中國(guó)家具行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)教材：家具導(dǎo)購(gòu)員圖書信息

正文語種：簡(jiǎn)體中文

開本：16

ISBN：9787501975198

條形碼：9787501975198

尺寸：26 x 18.4 x 1.6 cm

重量：599 g

《中國(guó)家具行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)教材:家具導(dǎo)購(gòu)員》內(nèi)容簡(jiǎn)介：隨著消費(fèi)者消費(fèi)品位的提升，其消費(fèi)行為呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化特點(diǎn)，單純的商品出售已不能滿足消費(fèi)者的需求?！吨袊?guó)家具行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)教材:家具導(dǎo)購(gòu)員》以家具行業(yè)中處于市場(chǎng)最前沿、最活躍的群體——導(dǎo)購(gòu)員為主體，結(jié)合了終端銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧和現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)理念，充分運(yùn)用生動(dòng)成交案例、顧客心理活動(dòng)掃描、分類詳細(xì)對(duì)比等手法，系統(tǒng)地介紹了導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的從業(yè)觀念、行為準(zhǔn)則、服務(wù)禮儀和不斷提升銷售業(yè)績(jī)的方法，是廠家和商家提高導(dǎo)購(gòu)員綜合素質(zhì)和職業(yè)技能的有效培訓(xùn)工具。

中國(guó)家具行業(yè)導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)技能培訓(xùn)教材求實(shí)、求新，理論闡述和實(shí)踐練習(xí)相結(jié)合，對(duì)于廣大家具導(dǎo)購(gòu)員提高自身銷售技能，能夠提供切實(shí)高效的幫助?！吨袊?guó)家具行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)教材:家具導(dǎo)購(gòu)員》充分體現(xiàn)了實(shí)用性、規(guī)范性、時(shí)代性和可操作性的高度統(tǒng)一，是適合現(xiàn)代家具終端銷售的實(shí)用教材。全書共十章，分為家具與家具服務(wù)，家具導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)與素養(yǎng)，家具行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，家具終端銷售過程管理，服務(wù)禮儀，家具消費(fèi)心理與消費(fèi)行為，銷售與溝通技巧，客戶關(guān)系維護(hù)及管理，服務(wù)安全和商業(yè)法規(guī)。

第一章 家具與家具服務(wù)

第一節(jié) 家具概述

一、家具的含義

二、家具的特征

三、家具的構(gòu)成要素

第二節(jié) 家具服務(wù)概述

一、家具服務(wù)的含義

二、家具服務(wù)的特征

三、家具服務(wù)的類型與內(nèi)容

四、家具服務(wù)的作用

第三節(jié) 樹立家具行業(yè)現(xiàn)代服務(wù)理念

一、“服務(wù)就是商品”的理念

二、“以顧客為中心”的理念

三、“超值服務(wù)”的理念

四、“綠色服務(wù)”的理念

五、“體驗(yàn)服務(wù)”的理念

六、“全程服務(wù)”的理念

第四節(jié) 家具服務(wù)規(guī)范

一、服務(wù)范圍規(guī)范

二、服務(wù)流程規(guī)范

三、服務(wù)環(huán)境與設(shè)施規(guī)范

四、服務(wù)人員規(guī)范

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素

第二章 家具導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)與素養(yǎng)

第一節(jié) 家具導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)概述

一、家具導(dǎo)購(gòu)員角色定位

二、家具導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)道德

三、家具導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)意識(shí)

第二節(jié) 家具導(dǎo)購(gòu)員業(yè)務(wù)素質(zhì)

一、家具導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

二、家具導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求

第三節(jié) 家具導(dǎo)購(gòu)員的素養(yǎng)

一、家具導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的個(gè)人素養(yǎng)

二、家具導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)培養(yǎng)

