石油企業(yè)用戶滿意工程

前言

第1章　緒論

1.1　研究背景

1.2　研究必要性及意義

1.3　國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.4　主要研究內(nèi)容

第2章　用戶滿意指數(shù)理論基礎(chǔ)

2.1　用戶滿意及用戶滿意度

2.2　用戶滿意指數(shù)

2.3　國家用戶滿意指數(shù)

2.4　CSI的一般適應(yīng)性

2.5　小結(jié)

第3章　石油石化企業(yè)用戶群體系研究

3.1　石油企業(yè)用戶群的分類

3.2　石油企業(yè)技術(shù)服務(wù)用戶群與產(chǎn)品用戶群的構(gòu)成

3.3　石油企業(yè)用戶群的行為特征

第4章　石油石化企業(yè)用戶滿意相關(guān)變量的研究

4.1　石油企業(yè)用戶滿意的起因變量研究

4.2　石油企業(yè)用戶滿意的后果變量

第5章　石油行業(yè)用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型

5.1　測(cè)評(píng)模型設(shè)計(jì)原則

5.2　石油企業(yè)用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型

5.3　模型求解

5.4　小結(jié)

第6章　用戶滿意指數(shù)問卷與調(diào)查

6.1　用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)問卷設(shè)計(jì)

6.2　用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)處理

6.3　案例：油田井口防噴器用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)問卷調(diào)查設(shè)計(jì)

6.4　小結(jié)

第7章　基于CALIS用戶滿意指數(shù)求解方法研究

7.1　探索性因素與驗(yàn)證性因素

7.2　用戶滿意指數(shù)模型結(jié)構(gòu)方程理論

7.3　用戶滿意指數(shù)模型求解數(shù)理依據(jù)

7.4　用戶滿意指數(shù)模型求解

7.5　小結(jié)

第8章　基于PLS用戶滿意指數(shù)求解方法研究

8.1　問題的提出

8.2　主成分分析

8.3　典型相關(guān)分析

8.4　多因變量偏最小二乘回歸分析

8.5　單因變量偏最小二乘回歸分析

8.6　偏最小二乘路徑分析

8.7　PLS魯棒性研究

8.8　用戶滿意指數(shù)模型求解

8.9　小結(jié)

第9章　石油企業(yè)用戶滿意指數(shù)結(jié)果分析

9.1　石油企業(yè)用戶滿意指數(shù)統(tǒng)計(jì)分析方法

9.2　石油企業(yè)用戶滿意指數(shù)分析

9.3　小結(jié)

第10章　員工滿意指數(shù)測(cè)評(píng)方法及其管理策略研究

10.1　相關(guān)研究評(píng)述

10.2　影響員工滿意的因素

10.3　員工滿意指數(shù)結(jié)構(gòu)模型

10.4　員工滿意度的管理

10.5　案例分析

10.6　小結(jié)

第11章　石油企業(yè)員工忠誠研究

11.1　石油企業(yè)員工忠誠度概述

11.2　石油企業(yè)員工忠誠與用戶滿意的關(guān)系

11.3　石油企業(yè)員工忠誠度的提高

第12章　石油企業(yè)用戶滿意改進(jìn)方法研究

12.1　基于用戶消費(fèi)過程的用戶滿意改進(jìn)策略

12.2　用戶感知價(jià)值提升方法研究

12.3　面向用戶滿意的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法研究

12.4　小結(jié)

第13章　用戶滿意改進(jìn)指標(biāo)篩選方法研究

13.1　用戶需求卡諾特性的定量研究

13.2　用戶需求重要度確定的集成方法

13.3　小結(jié)

第14章　用戶滿意度改進(jìn)戰(zhàn)略

14.1　用戶滿意戰(zhàn)略含義及基本特征

14.2　用戶滿意度改進(jìn)戰(zhàn)略的基本類型

14.3　用戶滿意度改進(jìn)戰(zhàn)略的具體措施

14.4　用戶滿意度改進(jìn)戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的關(guān)系

14.5　用戶滿意度改進(jìn)戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的匹配

14.6　用戶滿意度改進(jìn)戰(zhàn)略與行業(yè)特征的匹配

14.7　小結(jié)

