高密民生水務(wù)有限公司

多年來(lái)，水務(wù)集團(tuán)牢固樹(shù)立“公用事業(yè)百姓至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)以人為本”的理念，以“讓社會(huì)更滿意，百姓更便利，政府更放心”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式。

在全省建設(shè)系統(tǒng)率先推行社會(huì)服務(wù)承諾，在業(yè)務(wù)接待、供水水質(zhì)、供水壓力、管網(wǎng)維修、抄表收費(fèi)、給水設(shè)計(jì)和施工等方面明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限；開(kāi)辟供水服務(wù)“綠色通道”，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線：9610001；成立集業(yè)務(wù)申請(qǐng)、勘察設(shè)計(jì)、工程預(yù)決算、投訴咨詢與一體的客戶服務(wù)中心，變多站式服務(wù)為“一站式”服務(wù)；落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首次接待人員為首問(wèn)服務(wù)責(zé)任人；設(shè)立客戶服務(wù)專(zhuān)員，為客戶提供各種服務(wù)；大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切實(shí)將供水服務(wù)送到客戶身邊，為客戶提供更全面、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；實(shí)行社區(qū)客戶經(jīng)理責(zé)任制，無(wú)論客戶有什么問(wèn)題，都可以直接撥打“服務(wù)卡”上的聯(lián)系電話，客戶經(jīng)理將第一時(shí)間解決；采取銀企合作、市場(chǎng)運(yùn)作方式，銀行收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展到93個(gè)，有效解決了用戶繳費(fèi)難問(wèn)題；開(kāi)通水費(fèi)短信查詢平臺(tái)，啟動(dòng)了免費(fèi)用水信息短信提醒業(yè)務(wù)、手機(jī)短信查詢水費(fèi)信息業(yè)務(wù)，使客戶查詢更加方便；扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年、民主評(píng)議行風(fēng)和辦事公開(kāi)等一系列人性化服務(wù)活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì)各界與用戶的監(jiān)督。

民生水利就是從民生角度來(lái)審視和發(fā)展水利，以關(guān)注民生、保障民生和改善民生的原則來(lái)要求水利，把“為民”作為最直接的目標(biāo)，把滿足民眾的水利需求和保障涉水權(quán)益作為核心任務(wù)，緊緊圍繞服務(wù)民生推進(jìn)水利發(fā)展與改革。民生水利是一種發(fā)展理念，要求堅(jiān)持以人為本，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的涉水利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；民生水利是一種價(jià)值導(dǎo)向，把群眾受益程度、滿意與否作為衡量工作的基本標(biāo)準(zhǔn)；民生水利是一種實(shí)踐要求，把人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的水利問(wèn)題作為工作重點(diǎn)；民生水利是一種目標(biāo)追求，旨在長(zhǎng)遠(yuǎn)上形成關(guān)注民生、保障民生和改善民生的發(fā)展格局，實(shí)現(xiàn)水利成果共享。

2007年，安徽省實(shí)施十二項(xiàng)民生工程，針對(duì)部分群眾“上學(xué)難、看病難、生活難”等現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題，建立起保障民生、改善民生的制度框架，直接惠及全省4000多萬(wàn)城鄉(xiāng)居民。十二項(xiàng)民生工程，涉及解決“生活難”的有5項(xiàng)，解決“看病難”的有5項(xiàng)，解決“入學(xué)難”的有2項(xiàng)，74%的資金直接補(bǔ)助到人。實(shí)施一年來(lái)，“民生工程”結(jié)出累累碩果。群眾得到的是實(shí)實(shí)在在的政策實(shí)惠。

安徽省統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心在全省17個(gè)市抽選了17000戶城鄉(xiāng)居民樣本，開(kāi)展了“十二項(xiàng)民生工程社會(huì)公眾評(píng)價(jià)情況”專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示，十二項(xiàng)民生工程群眾滿意度達(dá)88.6%。以人為本的施政方針，真金白銀的“惠民”工程，贏得了老百姓的高度肯定。

調(diào)查表明，其中對(duì)“全面消除農(nóng)村中小學(xué)危房”的政策實(shí)施結(jié)果滿意度最高，達(dá)93.4%；對(duì)“全面實(shí)施城鄉(xiāng)義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革”和“逐步建立重大傳染病病人醫(yī)療救治和生活救助保障機(jī)制”的滿意度也在90%以上，分別達(dá)92.4%和91.4%；最低的項(xiàng)目“探索建立城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保障制度”，滿意度達(dá)到81.8%。

“上學(xué)難”和“看病難”，是群眾關(guān)心的兩個(gè)重點(diǎn)。教育的民生工程，讓百姓得到較大實(shí)惠，而在加強(qiáng)城鎮(zhèn)醫(yī)療保障上，還有待繼續(xù)努力，實(shí)現(xiàn)“病有所醫(yī)”。

調(diào)查顯示，無(wú)論是整體的綜合評(píng)價(jià)，還是對(duì)單項(xiàng)民生工程的認(rèn)識(shí)，農(nóng)村居民滿意度普遍高于城市居民。原因不難理解，民生工程雖然帶來(lái)同樣的政策收益，但城市居民收入明顯高于農(nóng)村，惠民政策的杠桿，對(duì)改善生活的效應(yīng)有別，百姓的感受自然也就不同。

17000名被調(diào)查居民中，年齡越大，對(duì)民生工程滿意度越高。60歲以上被調(diào)查者對(duì)民生工程的政策實(shí)施結(jié)果綜合滿意度為91.7%，高出18歲至29歲被調(diào)查者的8.7個(gè)百分點(diǎn)，顯示出老年人對(duì)社會(huì)保障的要求更迫切；此外,收入在2000元以下者，對(duì)民生工程宣傳組織的滿意度，普遍高于收入在4000元以上較高者。多數(shù)民生工程的“陽(yáng)光”,直接照耀低收入階層，在實(shí)施過(guò)程中,各級(jí)政府做了大量細(xì)致的工作，使中低收入者親身感受到政府公共服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生了較高的滿意度。

任何一項(xiàng)惠民政策，只有真正落實(shí)無(wú)偏差，才能實(shí)現(xiàn)它惠民的初衷。因此，必須加強(qiáng)民生工程實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督，確保政策落實(shí)不走樣和政策執(zhí)行的公平。2100433B