語(yǔ)音卡

語(yǔ)音卡概述

微處理器是語(yǔ)音卡的技術(shù)核心，語(yǔ)音卡的功能很大程度上取決于處理器執(zhí)行程序的功能，不同的語(yǔ)音卡可以配置不同數(shù)目、不同性能的處理器，其中DSP最為重要，它專(zhuān)為數(shù)字信號(hào)處理功能而設(shè)計(jì)。語(yǔ)音卡不是獨(dú)立的模塊，只有插在PC內(nèi)才能運(yùn)行，PC可以控制語(yǔ)音卡的功能，包括中斷控制、數(shù)據(jù)/狀態(tài)的讀取等。語(yǔ)音卡和PC的總線(xiàn)接口有ISA、EISA及PCI等，并且和PC的通信需占用一定量的PC資源，如存儲(chǔ)器、中斷和I/O等等。根據(jù)電信中繼線(xiàn)接口來(lái)分的話(huà)，語(yǔ)音卡可以分為模擬中繼語(yǔ)音卡和數(shù)字中繼語(yǔ)音卡兩大類(lèi)，其他還有與之配套使用提供多功能服務(wù)的卡。如：高倍語(yǔ)音壓縮卡、人工座席卡、語(yǔ)音傳真卡等，而數(shù)字錄音卡、監(jiān)控卡、電話(huà)會(huì)議卡等產(chǎn)品其實(shí)是模擬語(yǔ)音卡或數(shù)字語(yǔ)音卡的一個(gè)單邊功能的主要應(yīng)用。

語(yǔ)音卡模擬中繼語(yǔ)音卡

通信接口就是日常使用的電話(huà)線(xiàn)。通常有2線(xiàn)、4線(xiàn)、8線(xiàn)和16線(xiàn)4種，采取模塊化結(jié)構(gòu)，可同時(shí)接納內(nèi)線(xiàn)、外線(xiàn)、音控、錄音、放音、搭線(xiàn)等模塊，各模塊線(xiàn)數(shù)比例可調(diào)。其主要功能是通過(guò)信令檢測(cè)和控制摘掛機(jī)方式，一卡提供錄放音、收發(fā)碼（DTMF碼）、監(jiān)聽(tīng)、主叫號(hào)偵測(cè)、傳真、數(shù)據(jù)傳輸?shù)认盗卸嗝襟w服務(wù)。語(yǔ)音卡的內(nèi)外線(xiàn)、卡與卡之間可任意交換；模擬中繼語(yǔ)音卡單機(jī)可支持128線(xiàn)交換。第四代8線(xiàn)語(yǔ)音卡是集成度最高、性能最優(yōu)越的智能卡，為模擬卡的最高成就，自帶CPU為其標(biāo)志性技術(shù)，它已完全實(shí)現(xiàn)智能化應(yīng)用。

語(yǔ)音卡數(shù)字中繼語(yǔ)音卡

分中國(guó)一號(hào)信令卡和CSSNo.7（七號(hào)信令卡）。一號(hào)信令和七號(hào)信令的原理有很大的差異。一號(hào)信令屬于隨路信令，七號(hào)信令屬于共路信令。簡(jiǎn)單地說(shuō)，七號(hào)信令的接續(xù)大大快于一號(hào)信令的接續(xù)。國(guó)內(nèi)大多數(shù)用戶(hù)使用一號(hào)信令卡，七號(hào)信令卡用戶(hù)相對(duì)較少。

一號(hào)信令卡通過(guò)75Ω的同軸電纜或120Ω的雙絞線(xiàn)直接與程控交換機(jī)的PCM數(shù)字中繼2MB語(yǔ)音接口相連。其主要作用是將含有30路話(huà)路信號(hào)的2048Kbps基群群路信號(hào)發(fā)送出去，同時(shí)把從其他交換系統(tǒng)或傳輸系統(tǒng)送來(lái)的2048Kbps基群群路信號(hào)分成30路話(huà)路信號(hào)。

數(shù)字中繼語(yǔ)音卡分為單E1接口（即單卡提供30個(gè)語(yǔ)音話(huà)路）和雙E1接口（即單卡提供60個(gè)語(yǔ)音話(huà)路）。單機(jī)支持的線(xiàn)數(shù)，一號(hào)信令國(guó)內(nèi)可靠應(yīng)用為240線(xiàn)。

