IT項目管理（原書第8版）

譯者序

前言

第1章　總論 1

開篇案例 1

1.1　引言 2

1.2　什么是項目 3

1.3　什么是項目管理 7

1.4　項目群和項目組合管理 12

1.5　項目經(jīng)理的作用 15

1.6　項目管理專業(yè) 19

本章小結(jié) 26

快速測驗 27

快速測驗答案 27

討論題 28

練習題 28

關(guān)鍵術(shù)語 28

注釋 29

第2章　項目管理和IT背景 31

開篇案例 31

2.1　項目管理的系統(tǒng)觀 32

2.2　了解組織 34

2.3　干系人管理 38

2.4　項目階段和項目生命周期 41

2.5　IT項目的環(huán)境 47

2.6　影響IT項目管理的最新趨勢 48

本章小結(jié) 53

快速測驗 54

快速測驗答案 55

討論題 55

練習題 55

關(guān)鍵術(shù)語 56

注釋 56

第3章　項目管理過程組：案例研究 59

開篇案例 59

3.1　項目管理過程組 60

3.2　過程組映射到知識領(lǐng)域 63

3.3　開發(fā)IT項目管理方法學 64

3.4　案例研究1：JWD咨詢公司的項目

管理內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站項目（預測方法） 66

3.5　案例研究2：JWD咨詢公司的項目

管理內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站項目（敏捷方法） 87

3.6　過程組模板 93

本章小結(jié) 95

快速測驗 96

快速測驗答案 96

討論題 96

練習題 97

關(guān)鍵術(shù)語 98

注釋 98

第4章　項目綜合管理 99

開篇案例 99

4.1　什么是項目綜合管理 100

4.2　戰(zhàn)略計劃與項目選擇 102

4.3　選擇項目的方法 105

4.4　制定項目章程 113

4.5　創(chuàng)建項目管理計劃 115

4.6　指導和管理項目實施 119

4.7　監(jiān)控項目工作 121

4.8　執(zhí)行綜合變更控制 123

4.9　項目或階段收尾 126

4.10　使用軟件輔助項目綜合管理 126

本章小結(jié) 128

快速測驗 128

快速測驗答案 129

討論題 129

練習題 129

運行案例 130

任務 131

關(guān)鍵術(shù)語 131

注釋 132

第5章　項目范圍管理 133

開篇案例 133

5.1　什么是項目范圍管理 134

5.2　范圍管理計劃 134

5.3　收集需求 136

5.4　定義范圍 138

5.5　創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 141

5.6　確認范圍 149

5.7　控制范圍 151

5.8　使用軟件輔助項目范圍管理 153

本章小結(jié) 154

快速測驗 155

快速測驗答案"para" label-module="para">

討論題 155

練習題 156

運行案例 157

任務 158

關(guān)鍵術(shù)語 158

注釋 159

第6章　項目時間管理 160

開篇案例 160

6.1　項目進度的重要性 161

6.2　計劃進度管理 162

6.3　定義活動 163

6.4　排序活動 165

6.5　估算活動資源 168

6.6　估算活動工期 169

6.7　制定進度 170

6.8　進度控制 181

6.9　使用軟件輔助項目時間管理 183

本章小結(jié) 185

快速測驗 186

快速測驗答案 186

討論題 187

練習題 187

運行案例 188

任務 189

關(guān)鍵術(shù)語 189

注釋 190

第7章　項目成本管理 191

開篇案例 191

7.1　項目成本管理的重要性 192

7.2　項目成本管理的基本原理 194

7.3　計劃成本管理 197

7.4　成本估算 197

7.5　成本預算 204

7.6　成本控制 206

7.7　使用軟件輔助項目成本管理 211

本章小結(jié) 212

快速測驗 213

快速測驗答案 214

討論題 214

練習題 214

運行案例 215

任務 215

關(guān)鍵術(shù)語 216

注釋 217

第8章　項目質(zhì)量管理 219

開篇案例 219

8.1　項目質(zhì)量管理的重要性 220

8.2　什么是項目質(zhì)量管理 221

8.3　計劃質(zhì)量管理 222

8.4　實施質(zhì)量保證 224

