要，協(xié)同業(yè)務(wù)人員親臨現(xiàn)場指導(dǎo)和解決顧客需要解決的事宜；

3、對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)安裝、調(diào)試和使用維護(hù)，以及顧客反映產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷的鑒別和顧客投

訴、索賠，由公司派出專業(yè)技術(shù)人員協(xié)同銷售公司技術(shù)服務(wù)部和業(yè)務(wù)人員親臨顧客現(xiàn)場進(jìn)行處理；

4、質(zhì)量保證部（或市場部）對(duì)服務(wù)的顧客滿意度進(jìn)行定期和不定期的電話、郵件和網(wǎng)站調(diào)查，

了解服務(wù)質(zhì)量情況，并形成調(diào)查報(bào)告，反饋給技術(shù)開發(fā)部和質(zhì)量保證部，以便綜合分析，采取相應(yīng)

的糾正、預(yù)防措施；2100433B

昆明電纜集團(tuán)股份有限公司企業(yè)使命

“服務(wù)顧客，創(chuàng)造顧客價(jià)值，回報(bào)員工、股東和社會(huì)，打造百年品牌”

昆明電纜集團(tuán)股份有限公司企業(yè)宗旨

“以人為本、誠信求精、創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)發(fā)展”

昆明電纜集團(tuán)股份有限公司企業(yè)精神

“責(zé)任、奉獻(xiàn)、求精、創(chuàng)新”

昆明電纜集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營理念

“以顧客為焦點(diǎn)，質(zhì)量為根本，科技為先導(dǎo)，品牌為基石，市場為導(dǎo)向，資本為手段，股東利益為上，追求顧客、股東和社會(huì)的和諧發(fā)展”

昆明電纜集團(tuán)股份有限公司企業(yè)定位

“大型綜合化的企業(yè)、現(xiàn)代化的企業(yè)、國際化的企業(yè)”