數(shù)字中繼語(yǔ)音卡可提供2MB數(shù)字中繼語(yǔ)音接續(xù)、接收主叫號(hào)碼、提供錄放音、FC/DTMF收發(fā)、對(duì)外自動(dòng)撥號(hào)、大型的電話(huà)會(huì)議功能等服務(wù)；數(shù)字中繼語(yǔ)音卡與人工座席卡、傳真Modem卡相接，可對(duì)外同時(shí)提供人工接入服務(wù)，完成傳真/數(shù)據(jù)收發(fā)等服務(wù)功能。

數(shù)字錄音：錄音及回放全數(shù)字方式,高保真原音再現(xiàn)。采用大容量硬盤(pán)存儲(chǔ)錄音文件,安全可靠,讀取快捷、方便;

錄音檢索：實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的通話(huà)記錄快速檢索。可根據(jù)通道號(hào)碼,通話(huà)日期,時(shí)間,主被叫號(hào)碼等檢索錄音記錄。

直觀界面：界面分各通道呈現(xiàn)其話(huà)機(jī)摘掛機(jī)狀態(tài)及通話(huà)情況文字提示,直觀易學(xué)易用。

定時(shí)錄音：根據(jù)實(shí)際工作情況,設(shè)定系統(tǒng)錄音時(shí)段;

通話(huà)監(jiān)聽(tīng)：任意話(huà)路的即時(shí)通話(huà)監(jiān)聽(tīng)。

并行操作：錄音和通話(huà)記錄檢索重放同時(shí)進(jìn)行。

網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)：通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)按條件查聽(tīng)錄音記錄。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)：通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任意通道的狀態(tài)和通道的通話(huà)。

留言查詢(xún)：在指定振鈴次數(shù)無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)時(shí),啟動(dòng)自動(dòng)留言功能。

安全可靠：分級(jí)密碼權(quán)限管理,通話(huà)記錄保密性強(qiáng)。

通過(guò)計(jì)算機(jī)與電信網(wǎng)相連，提供錄音、放音、收碼（DTMF碼、PULSE碼）、自動(dòng)撥號(hào)、振鈴檢測(cè)與控制摘掛機(jī)、信令檢測(cè)、轉(zhuǎn)接內(nèi)線(xiàn)、監(jiān)控錄音、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、主叫號(hào)偵測(cè)等服務(wù)功能。作為實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音處理的功能部件，語(yǔ)音卡一般都有與電話(huà)網(wǎng)的接口。電話(huà)網(wǎng)有不同類(lèi)型的通信終端，如電話(huà)機(jī)、傳真機(jī)等；也有不同的接口類(lèi)型，如模擬接口和數(shù)字接口。所以，有些語(yǔ)音卡的接口為模擬接口，有的為數(shù)字接口。當(dāng)系統(tǒng)需要多塊語(yǔ)音卡來(lái)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的需求時(shí)，語(yǔ)音卡之間可以通過(guò)語(yǔ)音總線(xiàn)互相連接，這樣不經(jīng)過(guò)PC總線(xiàn)，就能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的通信和交換功能。由語(yǔ)音卡制造商提供的、特定PC操作系統(tǒng)下的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序也是語(yǔ)音卡功能實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。語(yǔ)音處理界采用的主要PC操作系統(tǒng)有：MS－DOS、Windows95/98、OS/2、Unix等。通常，語(yǔ)音卡提供ISA、PCI、及最新推出的CompactPCI3種系統(tǒng)總線(xiàn)接口；國(guó)內(nèi)語(yǔ)音卡通常以ISA接口為主。

語(yǔ)音卡技術(shù)自二十世紀(jì)八十年代初期在美國(guó)興起，此后一直快速發(fā)展。總體上說(shuō)，第一代產(chǎn)品用單機(jī)板直接制作成語(yǔ)音卡；第二代產(chǎn)品利用時(shí)分交換技術(shù)，在電話(huà)接口與交換功能上表現(xiàn)出一定優(yōu)勢(shì)，其理論依據(jù)與程控交換機(jī)類(lèi)似；第三代產(chǎn)品融合了DSP（數(shù)字信號(hào)處理器）技術(shù)；而CPU技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音卡的智能化。

