創(chuàng)美家裝飾售后服務(wù)條例

質(zhì)量保證條例按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，表面工程保修兩年，隱蔽工程保修五年。讓客戶真正的放心居 住。從裝修工程進(jìn)場起執(zhí)行售后回訪制，回訪范圍包括工程部，市場部。設(shè)計(jì)部。工程部回訪內(nèi)容為施工工程分項(xiàng)驗(yàn)收的確認(rèn)，監(jiān)理、項(xiàng)目工長工作態(tài)度的確認(rèn)以及工程施工情況的了解。目的是為了了解客戶的裝修工程是否準(zhǔn)確、正確的進(jìn)行，工程施工人員，監(jiān)理人員的服務(wù)態(tài)度是否讓客戶滿意，及時的發(fā)現(xiàn)問題并將問題解決。根據(jù)每個客戶裝修工程的項(xiàng)目多少不同以及施工工期不同每個客戶平均回訪次數(shù)為4-10次。

市場部回訪制度

市場部每月月底的回訪主要內(nèi)容為了了解客戶在簽訂裝修合同之后工程部、設(shè)計(jì)部的服務(wù)是否跟上，客戶是否有不滿意之處包括了解客戶對公司的一些建議，并將所了解到的問題記錄并第一時間內(nèi)落實(shí)解決。市場部回訪也是工程部回訪制度的一種補(bǔ)充確保及時將客戶的問題以及意見收集并解決。

設(shè)計(jì)部回訪

設(shè)計(jì)部回訪內(nèi)容主要是指在簽訂裝修合同之后當(dāng)職設(shè)計(jì)師對客戶的不定期回訪，回訪的主要內(nèi)容是了解工程進(jìn)度以及確定主材和其它物料的采集周期等內(nèi)容。目的一方面是為了保證客戶裝修完工后的效果和設(shè)計(jì)方案一樣，保證日后客戶的居住舒適度不因?yàn)槭┕すこ坛霈F(xiàn)錯誤而受到影響。

三大部門的回訪制度互相監(jiān)督互相補(bǔ)充確定客戶簽訂裝修合同之后施工工程順利、規(guī)范，并且讓客戶滿意。 高效的投訴處理機(jī)制，在接到問題4小時內(nèi)定為問題的根源，并勒令相關(guān)責(zé)任人拿出整改方案，24小時內(nèi)全面解決問題。創(chuàng)美家裝飾售后服務(wù)原則遵循一條原則：“補(bǔ)救服務(wù)”轉(zhuǎn)為“預(yù)防服務(wù)”把“被動服務(wù)”改為“主動服務(wù)”。

成都創(chuàng)美家裝飾工程有限公司成立的目的：建立一個長期為客戶提供舒適環(huán)境及推動行業(yè)發(fā)展，體現(xiàn)企業(yè)社會價值的生命型企業(yè)。

我們應(yīng)盡自身最大努力使我們的企業(yè)始終具備領(lǐng)先、完善、向上的組織體系、文化體系和經(jīng)營思想。這是我們成功的根本。

成都創(chuàng)美家裝飾組織體系

應(yīng)當(dāng)弱化個人對企業(yè)的絕對作用，反對個人英雄主義及個人在企業(yè)當(dāng)中的絕對權(quán)力。

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立相互幫助、推動，相互制約、監(jiān)督的勻衡力量。

堅(jiān)決強(qiáng)調(diào)完善的制度對企業(yè)的作用，使得企業(yè)的每一位員工都有相應(yīng)的制度指導(dǎo)其工作。

依靠完備的企業(yè)制度付予和制約企業(yè)人員的權(quán)力，保障所有員工的應(yīng)有權(quán)益及自由。

企業(yè)鼓勵和保障所有員工的言論自由，每一位員工，無論職位高低，均有為企業(yè)發(fā)展提出個人見意的權(quán)力和義務(wù)。

企業(yè)的制度，在企業(yè)內(nèi)部等同于國家的法律，所有員工都應(yīng)受到制度的約束。

企業(yè)應(yīng)作到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。

企業(yè)應(yīng)建立依賴法律保障的完備的制度保障體系，以維護(hù)制度的絕對權(quán)力。

成都創(chuàng)美家裝飾文化體系

為客戶提供舒適的環(huán)境是我們共同的心愿。

成都創(chuàng)美家裝飾有限公司的每一位員工應(yīng)當(dāng)將企業(yè)利益作為最高利益。每一位員工都應(yīng)為企業(yè)的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)自身的力量，以企業(yè)的發(fā)展壯大為榮。

