物業(yè)公司規(guī)范化管理工具箱內(nèi)容簡介

《物業(yè)公司規(guī)范化管理工具箱(第2版)》是一本關(guān)于物業(yè)公司規(guī)范化管理的實務(wù)性工具書，全書細(xì)化了物業(yè)公司市場發(fā)展部、服務(wù)中心、工程管理部、環(huán)境管理部、秩序管理部、質(zhì)量管理部、財務(wù)部和行政人事部等部門的工作崗位和工作事項，并給出了相關(guān)的工作職責(zé)、制度、表格、流程和方案。作者將工作職責(zé)與制度、表格相結(jié)合，工作流程與工作方案相結(jié)合，很好地突出了《物業(yè)公司規(guī)范化管理工具箱(第2版)》的工具特色。

《物業(yè)公司規(guī)范化管理工具箱(第2版)》適合物業(yè)公司管理人員、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)咨詢師以及高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀使用。

ISBN: 9787115219664

開本： 16開

定價: 45.00 元

第一章 物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

第一節(jié) 物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)

一、大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)

二、中小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)

三、小區(qū)類物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)

四、商場類物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié) 物業(yè)公司各部門責(zé)權(quán)

一、市場發(fā)展部責(zé)權(quán)

二、服務(wù)中心責(zé)權(quán)

三、工程管理部責(zé)權(quán)

四、環(huán)境管理部責(zé)權(quán)

五、秩序管理部責(zé)權(quán)

六、質(zhì)量管理部責(zé)權(quán)

七、財務(wù)部責(zé)權(quán)

八、行政人事部責(zé)權(quán)

第二章 市場發(fā)展部

第一節(jié) 市場發(fā)展部崗位職責(zé)

一、市場發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)

二、市場拓展主管崗位職責(zé)

三、物業(yè)招商主管崗位職責(zé)

第二節(jié) 市場發(fā)展部管理制度

一、市場拓展管理制度

二、市場拓展人員管理制度

三、物業(yè)項目投標(biāo)書編制規(guī)定

第三節(jié) 市場發(fā)展部管理表格

一、市場調(diào)查計劃表

二、物業(yè)情況調(diào)查表

三、年度廣告預(yù)算表

四、客戶等級分類表

五、招商項目規(guī)劃表

第四節(jié) 市場發(fā)展部管理流程

一、物業(yè)市場調(diào)研流程

二、物業(yè)市場拓展流程

三、項目投標(biāo)管理流程

四、物業(yè)招商管理流程

第五節(jié) 市場發(fā)展部管理方案

一、物業(yè)市場調(diào)研方案

二、小區(qū)接管驗收方案

三、物業(yè)管理投標(biāo)方案

四、物業(yè)管理合同方案

第三章 服務(wù)中心

第一節(jié) 服務(wù)中心崗位職責(zé)

一、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

二、服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

第二節(jié) 服務(wù)中心管理制度

一、服務(wù)中心管理規(guī)定

二、業(yè)主入住管理制度

三、住戶投訴處理辦法

四、服務(wù)中心回訪制度

五、文化活動管理制度

六、業(yè)主會所管理制度

第三節(jié) 服務(wù)中心管理表格

一、業(yè)主入住登記表

二、住戶信息登記表

三、收費項目一覽表

四、住戶投訴登記及處理表

五、回訪記錄登記表

六、房屋出租登記表

七、出入證件收發(fā)表

八、社區(qū)活動管理表

第四節(jié) 服務(wù)中心管理流程

一、業(yè)主入住管理流程

二、業(yè)主投訴處理流程

三、業(yè)主報修服務(wù)流程

四、業(yè)主回訪實施流程

第五節(jié) 服務(wù)中心管理方案

一、物業(yè)費用催繳方案

二、服務(wù)中心與業(yè)委會溝通方案

三、社區(qū)有償便民服務(wù)推廣方案

四、社區(qū)文化活動年度實施方案

第四章 工程管理部

第一節(jié) 工程管理部崗位職責(zé)