第15章　用戶滿意度改進(jìn)策略

15.1　用戶心理導(dǎo)向的改進(jìn)策略

15.2　企業(yè)投資效率導(dǎo)向的改進(jìn)策略

15.3　專家意見導(dǎo)向的改進(jìn)策略

15.4　企業(yè)營銷導(dǎo)向的改進(jìn)策略

15.5　小結(jié)

第16章　用戶滿意度深入調(diào)查與分析

16.1　用戶滿意度的深入調(diào)查

16.2　用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的分析

16.3　小結(jié)

第17章　用戶滿意度的持續(xù)改進(jìn)

17.1　用戶滿意度持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施流程

17.2　用戶滿意度數(shù)據(jù)庫

17.3　用戶滿意度日常分析與專項(xiàng)分析

17.4　用戶關(guān)系管理

17.5　小結(jié)

第18章　面向用戶滿意的企業(yè)資源配置方法研究

18.1　資源配置分析

18.2　資源配置成本與用戶滿意度的關(guān)系模型框架

18.3　企業(yè)資源配置中的質(zhì)量成本管理

18.4　基于質(zhì)量成本的用戶滿意度優(yōu)化模型泛化描述

18.5　優(yōu)化模型的求解分析

18.6　平行閘閥用戶滿意度與資源配置成本優(yōu)化的應(yīng)用實(shí)例

18.7　小結(jié)

第19章　石油企業(yè)用戶資產(chǎn)的管理與提升

19.1　用戶資產(chǎn)管理

19.2　石油企業(yè)用戶資產(chǎn)管理的整合框架

19.3　石油企業(yè)用戶資產(chǎn)管理的實(shí)施與評(píng)價(jià)

19.4　石油企業(yè)用戶資產(chǎn)提升研究

19.5　小結(jié)

第20章　面向用戶滿意戰(zhàn)略的質(zhì)量功能配置體系

20.1　概述

20.2　質(zhì)量功能展開

20.3　小結(jié)

第21章　改進(jìn)QFD應(yīng)用于石油裝備制造企業(yè)CS戰(zhàn)略

21.1　質(zhì)量功能展開遞階質(zhì)量屋

21.2　基于群組AHP的遞階質(zhì)量屋方法

21.3　用戶需求的模糊聚類分析

21.4　應(yīng)用舉例

21.5　小結(jié)

第22章　通過用戶滿意實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營

22.1　質(zhì)量文化特征

22.2　用戶滿意

22.3　卓越經(jīng)營指數(shù)

22.4　經(jīng)營評(píng)分表

22.5　卓越經(jīng)營模型

22.6　關(guān)鍵成功因素

22.7　隱變量結(jié)構(gòu)模型

22.8　測(cè)量項(xiàng)目

22.9　卓越經(jīng)營的濃縮模型

22.10　案例分析（濃縮模型）

22.11　小結(jié)

第23章　案例分析

23.1　案例1：油田井口防噴器用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)

23.2　案例2：鉆井工程技術(shù)服務(wù)公司用戶滿意指數(shù)應(yīng)用研究

23.3　案例3：油田地面建設(shè)企業(yè)用戶滿意指數(shù)應(yīng)用研究

參考文獻(xiàn)

附錄A　石油企業(yè)用戶滿意指數(shù)調(diào)查問卷

附錄A1　油田耐用消費(fèi)品行業(yè)用戶滿意指數(shù)調(diào)查問卷

附錄A2　油田非耐用消費(fèi)品行業(yè)用戶滿意指數(shù)調(diào)查問卷

附錄A3　油田服務(wù)行業(yè)用戶滿意指數(shù)調(diào)查問卷

附錄A4　油田特殊行業(yè)（機(jī)關(guān)）用戶滿意指數(shù)調(diào)查問卷

附錄A5　鉆井工程技術(shù)服務(wù)公司用戶滿意指數(shù)調(diào)查問卷

附錄A6 ××建筑施工企業(yè)用戶滿意指數(shù)調(diào)查問卷

附錄B　用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)CALIS程序

附錄C PLS回歸程序

附錄D BBP品牌井口防噴器用戶滿意度影響因素重要性調(diào)查問卷

前言

第1章 緒論

1.1 研究背景

1.2 研究必要性及意義

1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.4 主要研究內(nèi)容

第2章 用戶滿意指數(shù)理論基礎(chǔ)

