物業(yè)管理工作教程

前言

致同學(xué)

第一篇　物業(yè)管理基層崗位學(xué)習(xí)領(lǐng)域

第一章　清潔員工作頁

學(xué)習(xí)任務(wù)(1)——室內(nèi)外公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備清潔

學(xué)習(xí)任務(wù)(2)——綠地、綠化植物的清潔

學(xué)習(xí)任務(wù)(3)——室內(nèi)墻面的清潔

學(xué)習(xí)任務(wù)(4)——各類地面的清潔

學(xué)習(xí)任務(wù)(5)——不銹鋼及銅器的清潔

學(xué)習(xí)任務(wù)(6)——垃圾清運(yùn)及日常管理

第二章　綠化員工作頁

學(xué)習(xí)任務(wù)(1)——室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理

學(xué)習(xí)任務(wù)(2)——草坪的養(yǎng)護(hù)管理

學(xué)習(xí)任務(wù)(3)——樹木、綠籬的養(yǎng)護(hù)管理

學(xué)習(xí)任務(wù)(4)——花壇、花卉的養(yǎng)護(hù)管理

第三章　秩序維護(hù)員工作頁

學(xué)習(xí)任務(wù)(1)——門崗值勤

學(xué)習(xí)任務(wù)(2)——巡邏崗值勤

學(xué)習(xí)任務(wù)(3)——車輛管理

學(xué)習(xí)任務(wù)(4)——監(jiān)控室值班

學(xué)習(xí)任務(wù)(5)——消防值班

……

第二篇　物業(yè)管理基層管理崗位學(xué)習(xí)領(lǐng)域

第三篇　經(jīng)理層崗位學(xué)習(xí)領(lǐng)域

致老師

后記

參考文獻(xiàn) 2100433B

《物業(yè)管理工作教程》主要內(nèi)容簡(jiǎn)介：給排水系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)與管理、電梯設(shè)備的使用與管理、空調(diào)系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)與管理、供暖系統(tǒng)的使用與管理、消防系統(tǒng)的使用與管理、智能化系統(tǒng)的使用與管理、其他設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)與管理等。

2010年開始，注冊(cè)物業(yè)管理師開始在我國(guó)實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試，報(bào)考條件：

凡中華人民共和國(guó)公民，遵守國(guó)家法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，并具備下列條件之一的，可以申請(qǐng)參加物業(yè)管理師資格考試：

（1）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類中專學(xué)歷，工作滿10年，其中從事物業(yè)管理工作滿8年。

（2）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事物業(yè)管理工作滿4年。

（3）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類本科學(xué)歷，工作滿4年，其中從事物業(yè)管理工作滿3年。

（4）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事物業(yè)管理工作滿2年。

（5）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類碩士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿2年。

（6）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類博士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿1年。

（7）取得其他專業(yè)相應(yīng)學(xué)歷、學(xué)位的，工作年限及從事物業(yè)管理工作年限均增加2年。

考試成績(jī)實(shí)行2年為一個(gè)周期的滾動(dòng)管理辦法，參加全部4個(gè)科目考試的人員必須在連續(xù)兩個(gè)考試年度內(nèi)通過全部科目；免試部分科目的人員必須在一個(gè)考試年度內(nèi)通過應(yīng)試科目。2100433B

《物業(yè)管理工作手冊(cè)》內(nèi)容翔實(shí)、全面、具體，易于操作，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)于物業(yè)公司有著較強(qiáng)的參考和借鑒意義，是一本物業(yè)管理人員必不可少的集培訓(xùn)、查詢、應(yīng)用等多種功能于一體的案頭工具書，是一本真正意義上的物業(yè)規(guī)范化管理實(shí)用工作手冊(cè)。通過《物業(yè)管理工作手冊(cè)》，物業(yè)企業(yè)管理者不僅可以提高自身的管理水平，還可以提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

《物業(yè)管理工作手冊(cè)》作者全部來自企業(yè)一線的管理者和企業(yè)管理顧問，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提供的資料實(shí)用，可操作性強(qiáng)。

《物業(yè)管理工作指南》以物業(yè)管理工作為講述對(duì)象，依據(jù)國(guó)家最新頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例和物權(quán)法為基礎(chǔ)，結(jié)合編者多年的教學(xué)實(shí)踐和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，較為科學(xué)、系統(tǒng)地論述了現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)全程運(yùn)作的流程與細(xì)節(jié)。具體內(nèi)容包括物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治管理、物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)合同、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)的承接查驗(yàn)與入住管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常管理工作、物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理及物業(yè)管理糾紛的解決與防范。

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