電力客戶服務(wù)案例百篇

前言

心路歷程的寫照客戶服務(wù)的探索（序）

一、蓋板丟失傷行人，鵬城處處顯真情

二、蓋板破損摔傷腳，蓋板無(wú)情人有情

三、設(shè)身處地解疑難，大哭大罵到感謝

四、電表引發(fā)名譽(yù)侵權(quán)，實(shí)事求是終解疑難

五、停電公告起投訴，登門拜訪釋前嫌

六、公休假日窗口開(kāi)，真誠(chéng)服務(wù)候萬(wàn)家

七、臺(tái)風(fēng)肆虐電桿倒，搶修應(yīng)在臺(tái)風(fēng)后

八、電表錯(cuò)接線事雖小，媒體報(bào)道牽人心

九、輿論宣傳威力大，違法建筑全拆除

十、一時(shí)之氣拉電閘，霸氣作風(fēng)要不得

十一、電費(fèi)發(fā)票無(wú)處覓，得來(lái)可是費(fèi)工夫

十二、申報(bào)用電無(wú)結(jié)果，尋根問(wèn)底溯因果

十三、黑手伸向高壓線，飲鴆止渴丟性命

十四、豪江酒樓欠費(fèi)停電，依法辦事回收電費(fèi)

十五、供電線路變更多，完善服務(wù)客戶知

十六、催費(fèi)停電意見(jiàn)大，豐富手段化矛盾

十七、企業(yè)村委有糾紛，不欠電費(fèi)被停電

十八、兩月用電九萬(wàn)度，查找原因堵漏洞

十九、交個(gè)電費(fèi)跑三回，領(lǐng)取發(fā)票要改革

二十、電費(fèi)扣款不成功，溫馨提示馬上到

二十一、設(shè)施損壞先修復(fù)，不講條件魚(yú)水情

二十二、頻遭停電氣難當(dāng)，違章亂建在作怪

二十三、前業(yè)主用電欠費(fèi)，新業(yè)主有責(zé)償還

二十四、電表標(biāo)錯(cuò)多扣款，客戶要求補(bǔ)償金

二十五、用電資料被變更，強(qiáng)化管理堵漏洞

二十六、欲平土地遷電桿，還須自己掏腰包

二十七、計(jì)量裝置出故障，實(shí)事求是退回款

二十八、經(jīng)濟(jì)發(fā)展急盼電，特事急辦解疑難

二十九、電纜蓋板被偷走，傷及無(wú)辜旅游人

三十、野蠻施工傷電纜，惡意隱瞞誤時(shí)間

三十一、底度收費(fèi)遭質(zhì)疑，為民減負(fù)終取消

三十二、新?lián)Q電表疑調(diào)快，耐心解釋去疑慮

三十三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)窮期，萬(wàn)里征程從零始

三十四、新推系統(tǒng)出故障，工作做細(xì)是關(guān)鍵

三十五、緊急措施解燃眉，巨額損失得避免

三十六、酷暑里客戶來(lái)訪，耐心中化解矛盾

三十七、真誠(chéng)服務(wù)全天候，開(kāi)創(chuàng)之初永銘記

三十八、物管費(fèi)用未繳清，停電催收不合法

三十九、房屋裝修留隱患，準(zhǔn)確判斷消故障

四十、老人誤算電費(fèi)，耐心引導(dǎo)化解

四十一、只有保持好心情，才能贏得贊譽(yù)聲

四十二、真誠(chéng)為客解疑難，感謝電話至家中

四十三、惡意欠費(fèi)遭停電，按規(guī)送電合情理

四十四、代交電費(fèi)起疑心，真誠(chéng)守信值千金

四十五、客戶疑問(wèn)是財(cái)富，增長(zhǎng)知識(shí)共成長(zhǎng)

四十六、相互支持配合，共度缺電難關(guān)

四十七、心系學(xué)生安與危，隱患排除始放心

四十八、未欠電費(fèi)遭停電，物管認(rèn)錯(cuò)復(fù)送電

四十九、光明使者送光明，拋卻小家顧大家

五十、未交電費(fèi)被停電，多方解釋獲理解

五十一、工作多一分認(rèn)真，投訴就會(huì)少一點(diǎn)

五十二、為了深圳更美麗，不辭辛勞作貢獻(xiàn)

五十三、市民安全唯心系，同行服務(wù)值我學(xué)

五十四、規(guī)范管理中間層，換來(lái)市民贊譽(yù)聲

五十五、常遇停電用戶急，緊急調(diào)荷解疑難

五十六、檢修時(shí)間巧安排，以人為本見(jiàn)真情

五十七、酷熱夏夜停電急，產(chǎn)權(quán)所屬成難題

五十八、樓梯燈滅該找誰(shuí)，小區(qū)電工責(zé)難推

五十九、命懸一線急停電，救人一命值千金

六十、來(lái)電建議獲采納，客戶心喜來(lái)電贊

六十一、破堅(jiān)冰為民著想，排阻力抄表到戶

六十二、客戶發(fā)火別急躁，了解詳情細(xì)解答

六十三、催費(fèi)單催來(lái)投訴，個(gè)性服務(wù)要加強(qiáng)

六十四、繳費(fèi)渠道不暢順，客戶有氣投訴來(lái)

六十五、停電催費(fèi)未到位，供用雙方齊改進(jìn)

