深圳市天威視訊股份有限公司企業(yè)文化

深圳市天威視訊股份有限公司使命愿景價(jià)值觀

公司的使命

綜合運(yùn)用有線數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，提升城市大眾數(shù)字信息生活質(zhì)量。公司的發(fā)展愿景

以創(chuàng)新的數(shù)字有線網(wǎng)絡(luò)綜合運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)，為先進(jìn)城市的大眾提供一流的數(shù)字信息生活方式，最終成為本領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

公司的核心價(jià)值觀

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，以美好的環(huán)境讓員工滿意，以良好的業(yè)績(jī)讓股東滿意，以出色的工作回報(bào)社會(huì)！

深圳市天威視訊股份有限公司服務(wù)品質(zhì)

恪盡職守，準(zhǔn)確高效的為客戶提供服務(wù)

理解客戶、幫助客戶、竭力為客戶排憂解難

態(tài)度誠(chéng)懇，謙和，有問必答，服務(wù)悉心周到

態(tài)度端莊，微笑服務(wù)，使用規(guī)范用語(yǔ)

對(duì)客戶的投訴積極跟進(jìn)，妥善處理

對(duì)客戶提供的資料嚴(yán)格保密

服務(wù)承諾

一、多樣化的服務(wù)渠道

呼叫中心： 7×24小時(shí)不間斷熱線服務(wù)，電話人工接通率不低于95%，提供業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢、故障申報(bào)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳：365天全年無休的人工服務(wù)，“一柜清”辦理數(shù)字電視和有線寬頻業(yè)務(wù)的所有業(yè)務(wù)。

自助服務(wù)：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電視營(yíng)業(yè)廳的24小時(shí)自助服務(wù)，提供數(shù)字電視和有線寬頻業(yè)務(wù)的辦理服務(wù)。

二、安裝及故障處理時(shí)限

客戶成功申請(qǐng)后3天內(nèi)上門安裝（安裝地址的數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)需具備安裝條件）客戶申報(bào)故障后24小時(shí)內(nèi)上門處理，并先預(yù)約再上門

三、客戶投訴專人處理

由專人負(fù)責(zé)處理每個(gè)客戶的投訴，客戶投訴100%回復(fù)，回復(fù)時(shí)限不超過72小時(shí)。

四、多途徑的費(fèi)用查詢服務(wù)

提供營(yíng)業(yè)廳、客服電話、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和電視營(yíng)業(yè)廳等多種途徑，方便客戶隨時(shí)查詢費(fèi)用信息。

定期為客戶投遞對(duì)賬單、發(fā)票或發(fā)送E-MAIL，提供每月費(fèi)用清單。

五、多渠道的繳費(fèi)方式

客戶可通過銀行賬號(hào)托收、營(yíng)業(yè)廳人工繳費(fèi)、網(wǎng)上自助繳費(fèi)（天威網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上銀行）和銀行易辦事繳費(fèi)終端等多個(gè)渠道繳納數(shù)字電視和有線寬頻的費(fèi)用。

深圳市天威視訊股份有限公司我們的服務(wù)宗旨

顧客的期望是我們的追求，顧客的滿意是我們的目標(biāo)。

有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)和其他通訊網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)及技術(shù)服務(wù)；廣播電視信號(hào)傳輸服務(wù)；

因特網(wǎng)信息服務(wù)（網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)絡(luò)游戲、文學(xué)欣賞、網(wǎng)上商務(wù)）；

因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)；

經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)商業(yè)、物資供銷業(yè)（不含專營(yíng)、?？?、專賣項(xiàng)目）；

各類信息咨詢；

進(jìn)出口業(yè)務(wù)。

天威視訊自成立以來，一直致力于建設(shè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的深圳有線電視網(wǎng)絡(luò)。1996年，在國(guó)內(nèi)率先建成第一個(gè)550MHz的有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)；2001年，建成了利用DPT、MPLS等先進(jìn)技術(shù)的IP城域網(wǎng)；2002年完成了對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)的860MHz升級(jí)和雙向改造，真正實(shí)現(xiàn)了集圖像、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音傳輸為一體的高速信息傳輸網(wǎng)。在全國(guó)率先建成一個(gè)開放的、公用的、融合的有線電視綜合業(yè)務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2005年完成了基于Cable網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音系統(tǒng)測(cè)試，具備了提供高質(zhì)量保障的IP語(yǔ)音服務(wù)及其它多媒體服務(wù)的能力。公司網(wǎng)絡(luò)可傳輸500多套標(biāo)準(zhǔn)清晰度數(shù)字電視節(jié)目，并能為用戶提供互動(dòng)電視、高速數(shù)據(jù)、VOIP等融合業(yè)務(wù)服務(wù)。

