宏?duì)膶?shí)業(yè)（上海）有限公司售后服務(wù)流程

服務(wù)流程及內(nèi)容如下：

維修內(nèi)容的內(nèi)容如下：

a) 維修任務(wù)由總部下達(dá)。維修信息的來源主要有三種：一是客戶的報(bào)修電話和傳真，二是售后服務(wù)部指派人員上門服務(wù)任務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，三是以其它方式獲得的特殊服務(wù)要求。

b) 接到客戶報(bào)修電話或傳真后，售后人員應(yīng)及時(shí)登記到維修日志上。

c) 售后人員上門服務(wù)前應(yīng)先和客戶電話確認(rèn)報(bào)修故障情況，并和客戶約定上門時(shí)間，出發(fā)前可考慮安排巡檢周邊客戶。

d) 出發(fā)前準(zhǔn)備工具并核對(duì)須帶（或發(fā)運(yùn)）的維護(hù)配件。不同時(shí)期出廠的產(chǎn)品所用的配件有所不同，如需售后中心發(fā)配件時(shí)一定要注明配件的規(guī)格及尺寸，以避免因配件的問題耽誤維修時(shí)間。

e) 上門時(shí)應(yīng)注意形象，按預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。上門后拜訪聯(lián)系人，尋求客戶的支持，征得同意后開始操作。

f) 認(rèn)真全面地檢查各主要參數(shù)，確定故障點(diǎn)，分析造成故障的原因。

g) 在責(zé)任明確的前提下，能迅速地排除故障，并對(duì)可能產(chǎn)生的其它隱患進(jìn)行全面保養(yǎng)。 不能解決的故障，必須向售后服務(wù)部申請(qǐng)支持，并向客戶如實(shí)說明情況，征得客戶理解。并將機(jī)器發(fā)回總部維修。

h) 維修完成后，應(yīng)詢問客戶意見，確保每一次服務(wù)都做到客戶滿意，如客戶不滿意應(yīng)立即設(shè)法解決，不得以任何借口或托詞拖延和拒絕。

i) 在取得用戶維修確認(rèn)并在《維修記錄單》上簽字，并對(duì)客戶進(jìn)行必要且針對(duì)性的培訓(xùn)。

j)填寫《單機(jī)維修記錄表》并存檔。2100433B

宏?duì)膶?shí)業(yè)（上海）有限公司產(chǎn)品是：冷焊機(jī)（精密補(bǔ)焊機(jī)、電火花堆焊修復(fù)機(jī)）和取斷絲錐機(jī)。

宏?duì)膶?shí)業(yè)（上海）有限公司精密補(bǔ)焊機(jī)產(chǎn)品特點(diǎn)：發(fā)熱量小、焊補(bǔ)精度極高、極高的結(jié)合牢固度、適用于各種不同的焊補(bǔ)部位、修補(bǔ)速度快。針對(duì)模具、薄板及其他金屬五金的鋼件產(chǎn)品表面缺陷進(jìn)行修復(fù)和焊接。修復(fù)后基體不變形、不退火、不咬邊和沒殘余應(yīng)力。修復(fù)的精度高，達(dá)到激光焊的精度，并同時(shí)保持氬弧焊的速度。

宏?duì)膶?shí)業(yè)（上海）有限公司電火花堆焊修復(fù)機(jī)的特點(diǎn)：針對(duì)有色金屬和黑色金屬的表面缺陷，通過沉積堆焊方式來修復(fù)缺陷。修復(fù)的焊點(diǎn)部位焊補(bǔ)溫度不高于人體的常溫，修復(fù)后焊接有"三不三無'''優(yōu)點(diǎn)。即：不咬邊、不退火、不變形、無應(yīng)力、無硬點(diǎn)和基本無色差。

人才理念：以人為本、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)團(tuán)隊(duì)