六十六、城中村黑停了電，耐心釋疑除誤解

六十七、計(jì)劃?rùn)z修遭投訴，牢記職責(zé)是關(guān)鍵

六十八、錯(cuò)峰用電解釋難，婉轉(zhuǎn)建議化矛盾

六十九、電費(fèi)總按底度收，溫馨提醒客戶贊

七十、故障停電要索賠，冷卻處理息怒火

七十一、遲派單據(jù)風(fēng)波起，快速反饋危機(jī)消

七十二、停電未見(jiàn)通知單，按時(shí)繳費(fèi)是義務(wù)

七十三、物管糾紛時(shí)常有，切勿拉電作手段

七十四、中間層設(shè)備故障，困擾供用電雙方

七十五、設(shè)身處地為客戶，用心溝通細(xì)引導(dǎo)

七十六、客戶困難無(wú)大小，真誠(chéng)服務(wù)獲贊賞

七十七、考試檢修相撞車，調(diào)整計(jì)劃保供電

七十八、居民用電收費(fèi)貴，變更性質(zhì)問(wèn)題消

七十九、街頭叫賣“省電寶”，科學(xué)分析揭騙局

八十、客戶心急盼來(lái)電，盡心解難送光明

八十一、風(fēng)雨無(wú)阻忙搶修，真誠(chéng)服務(wù)動(dòng)人心

八十二、錯(cuò)峰用電解困境，耐心解釋獲支持

八十三、懷疑電表跑得快，心細(xì)計(jì)算釋疑慮

八十四、負(fù)荷過(guò)載發(fā)生故障，及時(shí)搶修感動(dòng)客戶

八十五、醫(yī)院手術(shù)遭停電，緊急復(fù)電保人命

八十六、工作難免有差錯(cuò)，及時(shí)糾正獲理解

八十七、雖未收到催費(fèi)單，用電繳費(fèi)要自覺(jué)

八十八、停電后私自合閘，堅(jiān)決停電不手軟

八十九、停電信息牽萬(wàn)家，改進(jìn)服務(wù)路漫漫

九十、偷竊設(shè)備危害大，打擊力度要力口強(qiáng)

九十一、客戶困難我理解，深受委屈苦亦甜

九十二、用電性質(zhì)已改變，無(wú)理投訴也枉然

九十三、突然停電細(xì)釋疑，真誠(chéng)溝通化誤解

九十四、平凡崗位不凡事，客戶滿意是動(dòng)力

九十五、服務(wù)熱線連客戶，真誠(chéng)溝通釋疑難

九十六、熱情作媒成朋友，電波傳遞送真情

九十七、新表“跑快”原由說(shuō)，客戶心明釋疑難

九十八、客戶投訴為哪般，只因大馬拉小車

九十九、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)多讀書(shū)，我與客戶齊節(jié)能

一百、客戶誤解要投訴，團(tuán)隊(duì)合作解難題2100433B

《電力客戶服務(wù)案例百篇》根據(jù)廣東電網(wǎng)公司深圳供電局客戶服務(wù)熱線人員在客戶服務(wù)中的親身經(jīng)歷編寫而成，真實(shí)記錄了他們?cè)谌粘９ぷ髦杏龅降母鞣N各樣的問(wèn)題和解決方法，以及他們?cè)诳蛻舴?wù)工作中不斷成長(zhǎng)的心路歷程?！峨娏蛻舴?wù)案例百篇》內(nèi)容真實(shí)，語(yǔ)言生動(dòng)，故事情節(jié)涉及供電企業(yè)客戶服務(wù)的各個(gè)方面，可讀性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)，具有直接、具體的指導(dǎo)意義。　《電力客戶服務(wù)案例百篇》可作為供電服務(wù)人員日常學(xué)習(xí)讀物，也可作為房客服務(wù)培訓(xùn)的案例教材。同時(shí)可供供電企業(yè)的管理人員閱讀，為提高管理水平和服務(wù)水平提供借鑒和幫助。

電力客戶服務(wù)與管理就業(yè)方向

電力類企業(yè)：客戶服務(wù)、電力管理、用電檢查、抄表核算收費(fèi)。

電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)銜接

持續(xù)本科專業(yè)舉例：電氣工程及其自動(dòng)化。 2100433B

《電工學(xué)》、《電力系統(tǒng)基礎(chǔ)》、《工業(yè)用電》、《經(jīng)濟(jì)法規(guī)與電力法規(guī)》、《電力市場(chǎng)基礎(chǔ)》、《用電業(yè)務(wù)管理》、《安全用電》、《電力客戶服務(wù)》、《公關(guān)禮儀》、《普通話》。

《電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)教材》一書(shū)內(nèi)容系統(tǒng)精練、通俗易懂、面向廣大電力客戶服務(wù)中心員工，突出普及性、可讀性、實(shí)用性，是電力客戶服務(wù)中心開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)，普及服務(wù)知識(shí)，提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一本實(shí)用培訓(xùn)教材，也是電力客戶服務(wù)中心有關(guān)管理人員的參考讀物。

本書(shū)由長(zhǎng)期從事電力客戶服務(wù)管理工作的人員編寫，內(nèi)容密切結(jié)合電力客戶服務(wù)員工的日常工作，共分為電力市場(chǎng)概述、客戶服務(wù)、供電服務(wù)與客戶服務(wù)中心、電力營(yíng)銷、電力生產(chǎn)與使用、公文寫作、客戶服務(wù)中心技術(shù)支持系統(tǒng)、服務(wù)禮儀及溝通技巧、電力法規(guī)等九章 。