一九八八年，美國(guó)著名板卡生產(chǎn)廠(chǎng)商Dialogic公司進(jìn)入中國(guó)，其產(chǎn)品獨(dú)領(lǐng)市場(chǎng)風(fēng)騷五年之久。一九九二年下半年到一九九四年，國(guó)內(nèi)BeauPhone吸收國(guó)際語(yǔ)音卡技術(shù)，研制開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)第一款模擬語(yǔ)音卡。此時(shí)語(yǔ)音卡的應(yīng)用集中在人工聲訊服務(wù)臺(tái)、證券電話(huà)委托和電話(huà)銀行等領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)CTI行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了穩(wěn)固的基石。

一九九七年，國(guó)內(nèi)CTI行業(yè)發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新起點(diǎn)。國(guó)內(nèi)的一些語(yǔ)音卡生產(chǎn)廠(chǎng)商在技術(shù)與規(guī)模上開(kāi)始慢慢成熟，與此同時(shí)，一批CTI系統(tǒng)集成商和二次開(kāi)發(fā)商也蓬勃成長(zhǎng)起來(lái)，幾家新面孔開(kāi)始在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上嶄露頭角。

一九九九年，呼叫中心、IP電話(huà)等應(yīng)用開(kāi)始成為CTI行業(yè)的焦點(diǎn)，國(guó)內(nèi)著名公司如華為、博峰、東進(jìn)、等不間斷的對(duì)產(chǎn)品更新及應(yīng)用做出相應(yīng)的改進(jìn)與調(diào)整（從價(jià)格上比國(guó)外產(chǎn)品有了一定的優(yōu)勢(shì)），市場(chǎng)也隨之成熟與壯大起來(lái)。

二00四年，語(yǔ)音卡的生產(chǎn)廠(chǎng)商已發(fā)展至七家，而隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的廣泛而功能不同的應(yīng)用，也歷練了各個(gè)廠(chǎng)商對(duì)語(yǔ)音卡技術(shù)突破性的研發(fā)，并與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合。這個(gè)階段，從產(chǎn)品質(zhì)量和性能穩(wěn)定上已經(jīng)可以與國(guó)外的產(chǎn)品媲美，甚而有其過(guò)之。

至今，利用語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)中大致可分為：語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音留言、語(yǔ)音交換、自動(dòng)排隊(duì)、自動(dòng)外呼、電腦話(huà)務(wù)、呼叫中心等等應(yīng)用功能------待續(xù)中-----

對(duì)CTI系統(tǒng)而言，語(yǔ)音卡的單機(jī)板功能集成度高低和微處理器的采用與否會(huì)直接響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性。國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商大多由于技術(shù)原因，造成語(yǔ)音卡的功能集成過(guò)于分散或集成的有效資源不夠。語(yǔ)音卡功能大多單一，需要通過(guò)配卡或自定義的卡間交換總線(xiàn)（非國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的MVIP總線(xiàn)）將語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、CID、人工服務(wù)等功能連接起來(lái)，造成板卡插接過(guò)多，這很難保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和滿(mǎn)足大型CTI多功能服務(wù)系統(tǒng)的需求，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)工作也難把握。因此，一些低端的功能單一的語(yǔ)音卡將會(huì)被淘汰，技術(shù)含量精、集成度高、性能價(jià)格比好的語(yǔ)音卡將會(huì)受到用戶(hù)的推崇；先進(jìn)的模擬卡將會(huì)集成來(lái)電顯示功能、人工座席服務(wù)功能、數(shù)據(jù)傳輸功能以及豐富的語(yǔ)音、傳真通道資源于一體；數(shù)字中繼語(yǔ)音卡除原有的功能和接續(xù)外，應(yīng)還集成大型的電話(huà)會(huì)議功能、人工話(huà)務(wù)服務(wù)功能和卡間交換功能。在此基礎(chǔ)上，這些硬件的互連和交換應(yīng)支持更為安全規(guī)范的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)MVIP交換協(xié)議和H.110總線(xiàn)的發(fā)展規(guī)范。另外，提供先進(jìn)的二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)（如從LIB、DLL到最新的智能控件ActiveX,OCX及HTTP協(xié)議）和豐富的應(yīng)用接口程序（如BC、VC、VB、DELPHI、VFP、PB、JAVA、C#等），也是語(yǔ)音卡重要的性能指標(biāo)。