誠信于民,嚴(yán)守承諾。為了保證承諾服務(wù)制的有效執(zhí)行,公司制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度,對(duì)服務(wù)中心、營業(yè)所等相關(guān)部門的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核,并接受社會(huì)的監(jiān)督。如果用戶對(duì)服務(wù)不滿意,可以向服務(wù)中心投訴,如果用戶對(duì)服務(wù)中心的答復(fù)不滿意,可直接投訴至公司市場(chǎng)營銷部,由該部門進(jìn)行處理。
社會(huì)在不斷地前進(jìn),隨著時(shí)間的推移,供水服務(wù)熱線系統(tǒng)原有的服務(wù)軟件功能已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在龐大的用戶群體需求,尤其是在突發(fā)事件應(yīng)急方面明顯落后,影響了正常工作的開展。為了推進(jìn)承諾服務(wù)更有效地開展,為用戶提供更完善的服務(wù),2009年10月,公司投入近一年精力開發(fā)打造的新客戶服務(wù)系統(tǒng)啟用了。新啟用的供水服務(wù)熱線的亮點(diǎn)之一就是建立了一個(gè)應(yīng)急方案平臺(tái)。當(dāng)某區(qū)域出現(xiàn)大規(guī)模停水、爆管等突發(fā)事件時(shí),工作人員能在系統(tǒng)中輸入相關(guān)信息,通過語音提示告知用戶具體情況。同時(shí),系統(tǒng)原有的3路進(jìn)線擴(kuò)展到了12路,確保熱線暢通。公司還制訂了服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,如果出現(xiàn)大規(guī)模突發(fā)停水事件,服務(wù)中心現(xiàn)有人員無法應(yīng)對(duì)時(shí),公司將從下屬各部門抽調(diào)工作人員充當(dāng)臨時(shí)話務(wù)員,對(duì)因線路忙碌無法接通的電話進(jìn)行回訪,確保每一位用戶的需求都能及時(shí)得以解決。
誠信為本,服務(wù)至上。舟山市自來水有限公司長期以來一直追求服務(wù)的更高境界,始終堅(jiān)持把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為最基本也是最重要的工作。公司下屬的定海、普陀兩個(gè)營業(yè)所已在日前通過了浙江省供水協(xié)會(huì)現(xiàn)代化營業(yè)所創(chuàng)建專家組評(píng)審,不僅成為全省供水企業(yè)為數(shù)不多的現(xiàn)代化營業(yè)所,而且還是唯一一家一次通過兩個(gè)現(xiàn)代化營業(yè)所評(píng)審的供水企業(yè)。公司將以此為起點(diǎn),攀登新的服務(wù)高峰。
1996年7月,改制前的舟山市自來水公司率先在全省供水行業(yè)中推出了社會(huì)服務(wù)承諾制。當(dāng)時(shí)設(shè)立了二部服務(wù)投訴電話,定海、普陀兩個(gè)營業(yè)所也設(shè)立了承諾服務(wù)處,專門受理各類應(yīng)急維修服務(wù),受到了用戶的廣泛好評(píng),5年里共受理服務(wù)、投訴6000多次,為用戶提供了便利。但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,兩部電話已經(jīng)無法滿足社會(huì)的服務(wù)需求,建立一個(gè)專門對(duì)外的服務(wù)窗口成為了公司當(dāng)務(wù)之急。2001年12月5日,公司供水服務(wù)中心成立,服務(wù)熱線電話2022222正式對(duì)外開通,承諾24小時(shí)為用戶提供投訴、咨詢以及報(bào)修等服務(wù)。承諾服務(wù)處的工作也隨之成為全天候服務(wù)。用戶如發(fā)現(xiàn)用水故障,無論何時(shí)都可撥打服務(wù)熱線。服務(wù)中心會(huì)把用戶提供的信息通過公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)告知承諾服務(wù)處,由承諾服務(wù)處安排人員進(jìn)行搶修,服務(wù)中心將對(duì)整個(gè)搶修服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。