以身在和睦、自由、有生命力的企業(yè)為榮。

應(yīng)當(dāng)具備先有企業(yè)這個大家，再有自身小家的遠(yuǎn)見及自制力。

企業(yè)文化體系雖是無形的，但應(yīng)是無限的。超越時間和地域的概念，超越個人、團(tuán)體和國家的概念。

文化體系，將使我們每一個人的思想息息相通，使我們每一個人情感緊緊相連，使我們每一個人的行為相互協(xié)調(diào)，使我們每一個人的知識相互補(bǔ)充。將使我們成為一個永不可摧的精神統(tǒng)一體。

我們必須擺脫困擾我們心靈的貴賤差別和雇傭觀念，永遠(yuǎn)維系人與人、員工與企業(yè)的平等與互助。

我們堅(jiān)信敬業(yè)精神是維護(hù)企業(yè)、個人、社會共同利益的基本條件，永遠(yuǎn)將不敬業(yè)行為視為墮落和愚昧。

我們尊重每個人的特殊才能和特別貢獻(xiàn)，永遠(yuǎn)反對平均主義。

我們尊重每個人的工作權(quán)力和勞動成果，永遠(yuǎn)倡導(dǎo)優(yōu)秀員工終身制，并持續(xù)改善福利，使之永遠(yuǎn)處于本地區(qū)、本行業(yè)最高水平。

我們信奉顧客至上的商業(yè)道德，永遠(yuǎn)把滿足顧客根本愿望作為我們企業(yè)活動的核心。

我們拋棄束縛科技進(jìn)步的保守思想，永不間斷地研究、學(xué)習(xí)和吸收新技術(shù)，并以最快的速度將新技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品和服務(wù)。

我們樹立堅(jiān)定而清醒的質(zhì)量觀念，永遠(yuǎn)不忽視產(chǎn)品質(zhì)量鏈中的任何環(huán)節(jié)，在企業(yè)的軟硬件環(huán)境中體現(xiàn)出嚴(yán)格的質(zhì)量水準(zhǔn)，以此從根本上造就每一個與我們產(chǎn)品直接或間接相關(guān)人員的認(rèn)真工作習(xí)慣。

我們珍惜自然資源和人類財(cái)富，永遠(yuǎn)反對任何形式、任何規(guī)模的浪費(fèi)。我們視任何有意或無意的浪費(fèi)為犯罪?！∥覀儽仨毷棺约旱木窬辰绾徒?jīng)濟(jì)實(shí)力一天比一天進(jìn)步。

成都創(chuàng)美家裝飾經(jīng)營思想

企業(yè)長遠(yuǎn)的品牌比短期的利潤重要。

企業(yè)的安全比企業(yè)的規(guī)模重要。

產(chǎn)品和服務(wù)的更加完善是一切事業(yè)的基礎(chǔ)。

產(chǎn)品完美來源于嚴(yán)格的管理、技術(shù)創(chuàng)新。

向上、長遠(yuǎn)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營態(tài)度是企業(yè)得以生存和發(fā)展的保障。

一些企業(yè)之所以短壽，之所以出現(xiàn)危機(jī)，不一定是經(jīng)營不努力，而是過多的拘泥于生產(chǎn)與銷售、利潤，卻忽略了企業(yè)的最終目的是建立人類社區(qū)，或者說企業(yè)的最終目標(biāo)就是企業(yè)本身。

企業(yè)有經(jīng)濟(jì)型公司和生命型公司之分，經(jīng)濟(jì)型公司只為利潤而管理，生命型公司則為生存而管理。

成都創(chuàng)美家裝飾有限公司的全體員工將撥開阻礙我們視野的短期利益和一時的得失，拒絕任何短期行為，永遠(yuǎn)看清企業(yè)及個人的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司成立于2002年，是一家集設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)于一體的裝飾公司。創(chuàng)美家的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)由一批新銳設(shè)計(jì)師所組成，目前，公司形成了以設(shè)計(jì)為先導(dǎo)，主輔材搭配、施工、服務(wù)4大板塊共存的整體家裝服務(wù)公司，其設(shè)計(jì)前衛(wèi)、工藝精湛、服務(wù)貼心，使公司的品牌知曉度、美譽(yù)度雙獲提升，家裝的回頭客達(dá)到了40%。