2.1 用戶滿意及用戶滿意度

2.2 用戶滿意指數(shù)

2.3 國家用戶滿意指數(shù)

2.4 CSI的一般適應(yīng)性

2.5 小結(jié)

第3章 石油石化企業(yè)用戶群體系研究

3.1 石油企業(yè)用戶群的分類

3.2 石油企業(yè)技術(shù)服務(wù)用戶群與產(chǎn)品用戶群的構(gòu)成

3.3 石油企業(yè)用戶群的行為特征

第4章 石油石化企業(yè)用戶滿意相關(guān)變量的研究

4.1 石油企業(yè)用戶滿意的起因變量研究

4.2 石油企業(yè)用戶滿意的后果變量

第5章 石油行業(yè)用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型

5.1 測(cè)評(píng)模型設(shè)計(jì)原則

5.2 石油企業(yè)用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型

5.3 模型求解

5.4 小結(jié)

第6章 用戶滿意指數(shù)問卷與調(diào)查

6.1 用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)問卷設(shè)計(jì)

6.2 用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)處理

6.3 案例：油田井口防噴器用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)問卷調(diào)查設(shè)計(jì)

6.4 小結(jié)

第7章 基于CALIS用戶滿意指數(shù)求解方法研究

7.1 探索性因素與驗(yàn)證性因素

7.2 用戶滿意指數(shù)模型結(jié)構(gòu)方程理論

7.3 用戶滿意指數(shù)模型求解數(shù)理依據(jù)

7.4 用戶滿意指數(shù)模型求解

7.5 小結(jié)

第8章 基于PLS用戶滿意指數(shù)求解方法研究

8.1 問題的提出

8.2 主成分分析

8.3 典型相關(guān)分析

8.4 多因變量偏最小二乘回歸分析

8.5 單因變量偏最小二乘回歸分析

8.6 偏最小二乘路徑分析

8.7 PLS魯棒性研究

8.8 用戶滿意指數(shù)模型求解

8.9 小結(jié)

第9章 石油企業(yè)用戶滿意指數(shù)結(jié)果分析

9.1 石油企業(yè)用戶滿意指數(shù)統(tǒng)計(jì)分析方法

9.2 石油企業(yè)用戶滿意指數(shù)分析

9.3 小結(jié)

第10章 員工滿意指數(shù)測(cè)評(píng)方法及其管理策略研究

10.1 相關(guān)研究評(píng)述

10.2 影響員工滿意的因素

10.3 員工滿意指數(shù)結(jié)構(gòu)模型

10.4 員工滿意度的管理

10.5 案例分析

10.6 小結(jié)

第11章 石油企業(yè)員工忠誠研究

11.1 石油企業(yè)員工忠誠度概述

11.2 石油企業(yè)員工忠誠與用戶滿意的關(guān)系

11.3 石油企業(yè)員工忠誠度的提高

第12章 石油企業(yè)用戶滿意改進(jìn)方法研究

12.1 基于用戶消費(fèi)過程的用戶滿意改進(jìn)策略

12.2 用戶感知價(jià)值提升方法研究

12.3 面向用戶滿意的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法研究

12.4 小結(jié)

第13章 用戶滿意改進(jìn)指標(biāo)篩選方法研究

13.1 用戶需求卡諾特性的定量研究

13.2 用戶需求重要度確定的集成方法

13.3 小結(jié)

第14章 用戶滿意度改進(jìn)戰(zhàn)略

14.1 用戶滿意戰(zhàn)略含義及基本特征

14.2 用戶滿意度改進(jìn)戰(zhàn)略的基本類型

14.3 用戶滿意度改進(jìn)戰(zhàn)略的具體措施

14.4 用戶滿意度改進(jìn)戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的關(guān)系

14.5 用戶滿意度改進(jìn)戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的匹配

14.6 用戶滿意度改進(jìn)戰(zhàn)略與行業(yè)特征的匹配

14.7 小結(jié)

