舟山市自來水有限公司公司簡介

舟山市自來水有限公司改制成立于2002年1月，它的前身是1978年成立的舟山市自來水公司。公司日供水能力31萬噸，擁有管徑100毫米以上供水管網(wǎng)952千米，承擔著舟山本島、岱山、金塘、普陀山人民生活和經(jīng)濟建設供水任務。

作為一個公共服務行業(yè)，舟山市自來水有限公司非常重視服務質量，一直不斷追求卓越的服務品質。以誠信為基準的承諾服務就是公司的服務品牌。

1996年7月，改制前的舟山市自來水公司率先在全省供水行業(yè)中推出了社會服務承諾制。當時設立了二部服務投訴電話，定海、普陀兩個營業(yè)所也設立了承諾服務處，專門受理各類應急維修服務，受到了用戶的廣泛好評，5年里共受理服務、投訴6000多次，為用戶提供了便利。但隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，兩部電話已經(jīng)無法滿足社會的服務需求，建立一個專門對外的服務窗口成為了公司當務之急。2001年12月5日，公司供水服務中心成立，服務熱線電話2022222正式對外開通，承諾24小時為用戶提供投訴、咨詢以及報修等服務。承諾服務處的工作也隨之成為全天候服務。用戶如發(fā)現(xiàn)用水故障，無論何時都可撥打服務熱線。服務中心會把用戶提供的信息通過公司網(wǎng)絡平臺及時告知承諾服務處，由承諾服務處安排人員進行搶修，服務中心將對整個搶修服務進行跟蹤監(jiān)督。

根據(jù)《舟山市自來水有限公司社會服務承諾制》規(guī)定，承諾服務處在接到服務要求后，應在2小時內(nèi)（用戶另有約定的除外）趕到現(xiàn)場進行服務。八年來，公司共受理承諾服務近15萬件，服務回訪滿意率年年都在98.8%以上。

誠信于民，嚴守承諾。為了保證承諾服務制的有效執(zhí)行，公司制定了嚴格的規(guī)章制度，對服務中心、營業(yè)所等相關部門的工作進行監(jiān)督檢查和考核，并接受社會的監(jiān)督。如果用戶對服務不滿意，可以向服務中心投訴，如果用戶對服務中心的答復不滿意，可直接投訴至公司市場營銷部，由該部門進行處理。

社會在不斷地前進，隨著時間的推移，供水服務熱線系統(tǒng)原有的服務軟件功能已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在龐大的用戶群體需求，尤其是在突發(fā)事件應急方面明顯落后，影響了正常工作的開展。為了推進承諾服務更有效地開展，為用戶提供更完善的服務，2009年10月，公司投入近一年精力開發(fā)打造的新客戶服務系統(tǒng)啟用了。新啟用的供水服務熱線的亮點之一就是建立了一個應急方案平臺。當某區(qū)域出現(xiàn)大規(guī)模停水、爆管等突發(fā)事件時，工作人員能在系統(tǒng)中輸入相關信息，通過語音提示告知用戶具體情況。同時，系統(tǒng)原有的3路進線擴展到了12路，確保熱線暢通。公司還制訂了服務應急預案，如果出現(xiàn)大規(guī)模突發(fā)停水事件，服務中心現(xiàn)有人員無法應對時，公司將從下屬各部門抽調(diào)工作人員充當臨時話務員，對因線路忙碌無法接通的電話進行回訪，確保每一位用戶的需求都能及時得以解決。

誠信為本，服務至上。舟山市自來水有限公司長期以來一直追求服務的更高境界，始終堅持把提供優(yōu)質服務作為最基本也是最重要的工作。公司下屬的定海、普陀兩個營業(yè)所已在日前通過了浙江省供水協(xié)會現(xiàn)代化營業(yè)所創(chuàng)建專家組評審，不僅成為全省供水企業(yè)為數(shù)不多的現(xiàn)代化營業(yè)所，而且還是唯一一家一次通過兩個現(xiàn)代化營業(yè)所評審的供水企業(yè)。公司將以此為起點，攀登新的服務高峰。

2011年12月，獲得中央精神文明建設指導委員會授予的“第三批全國文明單位”榮譽稱號。 2100433B

浙江省舟山市定海煙墩海洋化工工業(yè)園區(qū)。

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