8.5　質(zhì)量控制 225

8.6　質(zhì)量控制的工具和技術(shù) 226

8.7　現(xiàn)代質(zhì)量管理 236

8.8　提高IT項目質(zhì)量 239

8.9　使用軟件輔助項目質(zhì)量管理 244

本章小結(jié) 245

快速測驗 245

快速測驗答案 246

討論題 246

練習題 246

運行案例 247

任務 247

關(guān)鍵術(shù)語 248

注釋 248

第9章　項目人力資源管理 251

開篇案例 251

9.1　人力資源管理的重要性 252

9.2　什么是項目人力資源管理 254

9.3　人員管理的關(guān)鍵理論 255

9.4　制訂人力資源計劃 264

9.5　組建項目團隊 267

9.6　建設(shè)項目團隊 271

9.7　管理項目團隊 275

9.8　使用軟件輔助人力資源管理 278

本章小結(jié) 279

快速測驗 280

快速測驗答案 280

討論題 280

練習題 281

運行案例 282

關(guān)鍵術(shù)語 282

注釋 283

第10章　項目溝通管理 285

開篇案例 285

10.1　項目溝通管理的重要性 286

10.2　良好溝通的關(guān)鍵要素 287

10.3　計劃溝通管理 291

10.4　管理溝通 292

10.5　控制溝通 296

10.6　改進項目溝通的建議 296

10.7　使用軟件輔助項目溝通管理 303

本章小結(jié) 305

快速測驗 306

快速測驗答案 306

討論題 306

練習題 307

運行案例 307

關(guān)鍵術(shù)語 308

注釋 308

第11章　項目風險管理 309

開篇案例 309

11.1　項目風險管理的重要性 310

11.2　計劃風險管理 314

11.3　IT項目風險的一般來源 316

11.4　識別風險 318

11.5　實施風險定性分析 322

11.6　實施風險定量分析 324

11.7　風險響應計劃 328

11.8　控制風險 330

11.9　使用軟件輔助項目風險管理 330

本章小結(jié) 331

快速測驗 332

快速測驗答案 333

討論題 333

練習題 333

運行案例 334

關(guān)鍵術(shù)語 334

注釋 335

第12章　項目采購管理 337

開篇案例 337

12.1　項目采購管理的重要性 338

12.2　計劃采購管理 341

12.3　實施采購 349

12.4　控制采購 350

12.5　采購收尾 351

12.6　使用軟件輔助項目采購管理 352

本章小結(jié) 353

快速測驗 354

快速測驗答案 355

討論題 355

練習題 355

運行案例 356

關(guān)鍵術(shù)語 356

注釋 357

第13章　項目干系人管理 358

開篇案例 358

13.1　項目干系人管理的重要性 359

13.2　識別干系人 360

13.3　干系人管理計劃 362

13.4　參與干系人管理 363

13.5　參與干系人控制 365

13.6　使用軟件輔助項目干系人管理 367

本章小結(jié) 369

快速測驗 369

快速測驗答案 370

討論題 370

練習題 370

運行案例 370

關(guān)鍵術(shù)語 371

注釋 371

附錄A　微軟Project 2013使用指南 372

術(shù)語表 420 2100433B

《IT項目管理》自2002年在中國引進版權(quán)出版以來，為項目管理知識體系在中國的普及和發(fā)展做出了卓有成效的貢獻，產(chǎn)生了深遠影響。第8版運用了《PMBOK"sup--normal" data-sup="1" data-ctrmap=":1,"> [1]

本書在涵蓋美國項目管理協(xié)會（PMI）制定的項目管理知識體系（PMBoK）的基礎(chǔ)上，從戰(zhàn)略層面闡釋了項目管理的方法，以整體的視角看待項目管理中多要素的集成；從項目管理的科學層面介紹了項目的風險管理、成本估算和預算、項目進度計劃與關(guān)鍵鏈、資源管理、項目評估和控制等技術(shù)與方法；同時也從項目管理的藝術(shù)層面刻畫了項目經(jīng)理、項目團隊的職責和作用，研究了團隊建設(shè)、沖突解決、談判協(xié)商的方法。本書通過設(shè)計基于MSProject練習、項目管理研究精要、網(wǎng)上練習等多種方式，將現(xiàn)代項目管理理論、項目管理實踐、研究和案例學習結(jié)合起來，讀者可以從多視角來理解項目管理過程。

譯者序

前言

第1章　概述：為什么需要項目管理 1

項目導讀1-1　尼日利亞拉各斯的開發(fā)

