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華潤萬象城 客戶服務手冊已201308 第一條 前言 什麼是客戶服務？在新世紀的今天，客戶服務的理念和思想已經(jīng)發(fā)生了很大的 變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務 的準則。 為客戶服務強調(diào)永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值 的服務和附加值，是我們服務追求的目標。 在競爭激烈、供過於求的年代，利用價格去競爭，已經(jīng)令所有參與競爭的企業(yè) 嘗透了惡性循環(huán)的惡果。 如何在價格以外，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，將對手拋離是企業(yè)共同的課題。因此企 業(yè)要在激烈的競爭中求的生存和發(fā)展，除了創(chuàng)新之外，還必須要徹底改變把顧客當 賺錢手段的觀念，改變單純的促銷做法。真正認清市場的經(jīng)濟本質(zhì)，就要把顧客當 作價值的共同創(chuàng)造者和分享者。 服務不僅作為一種行業(yè)在迅速成長，實際上還滲透在各個領域之中。一個服務 性企業(yè)在對其外部即社會提供服務的同時，在其內(nèi)部也存在著服務關係，如部門
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