深圳市天威視訊股份有限公司有線數(shù)字電視

深圳有線數(shù)字電視系統(tǒng)采用最新國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以及其他最新IT技術(shù)成果設(shè)計(jì)而成，面向深圳有線數(shù)字電視用戶，提供了95套國(guó)內(nèi)外精彩數(shù)字電視節(jié)目、18路準(zhǔn)視頻點(diǎn)播（NVOD）數(shù)字電視節(jié)目流、1路高清晰度數(shù)字電視流和20套立體聲音頻廣播節(jié)目。2014年通過政府立項(xiàng)、建立在數(shù)字電視平臺(tái)和寬帶業(yè)務(wù)平臺(tái)之上的交互數(shù)字電視平臺(tái)已經(jīng)基本建設(shè)完成，公司現(xiàn)正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)測(cè)試和業(yè)務(wù)測(cè)試，將逐步提供視頻點(diǎn)播（VOD）、“銀聯(lián)”、信息瀏覽、游戲、電視購(gòu)物、電子郵件、電視相冊(cè)等項(xiàng)服務(wù)。

深圳市天威視訊股份有限公司有線寬頻

有線寬頻是天威視訊公司率先在我國(guó)通過有線電視網(wǎng)絡(luò)，為深圳居民提供的高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。用戶只需要一條天威公司的有線電視線路，即可申請(qǐng)開通有線寬頻，享受高速?zèng)_浪，信步寬帶生活。有線寬頻利用當(dāng)今世界先進(jìn)的電纜調(diào)制解調(diào)器（Cable Modem），通過有線電視網(wǎng)絡(luò)，使用戶在欣賞豐富多彩的電視節(jié)目的同時(shí)，享受網(wǎng)上高速?zèng)_浪的無窮樂趣。2003年1月，天威視訊建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的寬帶IP城域網(wǎng)和Internet高速接入業(yè)務(wù)正式向市場(chǎng)推廣，天威寬帶以其高速和價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)贏得用戶的青睞。

深圳市天威視訊股份有限公司2008年

·于2008年5月26日在深圳證券交易所申請(qǐng)上市，注冊(cè)資本為32040萬元，發(fā)行價(jià)格為6.98元。

深圳市天威視訊股份有限公司2006年

·深圳有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換正式通過國(guó)家廣電總局驗(yàn)收，深圳圓滿完成整體轉(zhuǎn)換任務(wù)。

·“深圳有線交互數(shù)字電視系統(tǒng)”通過國(guó)家廣電總局專家組技術(shù)鑒定，標(biāo)志著我市有線數(shù)字電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)融合程度已接近世界先進(jìn)水平。

·公司客戶服務(wù)部在市第八屆精神文明建設(shè)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人評(píng)選中獲“市文明示范窗口”稱號(hào)。

·截至2006年4月底， 深圳有線數(shù)字電視用戶數(shù)超過72萬戶，用戶終端突破85萬個(gè)。

·以介紹推廣天威公司整體轉(zhuǎn)換及有線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展經(jīng)驗(yàn)為主要內(nèi)容的“全國(guó)有線電視數(shù)字化推進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”在深召開。

深圳市天威視訊股份有限公司2005年

天威寬帶網(wǎng)絡(luò) 安裝第 10 萬臺(tái) Cable Modem 。

· 成立整體轉(zhuǎn)換策劃小組和宣傳推廣小組，開始數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作。

· 策劃公司十周年慶典活動(dòng)。

深圳市天威視訊股份有限公司2004年

· 深圳廣播電影電視集團(tuán)在深圳電視中心正式掛牌成立。

· 經(jīng)華夏認(rèn)證中心的審核評(píng)審，公司通過了 ISO9001 ： 2000 認(rèn)證。

· “ 移動(dòng)地鐵車廂中傳輸實(shí)時(shí)電視信號(hào) ” 實(shí)測(cè)取得成功， 地鐵正式開播深圳移動(dòng)數(shù)字電視信號(hào)。

· 數(shù)字電視服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成果經(jīng)市科技局組織的專家鑒定，其“整體技術(shù)水平達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)水平”。

· 獲得了 ISP/ICP/ 呼叫中心許可證； 公司互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際出口物理帶寬升級(jí)擴(kuò)容，公司進(jìn)入全國(guó)十大寬帶接入運(yùn)營(yíng)商行列。

深圳市天威視訊股份有限公司2003年

· 以“有線新視通”和“有線寬頻”命名的有線數(shù)字電視和有線寬帶業(yè)務(wù)全面推向市場(chǎng)。

· 深圳市迪威特?cái)?shù)字視訊技術(shù)有限公司成立，開發(fā)數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)。