一、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

二、維修主管崗位職責(zé)

三、機電主管崗位職責(zé)

四、萬能工崗位職責(zé)

第二節(jié) 工程管理部管理制度

一、工程管理部管理規(guī)范

二、裝修驗收管理規(guī)定

三、電梯安全管理規(guī)定

四、工程外包管理制度

第三節(jié) 工程管理部管理表格

一、裝修驗收表

二、設(shè)備管理表

三、設(shè)備維修管理表

四、工程驗收報告表

五、水泵運行日檢表

六、供電系統(tǒng)管理表

七、空調(diào)保養(yǎng)管理表

八、電梯巡視記錄表

第四節(jié) 工程管理部管理流程

一、裝修施工管理流程

二、房屋維修管理流程

三、電梯運行管理流程

第五節(jié) 工程管理部管理方案

一、房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護方案

二、機電設(shè)備維修養(yǎng)護方案

第五章 環(huán)境管理部

第一節(jié) 環(huán)境管理部崗位職責(zé)

一、環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

二、保潔主管崗位職責(zé)

三、綠化主管崗位職責(zé)

第二節(jié) 環(huán)境管理部管理制度

一、保潔管理制度

二、綠化管理制度

第三節(jié) 環(huán)境管理部管理表格

一、環(huán)境清潔檢查表

二、消殺服務(wù)記錄表

三、保潔物品領(lǐng)用單

四、草坪養(yǎng)護記錄表

五、綠化噴藥記錄表

六、綠化工具使用登記表

七、綠化工程施工日記表

八、綠化工程施工日檢查表

第四節(jié) 環(huán)境管理部管理流程

一、保潔管理流程

二、綠化管理流程

第五節(jié) 環(huán)境管理部管理方案

一、保潔工作應(yīng)急處理方案

二、綠化養(yǎng)護工作檢查方案

第六章 秩序管理部

第一節(jié) 秩序管理部崗位職責(zé)

一、秩序管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

二、保安主管崗位職責(zé)

三、車輛主管崗位職責(zé)

第二節(jié) 秩序管理部管理制度

一、安全保衛(wèi)管理制度

二、保安人員管理規(guī)范

三、車輛管理制度

四、消防管理制度

第三節(jié) 秩序管理部管理表格

一、來訪人員登記表

二、轄區(qū)車輛管理表

三、保安巡邏簽到卡

四、保安交接班記錄表

五、轄區(qū)犬類登記表

六、轄區(qū)物資放行單

七、治安報案登記表

八、消防巡查記錄表

第四節(jié) 秩序管理部管理流程

一、物品放行管理流程

二、盤查可疑人員流程

三、失物認(rèn)領(lǐng)管理流程

四、打架斗毆處理流程

五、防火安檢處理流程

第五節(jié) 秩序管理部管理方案

一、日常巡查工作方案

二、突發(fā)事件處理方案

第七章 質(zhì)量管理部

第一節(jié) 質(zhì)量管理部各崗位職責(zé)

一、質(zhì)量管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

二、質(zhì)量管理部主管崗位職責(zé)

第二節(jié) 質(zhì)量管理部制度

一、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測控制制度

二、物業(yè)服務(wù)糾正改進(jìn)制度

第三節(jié) 質(zhì)量管理部管理表格

一、質(zhì)量記錄管理表

二、物業(yè)管理診斷表

三、質(zhì)量管理檢查表

四、質(zhì)量體系評審計劃表

五、質(zhì)量體系評審報告書

第四節(jié) 質(zhì)量管理部管理流程

一、質(zhì)量體系認(rèn)證流程

二、《質(zhì)量手冊》編寫流程

三、服務(wù)質(zhì)量評審流程

四、服務(wù)質(zhì)量檢查流程

第五節(jié) 質(zhì)量管理部管理方案

一、服務(wù)質(zhì)量控制方案

二、業(yè)主滿意度調(diào)查方案

三、質(zhì)量檢查工作方案

第八章 財務(wù)部

第一節(jié) 財務(wù)部各崗位職責(zé)

