ACD

（ACD）

成批地處理來話呼叫，并將這些來話按規(guī)定路由傳送給具有類似職責或技能的各組業(yè)務代表。其性能的優(yōu)劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度，是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)和自動應答系統(tǒng)的重要標志。

1 、程控交換功能

ACD在本質上也是交換機的一種類型，必須具有程控交換機最基本的話務交換功能。

2 、排隊功能

ACD必須具有話務排隊的功能，所謂排隊是指在內線都忙的情況下，外部再打來一個電話時按一定規(guī)則進行排隊，一旦內線空閑時進行接入。

3 、路由功能

撥入ACD的話務可以根據一定的路由規(guī)則轉發(fā)到響應的座席終端或其他的一些的終端(如IVR )。

ACD分為硬排隊和軟排隊，硬排隊是通過交換機等硬件設備的排隊，可靠，但價格較高，還每個座席都需要開licence。軟排隊時基于軟件的，只需開一個licence，通過IVR與人工座席連接，但是穩(wěn)定性不夠

（ACD）

即成批的處理來話呼叫，并將這些來話按指定的轉接方式傳送各個人工座席。用戶首次打入客戶服務系統(tǒng)，轉接人工座席時是按人工座席的呼叫量轉接用戶電話。人工座席據客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉接到人工座席上，客戶將和座席人員進行交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。

日立金屬新推出之高性能真空淬火鋼-ACD37，在日立金屬之SGT的基礎上改良而成，具備更好的性能。ACD37大大提高油鋼之韌性與耐磨性。

主要使用在：

1.沖壓模具

2.精密五金模具

3.量規(guī)等精密零件用料

4.機械工件用料

為發(fā)展天然氣事業(yè)，ACD低溫泵可用于LNG汽車加氣站、LNG氣化站和L-CNG加氣站建設等。2100433B

型號：ACD37產地：日本金屬HITACHI特級不變形油鋼