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大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計 1 目 錄 第一部分 客戶關(guān)系管理的定義 ................................................................................. 3 1.1、客戶關(guān)系管理的含義 .................................................................................... 3 1.2、客戶關(guān)系管理的分類 .................................................................................... 3 1.3、客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)行業(yè)中的作用 ........................................................ 3 第
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房地產(chǎn)業(yè)的客戶關(guān)系管理（ CRM） 摘要：客戶關(guān)系管理 (Customer RelationshipManagement ——CRM) 是 20 世紀(jì)末營銷學(xué)界提出的新營銷手段， 它改變“以產(chǎn)品為中心 ”的 營銷理念．倡導(dǎo) “以關(guān)系為中心 ”的理念。隨著市場化程度的深入， 客戶的或熟以及產(chǎn)品總量的供大于求，房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理也逐漸 被企業(yè)所接受。 一， 客戶關(guān)系管理應(yīng)用的背景 上百年來，企業(yè)都圍繞著品牌進(jìn)行經(jīng)營。 人們一直認(rèn)為產(chǎn)品的功 能和質(zhì)量塑造了品牌， 因此經(jīng)營的核心是產(chǎn)品， 即通過提供令客戶滿 意的產(chǎn)品建立品牌。但，這一理念在新經(jīng)濟中發(fā)生了動搖。著名的跨 國公司嘉信理財?shù)囊晃还芾砣藛T講： “當(dāng)一個公司通過客戶為中心而 不是以產(chǎn)品為中心樹立品牌時， 品牌才會有長久的生命力。 品牌給客 戶的體驗才是核心。 在當(dāng)前的環(huán)境下，市場競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的 競爭、服務(wù)的競爭和客戶的
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專題概述
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