一、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

二、財務(wù)部主管崗位職責(zé)

第二節(jié) 財務(wù)部管理制度

一、公司預(yù)算管理制度

二、財務(wù)會計管理制度

三、公司財產(chǎn)管理辦法

四、費用報銷管理規(guī)定

第三節(jié) 財務(wù)部管理表格

一、年度預(yù)算統(tǒng)計表

二、應(yīng)收管理費明細(xì)表

三、公共設(shè)施維修費用表

四、公司財務(wù)收支日報表

五、月度收支狀況匯總表

六、固定資產(chǎn)登記明細(xì)表

第四節(jié) 財務(wù)部管理流程

一、年度預(yù)算編制流程

二、物業(yè)費用入賬流程

三、費用報銷管理流程

四、利潤核算管理流程

五、納稅申報管理流程

第五節(jié) 財務(wù)部管理方案

一、零用金控制方案

二、物業(yè)費盈虧分析預(yù)測方案

第九章 行政人事部

第一節(jié) 行政人事部崗位職責(zé)

一、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

二、行政主管崗位職責(zé)

三、人事主管崗位職責(zé)

第二節(jié) 行政人事部管理制度

一、行政辦公管理制度

二、人事管理工作制度

第三節(jié) 行政人事部管理表格

一、員工請假申請單

二、內(nèi)部競聘申請表

三、印章使用登記表

四、辦公用品請購單

五、發(fā)文登記明細(xì)表

六、員工獎懲登記表

七、員工月度考勤匯總表

第四節(jié) 行政人事部管理流程

一、員工招聘管理流程

二、員工考核管理流程

三、文件管理工作流程

四、用品領(lǐng)用管理流程

第五節(jié) 行政人事部方案

一、物品采購工作方案

二、保安培訓(xùn)考核方案

…… 2100433B

《物業(yè)公司流程化與規(guī)范化管理手冊》以流程化、規(guī)范化為原則，結(jié)合物業(yè)公司業(yè)務(wù)特點和實際需求，設(shè)置了用流程優(yōu)化、用制度規(guī)范、用工具執(zhí)行、用范例演示四大部分。第一部分設(shè)計了物業(yè)公司的市場調(diào)研與拓展、業(yè)戶服務(wù)、工程管理、秩序管理、環(huán)境管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、行政人事管理共八大方面的業(yè)務(wù)流程，第二部分就上述八個業(yè)務(wù)提供了物業(yè)公司規(guī)范化管理的制度內(nèi)容，第三部分給出了物業(yè)公司在運營過程中常用的三大類管理與控制工具，第四部分就物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分解與目標(biāo)管理、職位說明、績效考核等業(yè)務(wù)操作進(jìn)行了范例演示。

《物業(yè)公司流程化與規(guī)范化管理手冊》適合物業(yè)公司各級管理人員閱讀使用，也可作為企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師和高校相關(guān)專業(yè)師生的參考用書。

本書是物業(yè)公司進(jìn)行規(guī)范化管理和實務(wù)操作的參照范本和工具書。

本書從物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分解、職位設(shè)計、職位說明書的編制、目標(biāo)管理、績效考核、薪酬體系設(shè)計、流程管理等方面，講解和列出了物業(yè)公司規(guī)范化管理的制度、工具、流程和模板，供相關(guān)企業(yè)、公司參照執(zhí)行。

本書適用于物業(yè)公司中高層管理人員、基層工作人員、企業(yè)管理培訓(xùn)人員、管理咨詢師以及高校教師和學(xué)生使用。

《物業(yè)公司流程化與規(guī)范化管理手冊》流程化·用流程優(yōu)化、制度化·用制度規(guī)范、工具化·用工具執(zhí)行、范例化·用范例演示。

流程：為業(yè)務(wù)開展提供標(biāo)準(zhǔn)化流程、制度：為工作實施提供規(guī)范化制度、工具：為效率提升提供實用化工具、范例：為應(yīng)用便捷提供模板化范例。