第15章 用戶滿意度改進(jìn)策略

15.1 用戶心理導(dǎo)向的改進(jìn)策略

15.2 企業(yè)投資效率導(dǎo)向的改進(jìn)策略

15.3 專家意見導(dǎo)向的改進(jìn)策略

15.4 企業(yè)營銷導(dǎo)向的改進(jìn)策略

15.5 小結(jié)

第16章 用戶滿意度深入調(diào)查與分析

16.1 用戶滿意度的深入調(diào)查

16.2 用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的分析

16.3 小結(jié)

第17章 用戶滿意度的持續(xù)改進(jìn)

17.1 用戶滿意度持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施流程

17.2 用戶滿意度數(shù)據(jù)庫

17.3 用戶滿意度日常分析與專項(xiàng)分析

17.4 用戶關(guān)系管理

17.5 小結(jié)

第18章 面向用戶滿意的企業(yè)資源配置方法研究

18.1 資源配置分析

18.2 資源配置成本與用戶滿意度的關(guān)系模型框架

18.3 企業(yè)資源配置中的質(zhì)量成本管理

18.4 基于質(zhì)量成本的用戶滿意度優(yōu)化模型泛化描述

18.5 優(yōu)化模型的求解分析

18.6 平行閘閥用戶滿意度與資源配置成本優(yōu)化的應(yīng)用實(shí)例

18.7 小結(jié)

第19章 石油企業(yè)用戶資產(chǎn)的管理與提升

19.1 用戶資產(chǎn)管理

19.2 石油企業(yè)用戶資產(chǎn)管理的整合框架

19.3 石油企業(yè)用戶資產(chǎn)管理的實(shí)施與評(píng)價(jià)

19.4 石油企業(yè)用戶資產(chǎn)提升研究

19.5 小結(jié)

第20章 面向用戶滿意戰(zhàn)略的質(zhì)量功能配置體系

20.1 概述

20.2 質(zhì)量功能展開

20.3 小結(jié)

第21章 改進(jìn)QFD應(yīng)用于石油裝備制造企業(yè)CS戰(zhàn)略

21.1 質(zhì)量功能展開遞階質(zhì)量屋

21.2 基于群組AHP的遞階質(zhì)量屋方法

21.3 用戶需求的模糊聚類分析

21.4 應(yīng)用舉例

21.5 小結(jié)

第22章 通過用戶滿意實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營

22.1 質(zhì)量文化特征

22.2 用戶滿意

22.3 卓越經(jīng)營指數(shù)

22.4 經(jīng)營評(píng)分表

22.5 卓越經(jīng)營模型

22.6 關(guān)鍵成功因素

22.7 隱變量結(jié)構(gòu)模型

22.8 測(cè)量項(xiàng)目

22.9 卓越經(jīng)營的濃縮模型

22.10 案例分析（濃縮模型）

22.11 小結(jié)

第23章 案例分析

23.1 案例1：油田井口防噴器用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)

23.2 案例2：鉆井工程技術(shù)服務(wù)公司用戶滿意指數(shù)應(yīng)用研究

23.3 案例3：油田地面建設(shè)企業(yè)用戶滿意指數(shù)應(yīng)用研究

參考文獻(xiàn)

