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更新時間：2025.01.04
溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

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溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、 同級、下級等各 種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動各方面的工作積極性的能力。一個 有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內(nèi)外齊 心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。 溝通協(xié)調(diào)的特質(zhì) 1、積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障 礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾， 而不是強(qiáng)權(quán)或 回避。 2、及時反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際 情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。 3、機(jī)制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建設(shè) 確保溝通渠道的順暢。 我們建立了維護(hù)項目負(fù)責(zé)人與甲方線路負(fù)責(zé)人的電話、 傳真、報 告、會議等 4種溝通機(jī)制，以機(jī)制為前提，積極溝通，及時反饋信息， 將維護(hù)中遇到的問題及時解決， 遇到的安全隱患迅速排除， 為地鐵的 安全運行提供保障，為客戶的感知提供服務(wù)。 1、 在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)

溝通橋梁搭建與溝通五問

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第五講 溝通橋梁搭建與溝通五問（上） 搭建溝通橋梁的四大信念 溝通障礙需要溝通橋梁來跨越。誰有能力搭建這座橋梁，誰就是贏家。 如何搭建溝通橋梁呢？ 1.換位思考 什么是換位思考 所謂換位思考， 就是把自己放在別人的立場去思考問題， 然后找出彼此間的共同點。 但 找出共同點不能停留于表面觀察，因為人的表面行為并不代表他的最終想法。 如果不能換位思考， 行為持續(xù)下去的結(jié)果只有與真正的目的背道而馳。 例如，夫妻感情 已經(jīng)破裂， 妻子通過哭鬧吵架的方式， 希望彌合雙方的感情， 但結(jié)果卻往往是讓丈夫更加冷 漠，婚姻最后以失敗告終。 通過換位思考尋求共同點 業(yè)務(wù)員與客戶的共同點在于，業(yè)務(wù)員希望將產(chǎn)品出售，而客戶則希望買到合適的產(chǎn)品。 銷售者與購買者都希望達(dá)成交易。只有尋求到共性才能促成交易的達(dá)成。 2.價值同步 一般情況下， 溝通障礙來源于溝通各方價值觀的差異。 因此，具有專業(yè)素養(yǎng)的業(yè)務(wù)員或 溝通者都

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