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頁數(shù): 17頁
貨代公司操作流程操作部工作流程 I 、客戶服務(wù) 一、訂艙 1. 客戶向我司訂艙的 2. 客戶發(fā)來的訂艙單需顯示以下信息,但不限于此: 1)托運人 /發(fā)貨人 2)船公司 / 船名 / 航次或船期 3)起運港 4)目的港 /中轉(zhuǎn)港 5)貨名 6)柜型、 柜量 7)運價 8)托運人的簽字、蓋章 3. 客服人員收到訂艙單后,須與 SALES核對運價是否正確,并由 SALES在訂艙單上簽字確認,然 后再向相應(yīng)船公司訂艙 (特殊情況可先口頭與 SALES確認 , 待 SALES返回公司再補簽字確認 )。向訂艙時, 需先在各船公司專用臺帳上自編 S/O號。4. 訂艙單發(fā)出后,客服人員應(yīng)主動向船公司確認艙位,并將 船公司傳回的訂艙確認單第一時間傳給客戶,訂艙確認上面的訂艙號與船名、航次要清晰、準(zhǔn)確,以免 造成混淆。 5. 訂艙完畢后,客服人員應(yīng)及時將資料輸入電腦,具體步驟如下: 1) 新建委托 ?C 輸
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貨代公司操作流程操作部工作流程 I 、客戶服務(wù) 一、訂艙 1. 客戶向我司訂艙的 2. 客戶發(fā)來的訂艙單需顯示以下信息,但不限于此: 1)托運人 /發(fā)貨人 2)船公司 / 船名 / 航次或船期 3)起運港 4)目的港 /中轉(zhuǎn)港 5)貨名 6)柜型、 柜量 7)運價 8)托運人的簽字、蓋章 3. 客服人員收到訂艙單后,須與 SALES核對運價是否正確,并由 SALES在訂艙單上簽字確認,然 后再向相應(yīng)船公司訂艙 (特殊情況可先口頭與 SALES確認 , 待 SALES返回公司再補簽字確認 )。向訂艙時, 需先在各船公司專用臺帳上自編 S/O號。4. 訂艙單發(fā)出后,客服人員應(yīng)主動向船公司確認艙位,并將 船公司傳回的訂艙確認單第一時間傳給客戶,訂艙確認上面的訂艙號與船名、航次要清晰、準(zhǔn)確,以免 造成混淆。 5. 訂艙完畢后,客服人員應(yīng)及時將資料輸入電腦,具體步驟如下: 1) 新建委托 ?C 輸