項目 1

概述 3

1.1　什么是項目 4

1.2　為什么項目很重要 9

項目導讀1-2　“拿錢打水漂”：BBC的數(shù)字媒體計劃 10

1.3　項目生命周期 13

實踐中的項目經(jīng)理1-1　斯蒂芬妮·史密斯，西屋電氣公司 15

1.4　項目成功的決定因素 17

項目管理研究精要1-1　如何評估IT項目的成功 19

1.5　建立項目管理成熟度 20

1.6　項目的基礎(chǔ)和本書的組織框架 24

小結(jié) 28

討論題 29

案例分析1-1　米格科技有限公司 30

案例分析1-2　漢姆林醫(yī)院的信息技術(shù)部門 31

案例分析1-3　迪士尼珠峰探險 31

案例分析1-4　智利礦工的救援 33

網(wǎng)上練習 35

項目管理職業(yè)認證考試樣題 35

注釋 36

第2章　組織的環(huán)境：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化 38

項目導讀2-1　特斯拉的50億美元豪賭 39

概述 40

2.1　項目與組織戰(zhàn)略 41

2.2　干系人管理 43

2.3　組織結(jié)構(gòu) 49

2.4　組織結(jié)構(gòu)的形式 50

項目管理研究精要2-1　組織結(jié)構(gòu)對項目績效的影響 57

2.5　項目管理辦公室 58

2.6　組織文化 61

項目導讀2-2　美國藝電公司與設(shè)計團隊中堅固的文化力量 66

小結(jié) 67

討論題 69

案例分析2-1　勞斯萊斯公司 69

案例分析2-2　經(jīng)典案例：失樂園—施樂公司的Alto個人電腦 71

案例分析2-3　項目任務估計和“擴大–壓縮”文化 72

案例分析2-4　WRU公司 72

網(wǎng)上練習 73

項目管理職業(yè)認證考試樣題 73

項目綜合練習　制訂你的項目計劃 74

注釋 76

第3章　項目選擇和項目群管理 78

項目導讀3-1　項目選擇的程序：來自多個行業(yè)的項目選擇實例 78

概述 80

3.1　項目選擇 80

3.2　項目審查和選擇的方法 82

3.3　財務模型 92

項目導讀3-2　通用電氣公司的項目選擇和審查：關(guān)卡似的過程 98

3.4　項目群管理 100

小結(jié) 107

已解決的問題 108

討論題 110

練習題 110

案例分析3-1　凱夫拉維克紙業(yè)公司 113

案例分析3-2　西部新星有限公司 114

網(wǎng)上練習 115

注釋 115

第4章　領(lǐng)導力與項目經(jīng)理 117

項目導讀4-1　倫敦奧運會的杰出領(lǐng)導者—約翰·阿米特爵士 117

概述 119

4.1　領(lǐng)導者與經(jīng)理 120

4.2　項目經(jīng)理如何領(lǐng)導團隊 121

項目管理研究精要4-1　領(lǐng)導力與情商 126

4.3　卓越的項目領(lǐng)導者的特質(zhì) 127

項目導讀4-2　伊拉圖瓦拉皮爾·斯里達蘭博士，印度的項目管理明星 128

4.4　項目倡導者 130

4.5　新的項目領(lǐng)導力 134

實踐中的項目經(jīng)理4-1　比爾·莫厄里，計算機科學公司 135

項目導讀4-3　全球化管理的挑戰(zhàn) 136

4.6　項目管理職業(yè)化 137

小結(jié) 139

討論題 140

案例分析4-1　尋找高效的項目經(jīng)理 140

案例分析4-2　發(fā)掘情商，成為一個真正的領(lǐng)導者 141

案例分析4-3　約翰的難題 142

網(wǎng)上練習 145

項目管理職業(yè)認證考試樣題 145

注釋 146

第5章　范圍管理 148

項目導讀5-1　案例：“我們就像傻瓜”— 俄勒岡州失敗的奧巴馬醫(yī)保網(wǎng)站 148

概述 150

5.1　概念開發(fā) 151

項目導讀5-2　工作說明：當時與現(xiàn)在 156

5.2　范圍說明 157

項目導讀5-3　定義項目工作包 165

5.3　工作授權(quán) 167

5.4　范圍報告 168

項目管理研究精要5-1　信息技術(shù)項目的“死亡之旅” 169

5.5　控制系統(tǒng) 170

5.6　項目收尾 173

小結(jié) 174

討論題 175

練習題 175

案例分析5-1　波音的虛擬圍墻 176

案例分析5-2　加利福尼亞的高速鐵路項目 178

案例分析5-3　Dotcom.com的項目管理 180

