宜興港華燃氣有限公司社會責任

作為一家具有良好商譽的城市燃氣企業(yè)，宜興港華亦非常重視企業(yè)社會責任。自2003年開始，公司成立了“港華燃氣溫馨義工隊”，一批富有愛心、樂于奉獻的員工積極組織社會公益活動：端午節(jié)“萬‘粽’一心為公益”包粽子比賽，活動所籌得的粽子贈予社區(qū)孤寡老人及貧困家庭；中秋節(jié)向福利院老人們贈送“愛心湯”，提供剪發(fā)、照相服務；為民工子弟小學籌集夏季物資、學習用品；為聾啞兒童、貧困家庭等弱勢群體捐助善款；世界環(huán)境日義務環(huán)保宣傳，倡導市民保護環(huán)境，從小事做起……至2006年，已舉行活動12次，參加人次110人，服務時間365小時。

功成憑眾志，蓄勢展宏圖。我們深信追求優(yōu)質(zhì)服務是令企業(yè)保持競爭力及踏上成功之路的主要元素。未來，宜興港華人將繼續(xù)以積極進取的態(tài)度和團結一致的努力，將港華集團的優(yōu)秀企業(yè)文化與革新精神傳遞延伸，成功履行公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的使命，為創(chuàng)造宜興人民和諧生活環(huán)境貢獻力量。

企業(yè)使命：為客戶供應安全可靠的燃氣，并提供親切、專業(yè)和高效率的服務，同時致力保護及改善環(huán)境。

公司成立五周年以來，企業(yè)面貌發(fā)生了日新月異的變化：管理理念卓越、員工素質(zhì)優(yōu)良，綜合服務水平逐年上升，市民當中有口皆碑，樹立了良好的企業(yè)形象。公司歷年獲得“安全生產(chǎn)先進集體”、“燃氣行業(yè)先進單位”、“外商投資十強企業(yè)”、“對上貢獻前十位企業(yè)”、“應稅銷售十強外資企業(yè)”、無錫市“誠信單位”、“全國三八紅旗集體”等多項榮譽，并于2005年通過專業(yè)機構認證，獲得ISO9001質(zhì)量管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系證書。2006年亦以卓越服務贏得客戶嘉許，榮獲“江蘇省用戶滿意服務明星企業(yè)”稱號。

宜興港華燃氣有限公司

公司成立以來，以香港中華煤氣有限公司140多年的管理理念為基礎，順應國家“西氣東輸”這一民心工程，積極推廣清潔能源天然氣。公司現(xiàn)擁有天然氣門站1座、高中壓調(diào)壓站5座、氣源廠1座、LNG/CNG應急氣源站1座，高壓管網(wǎng)26公里，中低壓管網(wǎng)580余公里，調(diào)度中心配備先進的SCADA系統(tǒng)及GIS地理信息系統(tǒng)，為天然氣安全供應提供了有力的技術保證。至07年5月底，已擁有民用客戶32000多戶，商業(yè)單位客戶276戶，工業(yè)客戶386戶。供氣區(qū)域從宜城延伸到環(huán)科園、丁蜀、大浦。天然氣的推廣利用，每年有效削減SO2排放6048噸、煙塵排放1400多噸，全市大氣環(huán)境質(zhì)量良好以上天數(shù)從60%提高到82%，為營造市民和諧生活環(huán)境、提升生活品質(zhì)起到了積極有效的作用。

在業(yè)務迅速增長的同時，宜興港華始終將“以客為尊”的服務宗旨放在首位，公司成立的第一件大事就是開通87932588服務熱線，在公司與客戶之間搭建起一座快速溝通橋梁，并于2002年9月設立了客戶服務中心，作為公司的形象服務窗口，為客戶提供開戶、繳費、咨詢、售爐等全方位服務。2003年開始公司向社會公布服務目標，以不斷自我超越、持續(xù)革新。服務目標實行以來，公司各項服務成績良好：源源不絕的燃氣供應99%以上；入戶安檢率80%以上；安裝、維修各項預約及如期完成率99%以上；客戶對港華員工的服務評分均在8.5分以上（10分為滿分），收到客戶書面贊譽共計77人次，員工綜合素質(zhì)及服務水平得到了廣大客戶的好評。