公司致力于打造健康整裝服務(wù)模式，相繼推出了經(jīng)濟(jì)型、品質(zhì)型、尊貴型、豪華型等四個套系的整裝產(chǎn)品，能滿足不同層次的客戶需求。與此同時，創(chuàng)美家為滿足部分高端客戶的個性化需求也推出了基裝 主材的定制模式。創(chuàng)美家裝飾的核心優(yōu)勢在于產(chǎn)品好而不貴，集團(tuán)通過集采建材，不僅豐富了一線主輔材品牌，而且從建材廠家直接以廠價拿貨，使得整裝產(chǎn)品在成都市場上具有超高的性價比和競爭力。

1，質(zhì)量監(jiān)理創(chuàng)美家裝飾工程部設(shè)立有監(jiān)理部結(jié)合相關(guān)施工規(guī)定對所有裝修工程進(jìn)行保障工程質(zhì)量?！氨O(jiān)理如果認(rèn)為所管理的工長在能力、態(tài)度積極性等哪一方面不行以致工作結(jié)果不好。監(jiān)理有權(quán)要求工程部管理層開除這類工長?！边@是創(chuàng)美家裝飾監(jiān)理工作制度中關(guān)于管理權(quán)力的部分描述。創(chuàng)美家裝飾現(xiàn)行的工監(jiān)理工作制度完全可以媲美到第三方監(jiān)理的工作標(biāo)準(zhǔn)，真正從業(yè)主的角度出發(fā)為業(yè)主謀利益，保證工程質(zhì)量的可靠符合標(biāo)準(zhǔn)。

2.監(jiān)理需按照室內(nèi)裝飾施工工藝相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)美家裝飾“4S國標(biāo)示范工程”施工工藝監(jiān)督管理公司每一個工地的質(zhì)量，對不規(guī)范或者不合格的施工項(xiàng)目進(jìn)行糾正處罰，情節(jié)嚴(yán)重者勒令工長返工，保證裝修工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)美家自有的質(zhì)量保證體系“4S國標(biāo)示范工程”相關(guān)內(nèi)容。

3.八道程序進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)控。設(shè)計(jì)總監(jiān)設(shè)計(jì)師工程總監(jiān)店面經(jīng)理總經(jīng)理抽查客戶自己監(jiān)理客戶自己監(jiān)理客戶服務(wù)部電話回訪。

4.創(chuàng)美家所有家裝工程都都按照11項(xiàng)分項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收及管理，分別是水電、防水、木作基礎(chǔ)、木作面層、墻磚、地磚、油漆基層、油漆面層、乳膠漆基層、乳膠漆面層以及竣工驗(yàn)收共計(jì)11項(xiàng)驗(yàn)收體系。

5.在分項(xiàng)驗(yàn)收之前項(xiàng)目工長都會以短信或者電話的形式通知客戶驗(yàn)收時間及驗(yàn)收內(nèi)容，每項(xiàng)工序驗(yàn)收都需要監(jiān)理、項(xiàng)目工長、客戶三方同時在場并簽字確認(rèn)才可以進(jìn)行下一道工序，如果施工質(zhì)量有問題監(jiān)理將拒簽驗(yàn)收單要求項(xiàng)目工長整改，客戶對施工質(zhì)量不滿意客戶也可以拒簽驗(yàn)收單并要求 項(xiàng)目工長進(jìn)行整改直至問題解決為止才可進(jìn)行下一道工序。

總部地址：成都市青羊區(qū)八寶街88號國信廣場15樓

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成都創(chuàng)美家裝飾工程公司2100433B

地址：成都市青羊區(qū)八寶街國信廣場15樓

成都創(chuàng)美家裝飾工程公司

創(chuàng)美家裝飾的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是由一批站在設(shè)計(jì)前沿新銳設(shè)計(jì)師所組成，以設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)配合公司自有的施工隊(duì)伍和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供省錢且質(zhì)量過硬、環(huán)保達(dá)標(biāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的家裝服務(wù)。公司主要經(jīng)營套餐模式裝修，以省錢而且質(zhì)量達(dá)標(biāo)的原則推出了：普及型裝修套餐、實(shí)惠型裝修套餐、品質(zhì)型裝修套餐、錦程型裝修套餐等幾種不同的套餐類型，滿足了不同客戶的需求。除此之外創(chuàng)美家為滿足部分客戶個性化需求也推出了基裝 主材的模式。創(chuàng)美家裝飾優(yōu)勢在于其高超性價比，超低的報(bào)價和過硬的施工質(zhì)量和管理讓其成為了成都家裝行業(yè)中的新秀。