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更新時間：2025.01.04
紅木家具專賣店培訓手冊

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1 目錄： 第一章：紅木基礎(chǔ)知識介紹 第一節(jié) 紅木的國家標準及其分類 第二節(jié) 市場常見紅木及非紅木材質(zhì)和紅木家具主要裝飾材料簡介 第三節(jié) 紅木家具的生產(chǎn)流程簡略 第四節(jié) 紅木家具的保養(yǎng) 第二章 紅木家具的雕刻花紋及寓意 第三章 紅木家具的售后服務(wù)注意事項 第四章 銷售導購培訓材料 第一節(jié)：售前準備 1、觀念篇 2、服務(wù)禮儀概述 3、基本工作 4、市場推廣 第二節(jié) 售中技巧 1、接觸顧客： 2、顧客需求與開發(fā) 3、產(chǎn)品介紹： 4、親和力 5、溝通 6、解除顧客疑慮： 7、價格： 8、成交 9、導購售后服務(wù) 2 第一章：紅木介紹 第一節(jié) 紅木的國家標準及其分類 紅木國家標準節(jié)選版 GB／T 18107-2000 (一) 范圍 本標準規(guī)定了紅木樹種名稱及其木材的類別和特征。 本標準適用于現(xiàn)時紅木家具及其他紅木制品用材的經(jīng)營貿(mào)易、檢驗及鑒定。 (二)引用標準 下列標準所包含的條文， 通過在本

建材專賣店管理制度

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XX 建材專賣店管理制度 一、店面行為規(guī)范： 1、客戶到店，接待人員必須馬上起立， “歡迎光臨 XX 衛(wèi)浴”，主動迎接。前臺靠近 自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。 2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。 3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。 4、有領(lǐng)導朋友來訪， 由前臺人員負責引見并提供倒水服務(wù)。 茶幾處只用于接待使用， 不得在此聊天、睡覺等。 5、業(yè)務(wù)、導購隨時作好接待客戶的準備， 必須隨時有人在前臺， 以免影響接待客戶。 6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。 7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。。 9、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。。 二、店面管理： （一）培訓管理： 1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。 2、培訓計劃應(yīng)充分考慮：公

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