鹽城阿格瑞機(jī)械制造有限公司

中山阿瑞德電器設(shè)備有限公司是一家專業(yè)從事速凍柜（速凍庫(kù))的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的企業(yè)，公司位于廣東中山。

阿瑞德主打產(chǎn)品有急速冷凍柜、廚房冷柜、醒發(fā)箱、真空快速冷卻機(jī)、真空預(yù)冷機(jī)、非標(biāo)產(chǎn)品定制等型號(hào)300多個(gè)。2100433B

瑞肯服務(wù)指南

瑞肯機(jī)械制造有限公司關(guān)于瑞肯服務(wù)體系

瑞肯服務(wù)體系是為貫徹瑞肯的市場(chǎng)定位，打造機(jī)械行業(yè)的口碑品牌，樹立瑞肯品牌在目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而制定的關(guān)于瑞肯機(jī)械的服務(wù)規(guī)范。

瑞肯全力打造瑞肯服務(wù)品牌，搭建瑞肯全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保向瑞肯顧客提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)。瑞肯制定本服務(wù)體系指南文件，用以指導(dǎo)各營(yíng)銷服務(wù)中心全力以赴規(guī)范的做好客戶服務(wù)工作。

本體系規(guī)定的范圍涵蓋服務(wù)中心對(duì)客戶購(gòu)買前、購(gòu)買中、及售后回訪、投訴處理以及其它增值服務(wù)等服務(wù)環(huán)節(jié)。各服務(wù)中心應(yīng)積極推行服務(wù)體系，規(guī)范公司人員的形象、語(yǔ)言和行為，做好客戶回訪，積極處理客戶的投訴或意見，明確和兌現(xiàn)客戶承諾，目的是增強(qiáng)顧客滿意，打造機(jī)械行業(yè)的口碑品牌。

瑞肯機(jī)械制造有限公司服務(wù)理念

以真心向客戶提供服務(wù)，尊重客戶，以客戶服務(wù)合格檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。首先要求業(yè)務(wù)人員以真心對(duì)待客戶及潛在客戶。永遠(yuǎn)做到對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)，不對(duì)客戶進(jìn)行虛假或夸張的產(chǎn)品宣傳，不故意欺騙客戶，不對(duì)客戶做明知不可為的空頭承諾。在真誠(chéng)待客的基礎(chǔ)上，最大化的尊重客戶，永遠(yuǎn)將提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度放在首位。

用始終如一的熱情面對(duì)客戶，積極響應(yīng)讓客戶感動(dòng)。瑞肯服務(wù)理念要求所有人員要用持續(xù)的熱情面對(duì)客戶以及潛在客戶。熱情來(lái)源于對(duì)客戶的尊重和對(duì)本職工作的熱愛，只有永遠(yuǎn)保持對(duì)客戶的熱情，才會(huì)對(duì)客戶的需求保持積極回應(yīng)的態(tài)度和行動(dòng)。

客戶服務(wù)力求精益求精，精心著眼于細(xì)節(jié)，專注于客戶每一個(gè)需要；細(xì)節(jié)決定一切，瑞肯服務(wù)要求從細(xì)節(jié)入手，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)，在細(xì)節(jié)處感動(dòng)客戶，在細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)客戶需要，用持久的行動(dòng)力和耐性改善每一個(gè)服務(wù)中的細(xì)節(jié)。

想客戶之所想，先客戶之憂而憂，與客戶真心相交，將每一個(gè)客戶視為朋友，視為親人?？蛻粲袉栴}，就是瑞肯的問題，就是自己的事情，要求銷售、業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)與客戶站在一起，與客戶心連心。

一切從客戶舒心出發(fā)，一切以客戶舒心為歸宿；只有一切以客戶為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，才能真正將瑞肯服務(wù)理念執(zhí)行到位。因此，瑞肯服務(wù)理念歸結(jié)為一句話就是，客戶的舒心就是我們的用心。

瑞肯機(jī)械制造有限公司售后政策

1、本產(chǎn)品出廠前均經(jīng)過(guò)權(quán)威部門的嚴(yán)格測(cè)試，產(chǎn)品自出售之日起不退貨、不調(diào)換。

2、產(chǎn)品保修期3個(gè)月，保修期內(nèi)如果出現(xiàn)質(zhì)量問題的機(jī)器，可免費(fèi)返廠維修，運(yùn)費(fèi)由收貨方承擔(dān)，在發(fā)貨過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)質(zhì)量問題的機(jī)器，客戶應(yīng)及時(shí)接收查驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)出廠問題的貨物后應(yīng)在第一時(shí)間及時(shí)電話通知公司客服人員，經(jīng)客服部記錄備案后，公司將及時(shí)通知客戶處理意見，對(duì)待客戶的投訴公司將在第一時(shí)間受理，絕不拖延，如需返廠維修的機(jī)器，經(jīng)客服人員備案后，客戶需將發(fā)貨單連同質(zhì)量問題機(jī)器共同返廠，技術(shù)部將為客戶出示返廠檢測(cè)鑒定報(bào)告，如不及時(shí)通知，或隔日通知造成損失的后果自行承擔(dān)。

3、保修期內(nèi)如出現(xiàn)私自拆機(jī)，維修費(fèi)用自行承擔(dān)。

4、公司有權(quán)拒絕客戶無(wú)緣故，無(wú)理由的退貨。

上海阿瑞以市場(chǎng)為向?qū)В蛻魹橹行?，以高質(zhì)量、高品質(zhì)，優(yōu)惠市場(chǎng)，始終經(jīng)營(yíng)“誠(chéng)天下，信四方”為理念。