根據(jù)《舟山市自來水有限公司社會(huì)服務(wù)承諾制》規(guī)定,承諾服務(wù)處在接到服務(wù)要求后,應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)(用戶另有約定的除外)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。八年來,公司共受理承諾服務(wù)近15萬件,服務(wù)回訪滿意率年年都在98.8%以上。
舟山市自來水有限公司改制成立于2002年1月,它的前身是1978年成立的舟山市自來水公司。公司日供水能力31萬噸,擁有管徑100毫米以上供水管網(wǎng)952千米,承擔(dān)著舟山本島、岱山、金塘、普陀山人民生活和經(jīng)濟(jì)建設(shè)供水任務(wù)。
作為一個(gè)公共服務(wù)行業(yè),舟山市自來水有限公司非常重視服務(wù)質(zhì)量,一直不斷追求卓越的服務(wù)品質(zhì)。以誠信為基準(zhǔn)的承諾服務(wù)就是公司的服務(wù)品牌。
我就是找他們?cè)O(shè)計(jì)的、裝修的,裝修已經(jīng)半年了,住進(jìn)后我們一家都很滿意,裝飾的非常溫馨,最主要的是價(jià)格便宜,不論是設(shè)計(jì)費(fèi)用,還是裝修費(fèi)用,都比別家合理,服務(wù)做的很周到。
你好,個(gè)人了解舟山市海晨潔具有限公司不錯(cuò) 產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò),有耐腐蝕性,有超強(qiáng)的耐酸堿和耐化學(xué)試劑腐蝕環(huán)保和安全性,抗紫外線,無有害放射性物質(zhì),對(duì)健康、安全起到了很好的效果。而且它的產(chǎn)品美觀大方,價(jià)格實(shí)惠...
企業(yè)精神跨越天塹 超越自我“跨越”象征著一種力量的征服,既代表橋梁的跨越,更表明企業(yè)發(fā)展的跨越;“天塹”既表示前進(jìn)中的艱難,又折射出一種勇于戰(zhàn)勝困難的氣魄?!俺阶晕摇奔仁遣粷M足自我的精神追求,更是一...
2011年12月,獲得中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予的“第三批全國文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)。 2100433B
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水下打撈海錨工程 (蝦峙水下工程) 施 工 方 案 舟山市信誠船務(wù)工程有限公司 海錨水下打撈工程概況:海錨因錨鏈拆斷沒于蝦峙航道 海圖標(biāo)示 26.5 米水深處,至蝦峙島鎮(zhèn)中心約 8 海里,因航道水 流復(fù)雜,在有水流的情況下會(huì)產(chǎn)生一定的水底位移現(xiàn)象, 嚴(yán)重威 脅到航道的正常船只行駛。 經(jīng)我方人員現(xiàn)場(chǎng)地形, 施工條件的勘 察,必須對(duì)海錨進(jìn)行水下綁帶打撈法進(jìn)行全部打撈出水的工作。 一:水下打撈施工步驟 1、打撈前準(zhǔn)備工作。 2、二維掃描水下定位船進(jìn)行定位。 3、定位后由拖輪用網(wǎng)鉤定位 4、網(wǎng)鉤定位后由潛水員交潛下水將鋼絲繩綁住鐵錨。 5、如遇水下海錨已被淤泥復(fù)蓋,水下需清淤,利用潛水員到海 錨部位采用高壓水槍,水槍的工作壓力為 10—15kg,利用高壓 水槍射出的高壓水槍沖刷淤泥, 6、用吊機(jī)船上的吊機(jī)吊起海錨。 二 打撈沉船主要施工機(jī)具、設(shè)備 1、深水潛水裝備 4 套 (因現(xiàn)場(chǎng)水流急,需交替下
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浙江省舟山市定海煙墩海洋化工工業(yè)園區(qū)。
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