在此基礎上，宜興港華于2003年11月成立了客戶服務關注小組，定期走進社區(qū)和工商企業(yè)，向客戶介紹公司各項服務，傾聽來自客戶代表的意見。至2006年，已開展了24次關注小組活動，此項工作受到了客戶的一致歡迎。

為不斷創(chuàng)新服務，自2002年5月起，宜興港華開始傳承并推行香港中華煤氣有限公司的優(yōu)秀企業(yè)文化——“優(yōu)質(zhì)服務計劃”。由員工自發(fā)組成的小組，就工作中發(fā)現(xiàn)的問題，積極提出各項提案并研究解決問題的方法，以持續(xù)優(yōu)化工作流程、提升工作效率。截止2006年，已成功完成54個項目，員工參與率45%。優(yōu)質(zhì)服務計劃在宜興歷時近五年，碩果豐收，不但為公司帶來了思想文化的進步，亦贏得了客戶對我們更高的贊譽。

優(yōu)質(zhì)團隊是為客戶提供滿意服務的根本，宜興港華深知以人為本的理念。至2006年，已開展培訓131次，培訓人次1289次、時數(shù)15335小時。內(nèi)容涉及客戶服務、風險安全、個人技能、工程管理、爐具維修、經(jīng)驗交流等多方面，以創(chuàng)造學習型組織、不斷提升團隊素質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

江蘇省無錫市宜興市

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港華燃氣有限公司是中國香港上市公司（股票編碼：1083），其主要股東為香港中華煤氣（股票編碼：0003）。港華燃氣有限公司（下稱港燃）系一家專門從事燃氣業(yè)務投資、開發(fā)和運營管理的專業(yè)化燃氣投資管理集團，主要業(yè)務涉及城市管道燃氣建設經(jīng)營，是香港中華煤氣有限公司為全面拓展和管理中國境內(nèi)業(yè)務，在中國內(nèi)地設立的附屬機構。

2018年9月20日，港華燃氣集團的港華輕風行動項目榮獲2018年第三屆“CSR中國教育獎”。

2021年6月，港華燃氣榮獲“2021年度低碳榜樣”獎項。 2100433B

港華集團是香港中華煤氣有限公司（中華煤氣）在內(nèi)地經(jīng)營的公用事業(yè)企業(yè)，旗下有港華燃氣、華衍水務、港華紫荊三大品牌。

中華煤氣于1994年開始于內(nèi)地投資設立燃氣項目，首先在華南珠三角地區(qū)成立城市管道燃氣企業(yè)，之后在華東長三角地區(qū)配合國家天然氣清潔能源政策，大力推進發(fā)展城市管道燃氣，并陸續(xù)拓展至華中、西南及東北等地區(qū)。2002年，中華煤氣在深圳成立港華投資有限公司，負責管理內(nèi)地之投資項目。至今，港華燃氣于內(nèi)地南京、武漢、西安、濟南、成都、長春及深圳等地發(fā)展超過130個城市燃氣企業(yè)，業(yè)務遍布華東、華中、華北、東北、西北、西南、華南共23個省、直轄市及自治區(qū)，住宅及工商業(yè)客戶數(shù)目由最初的約5000戶已發(fā)展至2100多萬戶，售氣量達到152億立方米，供氣管網(wǎng)總長逾81,108公里，已成為內(nèi)地最具規(guī)模的城市燃氣集團之一。

港華燃氣于2005年在內(nèi)地市場推出燃氣具產(chǎn)品品牌“港華紫荊”。由于優(yōu)良的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務，港華紫荊系列燃氣具產(chǎn)品銷售量節(jié)節(jié)攀升,至今累計銷售量已突破350萬臺。中華煤氣開啟內(nèi)地水務市場，先后在江蘇、安徽兩省投資7個水務項目。至今，華衍水務服務客戶超過110萬戶，日供水能力215.5萬噸，日污水處理能力36.2萬噸，日中水回用3.6萬噸，為內(nèi)地城市經(jīng)濟蓬勃發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的生活和工商業(yè)用水。