第三章 家具行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

第一節(jié) 家具的分類

一、按家具使用的材料分類

二、按家具的使用功能分類

三、按家具的使用場(chǎng)所分類

四、按家具的使用對(duì)象分類

五、按家具風(fēng)格分類

第二節(jié) 家具演變和家具風(fēng)格

一、中國(guó)家具演變及家具風(fēng)格

二、外國(guó)家具演變及家具風(fēng)格

第三節(jié) 家具保養(yǎng)

一、實(shí)木家具的保養(yǎng)

二、板式家具的保養(yǎng)

三、軟體家具的保養(yǎng)

四、金屬家具的保養(yǎng)

五、玻璃家具的保養(yǎng)

六、竹藤家具的保養(yǎng)

第四節(jié) 色彩與家居

一、家居色彩基礎(chǔ)知識(shí)

二、家居色彩搭配知識(shí)

第五節(jié) 環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)介紹

一、國(guó)際通用環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

二、我國(guó)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

第四章 家具終端銷售過程管理

第一節(jié) 家具銷售的類型與場(chǎng)所

一、家具銷售的類型

二、家具銷售的場(chǎng)所

第二節(jié) 家具終端銷售的過程

一、確定顧客意向

二、確定產(chǎn)品

三、簽訂合同

四、交預(yù)付款

五、跟蹤家具物流信息

六、為顧客送貨組裝

七、收全部貨款

第三節(jié) 家具終端銷售的常用規(guī)范

一、家具銷售合同的規(guī)范

二、家具價(jià)格標(biāo)識(shí)規(guī)范

三、家具退換貨

四、家具飾品的盤點(diǎn)

第四節(jié) 家具終端賣場(chǎng)擺放

一、產(chǎn)品擺放

二、燈光設(shè)置

三、飾品擺放

四、賣場(chǎng)陳列

第五章 服務(wù)禮儀

第一節(jié) 家具導(dǎo)購(gòu)員的禮儀要求

一、家具導(dǎo)購(gòu)員的精神風(fēng)貌

二、家具導(dǎo)購(gòu)員的儀容規(guī)范

三、家具導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)距離

第二節(jié) 家具導(dǎo)購(gòu)員的儀態(tài)

一、美好儀態(tài)三要素

二、銷售過程的儀態(tài)要求

三、電話禮儀

四、其他禮節(jié)介紹

第三節(jié) 家具導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)用語

一、服務(wù)用語規(guī)范

二、如何稱呼顧客

三、如何運(yùn)用語言藝術(shù)

四、家具導(dǎo)購(gòu)員常用的服務(wù)用語舉例

第六章 家具消費(fèi)心理與消費(fèi)行為

第一節(jié) 家具消費(fèi)主要人群及特點(diǎn)

一、按購(gòu)買家具者的主要年齡段劃分

二、按典型市場(chǎng)劃分

第二節(jié) 家具消費(fèi)心理

一、顧客的一般消費(fèi)心理特征

二、家具消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征

第三節(jié) 家具消費(fèi)行為

一、顧客購(gòu)買行為的一般模式

二、不同性格顧客的消費(fèi)行為

三、家庭購(gòu)買的消費(fèi)行為

第四節(jié) 影響顧客家具購(gòu)買的主要因素

一、年齡

二、收入狀況

三、職業(yè)

四、文化素養(yǎng)

五、地域因素

六、口碑關(guān)系

……

第七章 銷售與溝通技巧

第八章 客戶關(guān)系維護(hù)及管理

第九章 服務(wù)安全

第十章 商業(yè)法規(guī)2100433B

《職業(yè)技能短期培訓(xùn)教材:砌筑工基本技能》由中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版。

《職業(yè)道德（第4版）/職業(yè)技能培訓(xùn)教材》

• 版次：4

• 商品編碼：12715992

• 品牌：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社

• 包裝：平裝

• 叢書名： 職業(yè)技能培訓(xùn)教材

• 開本：16開

• 用紙：膠版紙

• 頁數(shù)：159

• 字?jǐn)?shù)：221

• 正文語種：中文