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更新時間：2024.12.28
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醫(yī)院投訴處理制度 為了及時處理各種投訴，保障公民的合法權(quán)益，促進醫(yī)院改進服 務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護醫(yī)院形象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制 度，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，制定投訴處理制度。 一、投訴途徑與渠道 1、醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱，醫(yī)院公眾場所的意見投訴箱， 各系統(tǒng)、科室、班組意見?。ū荆?。 2、建立院總值班制度，實行 24小時值班，接聽電話、接待來訪、受 理投訴。 3、院辦公室、黨委辦公室為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室，其它職 能處室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。 二、受理投訴的部門和范圍 1、院辦公室：受理行政事務(wù)與管理方面的投訴。 2、黨委辦公室：受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的投訴。 3、人事處：受理職工勞動紀律方面的投訴。 4、監(jiān)審處：受理職工違規(guī)違紀方面的投訴。 5、醫(yī)教處：受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴。 6、護理部：受理護理質(zhì)量、護理糾紛方面的投訴。 7、財務(wù)處：受理醫(yī)療收費記賬，醫(yī)療物
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