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更新時(shí)間：2024.12.22
實(shí)用深圳華潤(rùn)萬(wàn)象城運(yùn)營(yíng)手冊(cè)大全-精細(xì)

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1 華 潤(rùn) . 萬(wàn) 象 城 經(jīng) 營(yíng) 管 理 手 冊(cè) 經(jīng)營(yíng)·管理 【內(nèi)部文件 不可外泄】 [專業(yè)商品零售企業(yè) 商業(yè)管理品牌團(tuán)隊(duì) ] 2 華潤(rùn)的歷史最早可以追溯到 1938年「聯(lián)和行」在香港成立， 1948年「聯(lián)和行」更名為「華潤(rùn)公 司」。1983年，改組為華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司，總部位于香港灣仔港灣道 26號(hào)華潤(rùn)大廈。 華潤(rùn)植根香港超過(guò)半個(gè)世紀(jì)， 一直秉承開(kāi)放進(jìn)取、 攜手共創(chuàng)美好生活的理念。經(jīng)過(guò)多年的努力， 華潤(rùn)的基業(yè)不斷壯大，商譽(yù)卓越。 今天，華潤(rùn)集團(tuán)已發(fā)展成為中國(guó)內(nèi)地和香港最具實(shí)力的多元化控股企業(yè)之一，總資產(chǎn)超過(guò) 1000 億港元。華潤(rùn)集團(tuán)從事的行業(yè)都與大眾生活息息相關(guān)，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括日用消費(fèi)品制造與分銷、 地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施及公用事業(yè)三塊領(lǐng)域。 在未來(lái)，華潤(rùn)集團(tuán)將繼續(xù)以香港為基地，積極發(fā)展在中國(guó)內(nèi)地的各項(xiàng)主營(yíng)行業(yè)，爭(zhēng)取建立行業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)者的地位。借助主營(yíng)行業(yè)的成功，帶動(dòng)華潤(rùn)集團(tuán)整體

華潤(rùn)萬(wàn)象城客戶服務(wù)手冊(cè)(54頁(yè))

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華潤(rùn)萬(wàn)象城 客戶服務(wù)手冊(cè)已201308 第一條 前言 什麼是客戶服務(wù)？在新世紀(jì)的今天，客戶服務(wù)的理念和思想已經(jīng)發(fā)生了很大的 變化，在追求讓客戶滿意的同時(shí)，保證顧客利益最大化成為我們這個(gè)時(shí)代客戶服務(wù) 的準(zhǔn)則。 為客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價(jià)值，讓客戶獲得超價(jià)值 的服務(wù)和附加值，是我們服務(wù)追求的目標(biāo)。 在競(jìng)爭(zhēng)激烈、供過(guò)於求的年代，利用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)令所有參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè) 嘗透了惡性循環(huán)的惡果。 如何在價(jià)格以外，建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將對(duì)手拋離是企業(yè)共同的課題。因此企 業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求的生存和發(fā)展，除了創(chuàng)新之外，還必須要徹底改變把顧客當(dāng) 賺錢手段的觀念，改變單純的促銷做法。真正認(rèn)清市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，就要把顧客當(dāng) 作價(jià)值的共同創(chuàng)造者和分享者。 服務(wù)不僅作為一種行業(yè)在迅速成長(zhǎng)，實(shí)際上還滲透在各個(gè)領(lǐng)域之中。一個(gè)服務(wù) 性企業(yè)在對(duì)其外部即社會(huì)提供服務(wù)的同時(shí)，在其內(nèi)部也存在著服務(wù)關(guān)係，如部門

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