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更新時間：2025.01.05
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華潤萬象城客戶服務(wù)手冊(54頁)

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華潤萬象城 客戶服務(wù)手冊已201308 第一條 前言 什麼是客戶服務(wù)？在新世紀(jì)的今天，客戶服務(wù)的理念和思想已經(jīng)發(fā)生了很大的 變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務(wù) 的準(zhǔn)則。 為客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值 的服務(wù)和附加值，是我們服務(wù)追求的目標(biāo)。 在競爭激烈、供過於求的年代，利用價格去競爭，已經(jīng)令所有參與競爭的企業(yè) 嘗透了惡性循環(huán)的惡果。 如何在價格以外，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，將對手拋離是企業(yè)共同的課題。因此企 業(yè)要在激烈的競爭中求的生存和發(fā)展，除了創(chuàng)新之外，還必須要徹底改變把顧客當(dāng) 賺錢手段的觀念，改變單純的促銷做法。真正認(rèn)清市場的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，就要把顧客當(dāng) 作價值的共同創(chuàng)造者和分享者。 服務(wù)不僅作為一種行業(yè)在迅速成長，實際上還滲透在各個領(lǐng)域之中。一個服務(wù) 性企業(yè)在對其外部即社會提供服務(wù)的同時，在其內(nèi)部也存在著服務(wù)關(guān)係，如部門

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