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今天我在總機(jī)當(dāng)班,話務(wù)臺電話再次響起,按照標(biāo)準(zhǔn)接起電話、報(bào)崗,我還沒說完,就聽到電話里的先生兇兇地說:“你知道開汽車從鎮(zhèn)江到天目湖怎么走嗎?不要告訴我你也不知道。”我面帶微笑(通過聲音傳遞微笑)地說道:“尊敬的先生,您好!您從鎮(zhèn)江到天目湖先走揚(yáng)溧高速,在新昌樞紐轉(zhuǎn)走寧杭高速,朝杭州方向,在溧陽南出口下,然后向左拐走241省道,大約行駛6公里左右到達(dá)天目湖。您高速下來千萬不可右拐,右拐就駛向溧陽市區(qū)了……為了您行車方便,建議留下您的手機(jī)聯(lián)系方式,我馬上把行駛路線發(fā)短信給您?”
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文件名 電話總機(jī)消防應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn) 電子文件編碼 JDAQ042 頁碼 2-1 ●接到客人或員工的緊急報(bào)警 (1)告訴報(bào)警人保持冷靜; (2)向報(bào)警人詢問以下內(nèi)容: ①報(bào)警人姓名; ②報(bào)警人所在部門 (員工 ); ③著火位置; ④何物著火; ⑤火勢大??; ⑥準(zhǔn)確記錄有關(guān)內(nèi)容。 ●通知消防控制中心 (1)通知消防控制中心以下內(nèi)容: ①報(bào)警人姓名; ②報(bào)警人所在部門 (員工 ); ③著火位置; ④何物著火; ⑤火勢大?。?⑥話務(wù)員姓名。 (2)記錄受話人姓名。 ●填寫報(bào)警記錄 準(zhǔn)確記錄報(bào)警處理的有關(guān)內(nèi)容。 ●接到消防控制中心的緊急報(bào)警 (1)仔細(xì)聽清報(bào)警地點(diǎn)、報(bào)警人姓名; (2)重復(fù)報(bào)警地點(diǎn)、報(bào)警人姓名; (3)準(zhǔn)確記錄報(bào)警內(nèi)容。 文件名 電話總機(jī)消防應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn) 電子文件編碼 JDAQ042 頁碼 2-2 ●通知有關(guān)部門 (1)白天通知大堂經(jīng)理、保安部經(jīng)理 (值班室 )、總經(jīng)理辦公室、消防
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