文化理念：積極向上、遵循自然

質(zhì)量理念：永遠(yuǎn)的PPM

管理理念：員工是社會(huì)人的管理理念

售后服務(wù)理念：一對(duì)一維護(hù)，一站式服務(wù)。

上海淺家實(shí)業(yè)有限公司《下沉式庭院》

上海淺家實(shí)業(yè)有限公司《屋頂花園》

上海淺家實(shí)業(yè)有限公司《南北花園》

上海淺家實(shí)業(yè)有限公司《度假村》

上海淺家實(shí)業(yè)有限公司《設(shè)計(jì)圖》

上海淺家實(shí)業(yè)有限公司中式景觀

上海淺家實(shí)業(yè)有限公司日式風(fēng)格

上海淺家實(shí)業(yè)有限公司歐式居家

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上海淺家實(shí)業(yè)有限公司東南亞

1997年03月 深圳市和宏實(shí)業(yè)有限公司成立

1998年05月 創(chuàng)立“和宏牌”全系列家電配件，著手開拓國內(nèi)市場(chǎng)

1998年06月 成立惠陽和宏電線電纜有限公司

1998年09月 占地兩萬平方米的惠陽和宏工業(yè)區(qū)建成

1999年12月 被美國知名企業(yè) RECOTON 評(píng)為全球五大優(yōu)秀供應(yīng)商之一

2000年03月 通過德國 TUV 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證

2000年07月 獲得深圳市經(jīng)發(fā)局頒發(fā)的自營進(jìn)出口資格證書

2004年08月 在以侵害和宏著作權(quán)為由起訴深圳市億峰電子有限公司的案件中勝訴，獲億峰賠償人民幣90萬元

2005年12月 “和宏”品牌榮獲“深圳知名品牌 ”

2006年10月 榮獲2006年度深圳企業(yè)新紀(jì)錄榮譽(yù)

2007年03月“和宏”品牌榮獲“廣東省知名品牌”

2007年07月和宏榮獲深圳市高新技術(shù)企業(yè)稱號(hào)

2008年10月和宏全新有競(jìng)爭(zhēng)力的HDMI產(chǎn)品面市，并贏得市場(chǎng)巨大反響2008年10月和宏作為首批中國配件企業(yè)獲得美國蘋果公司授權(quán)，成為ipod/ipone/ipad及電腦外設(shè)連接線的制造商和經(jīng)銷商,以及美國電話電報(bào)公司長期合作伙伴。同年11月，與哈爾濱理工大學(xué)簽訂“和宏獎(jiǎng)學(xué)金”及“和宏實(shí)習(xí)基金”支持協(xié)議

2009年01月和宏成為世界500強(qiáng)企業(yè)PHILIPS、霍尼韋爾大中華區(qū)域合作伙伴

2009年02月和宏HDMI產(chǎn)品一次性通過CAT2（CTS1.3C）認(rèn)證。3月SAP系統(tǒng)全面上線

2010年01月和宏榮獲“第二屆深圳進(jìn)出口誠信AAA企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)

2010年06月惠州和宏喜獲ICTI證書

2010年08月惠州和宏第二個(gè)工業(yè)園建成，并于2011年被認(rèn)定為惠州市惠城區(qū)民營企業(yè)50強(qiáng)

2010年11月和宏CRM系統(tǒng)全面上線

2011年02月和宏榮獲國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)稱號(hào)

2011年02月和宏榮獲家樂福全球采辦頒發(fā)的“2010年度最佳供應(yīng)商”獎(jiǎng)項(xiàng)

2011年07月和宏榮獲英國賣場(chǎng)DIXON頒發(fā)的“最佳新供應(yīng)商”獎(jiǎng)項(xiàng)

2012年03月和宏MFI產(chǎn)品淘寶商城旗艦店全面上線運(yùn)營，并全面啟動(dòng)MFI國內(nèi)業(yè)務(wù)

2012年6月26日，中國工業(yè)和信息化部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局、中國電子元件行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了2012年(第25屆)中國電子元件百強(qiáng)企業(yè)排名信息，我司成功入選2012年(第25屆)中國電子元件百強(qiáng)企業(yè)，獲得百強(qiáng)企業(yè)第64名。2100433B