紫云自治縣太陽雨管理服務有限責任公司

客戶服務管理制度 1．目的 堅持以市場求生存，不斷規(guī)范、完善服務行為，提高服務質 量。滿足顧客要求，取得顧客信任，提高企業(yè)信譽。 2．適用范圍 本制度適用于中電投河南電力檢修工程有限公司對外所有 作業(yè)活動的服務管理工作。 3．職責 3.1 客戶服務部 3.1.1 公司客戶服務部是公司客戶服務的歸口管理部門。 3.1.2 負責區(qū)域客戶服務經(jīng)理的聘用與管理工作，負責組織 進行與顧客有關的信息收集和調查，并就公司是否已滿足其要求 的有關信息進行監(jiān)控，負責工程服務調查和交付后的質量回訪工 作。 3.1.3 區(qū)域客戶服務經(jīng)理受客戶服務部委托負責本地區(qū)作業(yè) 活動的服務監(jiān)督和顧客意見收集工作，與顧客方建立暢通、快捷 的溝通渠道，及時將有關信息反饋給公司客戶服務部和相關各方。 3.1.4 負責工程服務過程中的環(huán)境、職業(yè)健康安全符合性的 監(jiān)督。 3.1.5 負責將所收集的信息資料進行整理和分析，及時反饋 給

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