案例分析5-4　遠征戰(zhàn)車 181

網(wǎng)上練習 183

項目管理職業(yè)認證考試樣題 183

MS Project練習 184

附錄5A　項目章程樣本 184

項目綜合練習　制定工作分解結(jié)構(gòu) 186

注釋 187

第6章　項目團隊的建設(shè)、沖突和談判 189

項目導讀6-1　無國界工程師協(xié)會：項目團隊改善生活 189

概述 191

6.1　建設(shè)項目團隊 192

6.2　高效項目團隊的特征 194

6.3　團隊失敗的原因 197

6.4　團隊發(fā)展的階段 199

6.5　實現(xiàn)跨職能合作 203

6.6　虛擬的項目團隊 205

項目導讀6-2　遠距離虛擬實鏡技術(shù)讓虛擬團隊的交流變得容易 207

6.7　沖突管理 208

6.8　談判 213

小結(jié) 218

討論題 219

案例分析6-1　哥倫布器械公司 219

案例分析6-2　善于計算的人與牛仔 221

案例分析6-3　約翰遜&羅杰斯軟件工程公司 222

談判練習 224

網(wǎng)上練習 225

項目管理職業(yè)認證考試樣題 226

注釋 227

第7章　風險管理 229

項目導讀7-1　可以熔化汽車的建筑 229

概述 231

實踐中的項目經(jīng)理7-1　馬修·保羅，通用電氣公司 233

7.1　風險管理過程的4個階段 234

項目導讀7-2　美國銀行完全錯估了客戶 237

項目導讀7-3　上海公寓樓倒塌 245

7.2　項目風險管理：一種集成方法 246

小結(jié) 249

已解決的問題 249

討論題 250

練習題 250

案例分析7-1　經(jīng)典案例：德哈維蘭隕落的彗星 251

案例分析7-2　浮不起來的西班牙海軍潛艇 254

案例分析7-3　經(jīng)典案例：塔科馬海峽吊橋 255

網(wǎng)上練習 257

項目管理職業(yè)認證考試樣題 258

項目綜合練習 項目風險評估 259

注釋 260

第8章　成本估算和預算 262

項目導讀8-1　索契冬奧會—國家聲望值多少錢 262

8.1　成本管理 264

8.2　成本估算 268

項目管理研究精要8-1　軟件成本估算 275

項目管理研究精要8-2　大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的欺詐行為 279

8.3　制定項目預算 280

8.4　制定應急費用預算 283

小結(jié) 285

已解決的問題 287

討論題 288

練習題 288

案例分析8-1　基礎(chǔ)設(shè)施項目的隱藏成本—建設(shè)大壩的案例 291

案例分析8-2　波士頓中心干線/隧道項目 292

網(wǎng)上練習 294

項目管理職業(yè)認證考試樣題 295

項目綜合練習　制定成本估算和預算 296

注釋 297

第9章　項目進度計劃：網(wǎng)絡、歷時估計和關(guān)鍵路徑 299

項目導讀9-1　耗費巨資卻一無所得：里?？ㄊ哺墒烷_采項目 299

概述 301

9.1　項目進度計劃 301

9.2　關(guān)鍵術(shù)語 303

9.3　繪制網(wǎng)絡圖 305

9.4　歷時估計 310

9.5　確定關(guān)鍵路徑 313

項目管理研究精要9-1　軟件開發(fā)延時及解決方法 323

小結(jié) 324

已解決的問題 325

討論題 326

練習題 327

網(wǎng)上練習 329

MS Project練習 330

項目管理職業(yè)認證考試樣題 330

注釋 331

第10章　項目進度計劃：滯后、趕工和活動網(wǎng)絡 333

項目導讀10-1　擴建巴拿馬運河 333

概述 335

10.1　活動中的滯后關(guān)系 336

10.2　甘特圖 338

實踐中的項目經(jīng)理10-1　克里斯托弗·富爾茨，勞斯萊斯公司 341

10.3　項目趕工 343

10.4　雙代號網(wǎng)絡圖 350

10.5　使用網(wǎng)絡的爭議 355

小結(jié) 358

已解決的問題 358

討論題 360

練習題 360

案例分析10-1　布朗克切克建筑公司的項目進度計劃（A） 362

案例分析10-2　布朗克切克建筑公司的項目進度計劃（B） 362

MS Project練習 363

項目管理職業(yè)認證考試樣題 364

項目綜合練習　制訂項目進度計劃 365

注釋 367

