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江蘇省汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范介紹

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江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn) 《汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范 》出臺(tái) 【導(dǎo)讀】《汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范》 是全國首部由省級(jí)權(quán)威部門發(fā)布的地方性標(biāo)準(zhǔn)， 它與 《汽車客運(yùn)站建設(shè)規(guī)范》一起，全面系統(tǒng)地規(guī)范了汽車客運(yùn)站的硬件和軟件建設(shè)。 《汽車 客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范》是我省客運(yùn)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和智慧結(jié)晶。 【正文】汽車客運(yùn)站是道路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點(diǎn)，也是城市文明、交通形象、企業(yè)文 化的窗口。為加強(qiáng)汽車客運(yùn)站管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)汽車客運(yùn)站服務(wù)工作 向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展，根據(jù)國家和交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)要求，結(jié)合江蘇省汽車客運(yùn)站實(shí) 際，由江蘇省交通運(yùn)輸廳運(yùn)輸管理局提出，江蘇省交通運(yùn)輸廳運(yùn)輸管理局、江蘇省交通運(yùn) 輸協(xié)會(huì)汽車運(yùn)輸分會(huì)、蘇州凱樂萊西服有限公司起草，江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)發(fā)布了 地方標(biāo)準(zhǔn)“汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范” 。 《汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范》共有七章和六個(gè)附錄。 第一章 范圍 第二章 規(guī)范性引用文件 第三章 基本要求

汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范

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- 1 - 汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范 旅客服務(wù) 1 咨詢 1.1 客運(yùn)站應(yīng)設(shè)有咨詢臺(tái)，為旅客提供車站運(yùn)營(yíng)信息、乘車須知、站內(nèi)服務(wù)導(dǎo)向、站外 換乘、汽車客運(yùn)法規(guī)等咨詢服務(wù)，并及時(shí)做好與各崗位的信息溝通，為旅客解決疑難問題， 提供簡(jiǎn)易救急藥品、 針線、宣傳資料等。 1.2 客運(yùn)站應(yīng)在顯著位置公布咨詢電話， 設(shè)置旅客意見簿， 并設(shè)專人受理旅客投訴和咨 詢。 2 售票 2.1 售票處應(yīng)設(shè)有計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)和訂票服務(wù)系統(tǒng)。 2.2 售票處應(yīng)在適當(dāng)位置公示旅客須知、發(fā)車時(shí)刻表、售票信息配套顯示、里程價(jià)格表、 營(yíng)運(yùn)線路圖、兒童身高標(biāo)識(shí)等，提示購票人員主動(dòng)申報(bào)是否帶有符合規(guī)定的免票兒童。 2.3 售票時(shí)應(yīng)遵守操作規(guī)程，保證售票的公平性，充分尊重旅客選擇班車、班次的權(quán)利， 嚴(yán)禁出 售超員票。 2.4 客流高峰時(shí)，客運(yùn)站應(yīng)采取多設(shè)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間、開展團(tuán)體票預(yù)訂業(yè)務(wù)、 上門售票、 計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票、網(wǎng)上訂

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