附錄A 石油企業(yè)用戶滿意指數(shù)調(diào)查問卷

附錄A1 油田耐用消費(fèi)品行業(yè)用戶滿意指數(shù)調(diào)查問卷

附錄A2 油田非耐用消費(fèi)品行業(yè)用戶滿意指數(shù)調(diào)查問卷

附錄A3 油田服務(wù)行業(yè)用戶滿意指數(shù)調(diào)查問卷

附錄A4 油田特殊行業(yè)（機(jī)關(guān)）用戶滿意指數(shù)調(diào)查問卷

附錄A5 鉆井工程技術(shù)服務(wù)公司用戶滿意指數(shù)調(diào)查問卷

附錄A6 ××建筑施工企業(yè)用戶滿意指數(shù)調(diào)查問卷

附錄B 用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)CALIS程序

附錄C PLS回歸程序

附錄D BBP品牌井口防噴器用戶滿意度影響因素重要性調(diào)查問卷2100433B

本書從用戶滿意指數(shù)理論、石油企業(yè)用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)方法和石油企業(yè)用戶滿意度改進(jìn) 體系等方面闡述了石油企業(yè)用戶滿意工程，主要內(nèi)容包括：理論闡述、用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型 建立、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查方法和統(tǒng)計(jì)分析、用戶滿意指數(shù)模型的求解方法、用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng) 結(jié)果分析、用戶滿意度改進(jìn)戰(zhàn)略、用戶滿意度深入調(diào)查與分析、用戶滿意度的改進(jìn)策略、用戶滿 意度持續(xù)改進(jìn)等。 本書可作為石油石化行業(yè)、部門和單位測(cè)評(píng)用戶滿意度及其相關(guān)測(cè)評(píng)工作的專業(yè)性指導(dǎo) 書，也可作為工商管理、市場(chǎng)營銷等專業(yè)的研究生和高年級(jí)本科生的學(xué)習(xí)與研究參考書。

《城市住宅用戶滿意度理論與實(shí)證》將通過顧客滿意度理論研究建立我國城市住宅用戶滿意度模型。期望將營銷理論引入房地產(chǎn)領(lǐng)域，借助營銷管理中的理論思考房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，嘗試從一個(gè)全新的角度，即基于對(duì)北京市住宅用戶滿意度進(jìn)行分析以挖掘模型價(jià)值?！冻鞘凶≌脩魸M意度理論與實(shí)證》是從普通住宅用戶的角度，探討城市普通住宅用戶滿意度，具體研究內(nèi)容有：

1.從介紹顧客滿意度指標(biāo)的重要性入手，分析研究我國城市住宅的重要性和研究城市住宅用戶滿意度的必要性，提出建立我國城市住宅用戶滿意度模型的設(shè)想。根據(jù)現(xiàn)有國外文獻(xiàn)對(duì)城市住宅用戶滿意度的相關(guān)研究成果，對(duì)住宅、住宅用戶、顧客滿意度和住宅用戶滿意度進(jìn)行界定。指出《城市住宅用戶滿意度理論與實(shí)證》擬突破的難點(diǎn)在于城市住宅用戶滿意度模型的構(gòu)建與驗(yàn)證及影響因素分析，介紹采用理論研究和實(shí)證分析相結(jié)合的研究方法，概括《城市住宅用戶滿意度理論與實(shí)證》的理論創(chuàng)新和實(shí)踐意義。

2.基于城市住宅用戶滿意度的前期研究成果，考察城市住宅問題及住宅用戶價(jià)值、住宅用戶細(xì)分與住宅用戶購買行為，分析顧客滿意度的形成機(jī)理和模型，討論城市住宅用戶滿意度的相關(guān)變量，其中建筑特征、

第1章 導(dǎo)論

1.1 研究背景

1.1.1 問題的提出

1.1.2 選擇住宅產(chǎn)品研究的重要性

1.1.3 研究城市住宅用戶滿意度的必要性

1.1.4 研究目的

1.2 概念界定

1.2.1 住宅

1.2.2 住宅用戶

1.2.3 顧客滿意度

1.2.4 住宅用戶滿意度

1.3 研究內(nèi)容

1.3.1 研究對(duì)象

1.3.2 研究內(nèi)容

1.3.3 本書擬突破的難題

1.4 研究方法和技術(shù)路線

1.4.1 研究方法

1.4.2 技術(shù)路線

1.5 論文創(chuàng)新點(diǎn)

1.5.1 理論創(chuàng)新

1.5.2 實(shí)踐意義

本章小結(jié)

第2章 城市住宅用戶滿意度及相關(guān)理論綜述

2.1 城市住宅問題研究

2.1.1 城市住宅問題

2.1.2 住宅需求

2.2 住宅用戶研究

2.2.1 顧客價(jià)值

2.2.2 客戶細(xì)分理論

2.2.3 住宅用戶購買行為研究

2.3 顧客滿意度理論

2.3.1 顧客滿意度的形成機(jī)理

2.3.2 國外顧客滿意度測(cè)評(píng)理論模型

2.3.3 國內(nèi)顧客滿意度研究綜述

2.3.4 顧客滿意度測(cè)評(píng)理論模型述評(píng)

