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更新時間：2025.01.04
萬科金悅?cè)A庭軟裝方案

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鄭州華悅物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心手冊

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鄭州華悅物業(yè)管理有限公司 客戶服務(wù)手冊 ZZHY-FW001 客戶服務(wù)部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要 的知識和技能。 2.0 適用范圍 適用于客 戶服務(wù)部全體員工的培訓。 3.0 職責 3.1 客戶服務(wù)部經(jīng)理負責客戶服務(wù)部年度培訓計劃的審批。 3.2 客戶服務(wù)部主管負責制定客戶服務(wù)部年度培訓計劃，并負責具體組織實施。 3.3 人事部負責培訓的監(jiān)控工作。 4.0 程序要點 4.1 培訓計劃的制定 4.1.1 客戶服務(wù)部主管于每年的 12月 15日前做出下年度的 員工培訓計劃，報客戶服務(wù)部 經(jīng)理審批。 4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求： a) 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī) ； b) 有具體的實施時間； c) 有考核的標準； d) 有明確的培 訓范圍； e) 有培訓費用預(yù)算。 4.2 新入職員工的培訓。新

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