韶關(guān)市擎能投資管理有限公司

杭州擎洲軟件有限公司擎洲理念

打造中國最具競爭力的建筑軟件知名品牌

杭州擎洲軟件有限公司擎洲使命

以科技提升建筑行業(yè)管理水平，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值

杭州擎洲軟件有限公司擎洲理念

銳意進取 共創(chuàng)輝煌

杭州擎洲軟件有限公司擎洲五尊

天 地 君 親 師

客戶為天 員工為地 制度為君 元老為親 人才為師

杭州擎洲軟件有限公司核心價值觀

做負責(zé)任的人 做正直誠實的人 做勇于進取的人 做陽光快樂的人

工作準(zhǔn)則：

絕對服從，立刻執(zhí)行

嚴格要求，雷厲風(fēng)行

專業(yè)職業(yè)，傳遞自信

功勞第一，苦勞第二

克服恐懼，馬上行動

堅守承諾，決不言棄

擎，民族脊梁；譽，四海五洲。擎洲公司，工程建設(shè)領(lǐng)域信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者，您最值得信賴的合作伙伴！

含義： 擎洲客服以陽光心態(tài)，陽光形象給予客戶標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。

理念： 真誠服務(wù)、真心交流

標(biāo)準(zhǔn)： 親和的服務(wù)態(tài)度、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)行為。

親和的服務(wù)態(tài)度：真誠的微笑、關(guān)注的目光、關(guān)懷的語氣。

統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：首問責(zé)任制、標(biāo)準(zhǔn)異議解答。

專業(yè)的服務(wù)行為：熟練的操作動作、細致的檢查流程、耐心的服務(wù)指導(dǎo)。

真誠服務(wù)、真心交流

"真誠"代表擎洲軟件從事的是一項旨在溝通造價人員之間相互理解和信任的事業(yè)。

"真心"表明擎洲軟件將用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁。

"交流"是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。

"真誠服務(wù)、真心交流"，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無止境，我們對客戶滿意服務(wù)的追求也無止境。

客戶服務(wù)零距離、用戶滿意百分百

零距離是一種尺度、一種標(biāo)準(zhǔn)，更是一種決心、一種信念！擎洲軟件公司傳承了上海興安得力軟件有限公司一貫的嚴謹態(tài)度，深度重視客戶價值。本著：敬畏客戶、超越客戶價值期望、讓客戶感動的原則，將客戶服務(wù)工作做到極致，以無止境的服務(wù)努力做到讓客戶滿意。

“客戶服務(wù)零距離、用戶滿意百分百”的服務(wù)理念細化到日常工作中，主要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量兩個層面上。

擎洲軟件公司的客服團隊成員全部為接受過嚴格和細致培訓(xùn)的專業(yè)人士。公司要求，作為一名客戶服務(wù)人員，必須要端正自己的服務(wù)態(tài)度，要有“著想、著急、著落”的思想。即：在用戶未出現(xiàn)問題時，要提前考慮到問題出現(xiàn)的可能性，嚴格反復(fù)測試軟件新版本發(fā)布；在用戶出現(xiàn)問題后，要站在用戶角度思考問題，急用戶之所急；對于用戶所提出的問題，要提出最終的解決辦法，使問題的處理真正有著落。以這樣的態(tài)度面對客戶服務(wù)工作，打造最優(yōu)秀最專業(yè)的客服團隊，是擎洲上下員工一貫的要求。

擎洲軟件公司要求，客戶服務(wù)人員在服務(wù)的廣度、深度、精度以及速度上都要有所保證。比如，承諾客戶服務(wù)期間，人工服務(wù)電話7×24小時暢通，對用戶提出的問題必須當(dāng)天給出答復(fù)等。力爭做到：“只要客戶有需要，我們就應(yīng)有服務(wù)?！痹跍?zhǔn)確解決問題的同時主動了解潛在問題存在的可能性，并進行細致周到的跟蹤服務(wù)，以期真正解除用戶的后顧之憂。

客戶服務(wù)零距離是我們的期望，用戶滿意百分百是我們的目標(biāo)。擎洲軟件公司客服團隊竭誠為您服務(wù)！

5S理念

“5S”是指smile(微笑) swiftness(快捷) standard(標(biāo)準(zhǔn)) specialist(專家) satisfaction(滿意)。

微笑：指適度的微笑。服務(wù)人員要對顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。

快捷：指“服務(wù)快捷” ，客戶碰到問題時都比較急，客服人員應(yīng)急客戶之所急，及時為客戶提供最準(zhǔn)確的解答。

標(biāo)準(zhǔn)：指服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及解答標(biāo)準(zhǔn)兩項內(nèi)容。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含服務(wù)禮儀規(guī)范，服務(wù)態(tài)度規(guī)范。

解答標(biāo)準(zhǔn)即常見問題反復(fù)匯總，形成一個問題只有一種最好解答方法。

專業(yè)：擎洲公司是一家專業(yè)建筑造價軟件企業(yè)，客戶服務(wù)除了需要解答相關(guān)軟件操作外，更需要造價專業(yè)知識精通，造價常識豐富的專業(yè)人員。客服人員工作中不僅注重問題解決，而且對專業(yè)知識掌握不斷學(xué)習(xí)。

滿意：客戶滿意是服務(wù)的意義所在。一切為了客戶滿意。