2.4 住宅用戶滿意度相關(guān)研究成果

2.4.1 國外住宅用戶滿意度相關(guān)研究成果

2.4.2 國內(nèi)住宅用戶滿意度研究綜述

本章小結(jié)

第3章 城市住宅用戶滿意度研究設(shè)計(jì)

3.1 城市住宅用戶滿意度模型的構(gòu)建

3.1.1 模型建立的基本原則

3.1.2 城市住宅用戶滿意度試驗(yàn)?zāi)Ｐ?

3.2 研究假設(shè)與立論依據(jù)

3.2.1 建筑特征與城市住宅用戶滿意度之間的關(guān)系

3.2.2 鄰里特征與城市住宅用戶滿意度之間的關(guān)系

3.2.3 區(qū)位特征與城市住宅用戶滿意度之間的關(guān)系

3.2.4 建筑特征與感知價(jià)格之間的關(guān)系

3.2.5 鄰里特征與感知價(jià)格之間的關(guān)系

3.2.6 區(qū)位特征與感知價(jià)格之間的關(guān)系

3.2.7 感知價(jià)格與城市住宅用戶滿意度之間的關(guān)系

3.2.8 城市住宅用戶滿意度與用戶遷移之間的關(guān)系

3.2.9 城市住宅用戶滿意度與顧客抱怨之間的關(guān)系

3.2.1 0顧客抱怨和用戶遷移之間的關(guān)系

3.3 結(jié)構(gòu)變量和測(cè)量項(xiàng)目

3.3.1 測(cè)量項(xiàng)目

3.3.2 觀測(cè)變量的量化方法

3.3.3 測(cè)量項(xiàng)目理論基礎(chǔ)

3.4 住宅用戶調(diào)查設(shè)計(jì)

3.4.1 問卷設(shè)計(jì)

3.4.2 調(diào)查程序

本章小結(jié)

第4章 城市住宅用戶滿意度探索性研究

4.1 探索性研究樣本概況

4.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析

4.2.1 信度分析

4.2.2 指標(biāo)合理性與問卷合理性檢驗(yàn)

4.2.3 城市住宅用戶滿意度分析

4.3 概念模型的驗(yàn)證

4.4 探索性研究結(jié)果

本章小結(jié)

第5章 概念模型的檢驗(yàn)與分析

5.1 正式研究中的樣本概況

5.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析

5.3 城市住宅用戶滿意度分析

5.4 用戶特征與城市住宅用戶滿意度的偏相關(guān)分析

5.4.1 性別與城市住宅用戶滿意度的偏相關(guān)分析

5.4.2 年齡與城市住宅用戶滿意度的偏相關(guān)分析

5.4.3 職務(wù)與城市住宅用戶滿意度的偏相關(guān)分析

5.4.4 居民就業(yè)企業(yè)類型與城市住宅用戶滿意度的偏相關(guān)分析

5.4.5 家庭月收入與城市住宅用戶滿意度的偏相關(guān)分析

5.4.6 家庭生命周期與城市住宅用戶滿意度的偏相關(guān)分析

5.4.7 城市住宅用戶滿意度與遷移的偏相關(guān)分析

5.5 城市住宅用戶滿意度因子分析

5.5.1 探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析

5.5.2 城市住宅用戶滿意度的探索性因子分析

5.5.3 城市住宅用戶滿意度驗(yàn)證性因子分析

本章小結(jié)

第6章 假設(shè)結(jié)構(gòu)方程模型的優(yōu)化與驗(yàn)證

6.1 模型的初步驗(yàn)證

6.2 模型修正及優(yōu)化

6.3 假設(shè)模型的驗(yàn)證

本章小結(jié)

第7章 結(jié)論

7.1 研究結(jié)論

7.2 局限性

7.3 進(jìn)一步研究方向

中外文參考文獻(xiàn)

附錄

城市居民住宅用戶滿意度調(diào)查問卷