第11章　計劃和排班的高級課題：敏捷和關(guān)鍵鏈 368

項目導讀11-1　通過Kickstarter眾籌平臺來開發(fā)項目—交付日期意味著一切嗎 368

概述 370

11.1　敏捷項目管理 371

項目管理研究精要11-1　敏捷是否有作用 378

11.2　極限編程 379

11.3　約束理論和關(guān)鍵鏈項目進度計劃 380

11.4　關(guān)鍵鏈項目進度的解決辦法 381

項目導讀11-2　美國禮來制藥公司與其關(guān)鍵鏈項目管理的實現(xiàn) 386

11.5　使用關(guān)鍵鏈法解決資源沖突 387

11.6　關(guān)鍵鏈項目群管理 388

項目管理研究精要11-2　關(guān)鍵鏈進度的優(yōu)勢 390

11.7　對CCPM的批評 391

小結(jié) 392

已解決的問題 394

討論題 394

練習題 395

案例分析11-1　這是敏捷的世界 396

案例分析11-2　德國戰(zhàn)車產(chǎn)品有限公司 397

網(wǎng)上練習 398

注釋 399

第12章　資源管理 400

項目導讀12-1　香港與世界上最長的天然氣管道相連 400

概述 402

12.1　資源約束的基礎(chǔ) 402

12.2　資源負載 405

12.3　資源平衡 407

12.4　資源負載圖 416

實踐中的項目經(jīng)理12-1　凱文·奧唐奈上尉，美國海軍陸戰(zhàn)隊 418

12.5　多項目環(huán)境下的資源管理 419

小結(jié) 423

已解決的問題 424

討論題 424

練習題 425

案例分析12-1　多任務處理導致的問題 427

網(wǎng)上練習 428

MS Project練習 428

項目管理職業(yè)認證考試樣題 429

項目綜合練習　管理你的項目資源 429

注釋 430

第13章　項目評估和控制 431

項目導讀13-1　紐約的CityTime項目 431

概述 433

13.1　控制循環(huán)：一個通用模型 434

13.2　監(jiān)控項目績效 435

13.3　掙值管理 440

13.4　使用掙值管理一組項目 449

項目導讀13-2　掙值在諾斯羅普–格魯曼公司中的應用 449

13.5　有效使用掙值管理的注意事項 451

13.6　項目評估和控制的人為因素 453

小結(jié) 457

已解決的問題 458

討論題 459

練習題 460

案例分析13-1　Kimble大學的IT部門 462

案例分析13-2　超導超級對撞機計劃 463

案例分析13-3　波音787“夢幻客機”停飛事件 465

網(wǎng)上練習 467

MS Project練習 468

項目管理職業(yè)認證考試樣題 469

附錄13A　掙得進度 470

注釋 474

第14章　項目收尾和終止 476

項目導讀14-1　杜克能源取消萊維縣的核電廠 476

概述 477

14.1　項目終止的類別 478

實踐中的項目經(jīng)理14-1　邁克·布朗，勞斯萊斯公司 479

14.2　自然終止：收尾過程 480

14.3　項目的提前終止 485

項目導讀14-2　“瘋狂喂養(yǎng)”的后果：迪拜和取消的建筑項目 487

項目管理研究精要14-1　IT行業(yè)的項目終止 490

14.4　準備項目終期報告 492

小結(jié) 493

討論題 494

案例分析14-1　被終止的哈德遜河隧道工程 495

案例分析14-2　永不結(jié)束的項目 496

案例分析14-3　海軍終止旗艦戰(zhàn)艦的開發(fā) 497

網(wǎng)上練習 499

項目管理職業(yè)認證考試樣題 499

附錄14A 　項目簽署文件的樣本頁 500

注釋 503

附錄A　累積標準正態(tài)分布 505

附錄B　MS Project 2013指南 507

附錄C　項目計劃框架 518

術(shù)語表 5232100433B

本書將項目管理學的內(nèi)容分成三個主要部分，第一部分討論如何組織和起始一個項目，主要介紹人們?nèi)绾卧u價項目所處的環(huán)境和如何做好項目的正式批準等工作；第二部分討論項目的計劃，主要講述了美國項目管理協(xié)會在其項目管理知識體系中界定的各種項目計劃的內(nèi)容和方法；第三部分討論項目的實施，主要介紹了在項目實施過程中必須同時開展的各方面管理工作及方法。全書按照“項目起始——項目計劃——項目實施”的過程展開，能給學生一個按照項目開展的進程去學習項目管理知識的機會。