2000族質(zhì)量管理體系常見問題及應(yīng)對措施內(nèi)容簡介

本書在內(nèi)容安排上采用“系統(tǒng)完整、突出重點，集納眾長、適用各業(yè)，緊扣標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合實例，以理析案、以案明理”的方法，在語言論述上采用“深入淺出、通俗易懂，論點突出、條分縷析，重重設(shè)問、剝繭抽絲，言簡意賅、解惑解疑”的方式。

全書共分四章：第一章，結(jié)合著名質(zhì)量管理大師的質(zhì)量管理理論扼要敘述了作為基本理念的八項質(zhì)量管理原則和十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)；第二章，簡明闡述了組織建立質(zhì)量管理體系時需考慮的若干問題；第三章，詳盡地探討了組織在實施ISO9001：2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系中常見的問題及其應(yīng)對措施，大多數(shù)問題給出了相關(guān)的應(yīng)用案例，是本書的重點內(nèi)容；第四章，為使組織增強開發(fā)改進(jìn)業(yè)績的潛能，對ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的要點進(jìn)行了綜合探討。

本書可作為組織的管理工作者、員工以及質(zhì)量咨詢師、內(nèi)外部審核員的工具性參考書。如結(jié)合編者《輕松理解與愉快實施ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)》一書閱讀將會取得更好的效果。

作　者：宋其玉編著

出 版 社：機械工業(yè)出版社

出版時間：2004-10-1

版　次：1頁　數(shù)：347字　數(shù)：429000 印刷時間：2004-10-1開　本：紙　張：膠版紙 印　次：I S B N：9787111150053包　裝：平裝

宋其玉，1942年生于山東泰安，1965年畢業(yè)于西安交通大學(xué)。曾分別就職于第一機械工業(yè)部、國防科工委、第六機械工業(yè)部、核工業(yè)部（現(xiàn)中國核工業(yè)集團(tuán)公司）的科研院所和工廠。現(xiàn)為高級審核員、驗證審核員、高級工程師。

多年來從事過實驗、科研、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、質(zhì)量管理等工作。從事ISO9000認(rèn)證、培訓(xùn)和研究工作以來，基于以往所積累的經(jīng)驗和鍥而不舍的努力，取得了顯著成績，頗有建樹，贏得各機構(gòu)、企業(yè)的信賴和業(yè)內(nèi)同行的尊重。曾于2000年8至9月參加中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會組織的赴加拿大ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)考察團(tuán)，與ISO/TC176秘書處和各界同行研討ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的主要修訂內(nèi)容、發(fā)展趨勢及新老標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別和銜接，了解ISO1400認(rèn)證情況及在世界范圍的發(fā)展趨勢等。先后在《人民日報》、《工人日報》、《羊城晚報》、《中國質(zhì)量認(rèn)證》、《中國質(zhì)量》、《世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理》和《核標(biāo)準(zhǔn)計量與質(zhì)量》等多家報刊上發(fā)表過200多篇文章和論文，曾編著過《組織工作概論》（與人合編）《奇妙的網(wǎng)絡(luò)》、《說數(shù)解題》、《輕松理解與愉快實施ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)》等著作。2100433B

內(nèi)容介紹

《ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系運行和改進(jìn)(2000版)》全面闡述和解釋了2000版質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)，介紹了文件化質(zhì)量管理體系建立編制原則，從實踐出發(fā)介紹金華電業(yè)局編著的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》等，最后介紹“三標(biāo)”一體化管理。

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ISO9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中有用于指導(dǎo)各國企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001：2000），有用于指導(dǎo)企業(yè)自身強化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)（ISO8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)（ISO10011）等等，所有這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一個相對嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)系列，對質(zhì)量管理界帶來深遠(yuǎn)的意義。

適用于外部質(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)---ISO9001：2000

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分技術(shù)委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作了技術(shù)修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內(nèi)容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。

ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系2.1ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求簡介

質(zhì)量管理體系

形成文件化的質(zhì)量管理體系；

建立質(zhì)量手冊；

控制文件和記錄。

ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系2.2管理職責(zé)

管理承諾要求；

以顧客為中心；

建立質(zhì)量方針；

建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實現(xiàn)過程；

確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通；

開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。

ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系2.3資源管理

提供質(zhì)量管理所需的資源；

人力資源管理；

基礎(chǔ)設(shè)施管理；

工作環(huán)境管理。

ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系2.4產(chǎn)品實現(xiàn)

管理與顧客有關(guān)的過程；

設(shè)計和開發(fā)；

采購管理；

管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程；

管理監(jiān)測裝置。

ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系2.5測量、分析和改進(jìn)

監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品；

控制不合格品；

進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

改進(jìn)---持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。

ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系2.6ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循的八大質(zhì)量管理原則

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進(jìn)

基于事實的決策方法

互利的供方關(guān)系

ISO9001：ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循PDCA模式。