· 深圳電視臺(tái)高清晰度數(shù)字電視節(jié)目（ HDTV）試播 成功。

· 與駐港部隊(duì)簽訂有線電視合同，將有線電視業(yè)務(wù)拓展到香港特別行政區(qū)。

深圳市天威視訊股份有限公司2002年

· 原深圳電視臺(tái)與深圳有線廣播電視臺(tái)合并，組建新的深圳電視臺(tái)與深圳市天威視訊股份有限公司。

· 試驗(yàn)播出 數(shù)字電視。

深圳市天威視訊股份有限公司2001年

· 深圳有線數(shù)字電視項(xiàng)目獲得國(guó)家計(jì)委立項(xiàng)。

· “有線新視通”多媒體數(shù)據(jù)廣播業(yè)務(wù)正式推出。

深圳市天威視訊股份有限公司2000年

· “深圳市有線電視網(wǎng)絡(luò)地理信息管理系統(tǒng)”通過國(guó)家部級(jí)鑒定。

· 天威公司第二期基建工程奠基和動(dòng)工。

深圳市天威視訊股份有限公司1999年

· 全市有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。

· 天威數(shù)據(jù)網(wǎng)成功開通從深圳直達(dá)香港、美國(guó)等地的國(guó)際出口鏈路。

深圳市天威視訊股份有限公司1998年

· 加密傳送境外電視節(jié)目試點(diǎn)工作通過國(guó)家廣電總局主持的驗(yàn)收。

· 天威數(shù)據(jù)網(wǎng)與吉通深圳分公司互聯(lián)互通成功。

深圳市天威視訊股份有限公司1997年

· 深圳天威投資發(fā)展有限公司成立，主營(yíng)電視購(gòu)物 。

· 深圳天威數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司成立，推出數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)。

· 深圳通信與有線電視綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)試驗(yàn)小區(qū)通過國(guó)家科委主持的驗(yàn)收。

· 深圳有線廣播電視技術(shù)大樓落成。

深圳市天威視訊股份有限公司1996年

· 深圳有線廣播電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)通過國(guó)家廣電部主持的驗(yàn)收。

· 加密電視正式播出

深圳市天威視訊股份有限公司1995年

· 深圳市天威視訊股份有限公司第一屆股東大會(huì)召開，宣告公司成立。

公司地址：深圳市彩田路6001號(hào)（518036）天威視訊股份有限公司

天威視訊自成立以來，一直致力于建設(shè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的深圳有線電視網(wǎng)絡(luò)。1996年，在國(guó)內(nèi)率先建成第一個(gè)550MHz的有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)；2001年，建成了利用DPT、MPLS等先進(jìn)技術(shù)的IP城域網(wǎng)；2002年完成了對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)的860MHz升級(jí)和雙向改造，真正實(shí)現(xiàn)了集圖像、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音傳輸為一體的高速信息傳輸網(wǎng)。在全國(guó)率先建成一個(gè)開放的、公用的、融合的有線電視綜合業(yè)務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2005年完成了基于Cable網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音系統(tǒng)測(cè)試，具備了提供高質(zhì)量保障的IP語(yǔ)音服務(wù)及其它多媒體服務(wù)的能力。其有線網(wǎng)絡(luò)可傳輸500多套標(biāo)準(zhǔn)清晰度數(shù)字電視節(jié)目，并能為用戶提供互動(dòng)電視、高速數(shù)據(jù)、VOIP等融合業(yè)務(wù)服務(wù)。

深圳市天威網(wǎng)絡(luò)工程有限公司（英文名稱：Shenzhen Topway Network Engineering CO.,Ltd.）是深圳市天威視訊股份有限公司的全資子公司,具有獨(dú)立法人資格，2008年8月13日正式注冊(cè)成立，注冊(cè)資本人民幣1000萬元，總資產(chǎn)逾3520萬元。

負(fù)責(zé)天威有線電視綜合信息網(wǎng)的管理維護(hù)和應(yīng)急處置工作，保障傳輸中心以外的網(wǎng)絡(luò)政治安全和運(yùn)行安全。為全網(wǎng)113.2萬個(gè)數(shù)字電視用戶終端，36萬在網(wǎng)有線寬頻用戶提供上門維護(hù)維修、安裝及營(yíng)銷服務(wù)。

我們的服務(wù)承諾

1、恪盡職守，準(zhǔn)確高效的為客戶提供服務(wù)；

2、理解客戶、幫助客戶、竭力為客戶排憂解難；

3、態(tài)度誠(chéng)懇，謙和，有問必答，服務(wù)悉心周到；

4、態(tài)度端莊，微笑服務(wù)，使用規(guī)范用語(yǔ)；

5、對(duì)客戶的投訴積極跟進(jìn)，妥善處理；

6、對(duì)客戶提供的資料嚴(yán)格 保密。

我們的服務(wù)宗旨

顧客的期望是我們的追求，顧客的滿意是我們的目標(biāo)。2100433B