創(chuàng)美家裝飾工程有限公司4S國標(biāo)示范工程

成都市場上充斥著數(shù)千家大大小小各種類型的成都裝修公司或成都裝修隊(duì)伍，但是能做出符合標(biāo)準(zhǔn)的工程的公司和裝修隊(duì)伍卻屈指可數(shù)。一方面是由于各成都裝修公司和施工隊(duì)伍沒有明確的施工規(guī)范做參考，沒有明確且符合標(biāo)準(zhǔn)的施工管理?xiàng)l例等原因?qū)е录已b施工工程中經(jīng)常出現(xiàn)工程質(zhì)量問題或施工現(xiàn)場管理混亂，材料環(huán)保等問題。而今年來家裝行業(yè)投訴大多也圍繞在工程質(zhì)量和工期這兩個(gè)方面。此次創(chuàng)美家裝飾旗幟鮮明的推出4S國標(biāo)示范工程就是希望從通過嚴(yán)格執(zhí)行4個(gè)國家級標(biāo)準(zhǔn)來保證工程質(zhì)量。

4S標(biāo)準(zhǔn)率先出現(xiàn)在汽車行業(yè)，4S汽車店象征著更好更貼心的服務(wù)。而家裝4S國標(biāo)工程由萬家和裝飾率先提出，4S象征著更好更環(huán)保的的家裝工程。這里的S是“標(biāo)準(zhǔn)”的英文單詞standard的縮寫。

創(chuàng)美家裝飾4S國標(biāo)工程是指創(chuàng)美家裝飾參考4項(xiàng)國家或地方標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行施工管理：

S1：國家標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)材料使用；

S2：國家標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保達(dá)標(biāo)管理；

S3：國家標(biāo)準(zhǔn)施工工藝管理；

S4：國家住宅裝飾質(zhì)量驗(yàn)收管理；

創(chuàng)美家裝飾工程部全面引進(jìn)國家標(biāo)準(zhǔn)《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》并提出家裝工程4S理念的出發(fā)點(diǎn)在于通過這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行全方位的保證工程質(zhì)量為客戶打造放心家裝工程。

S1，國家標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)材料使用是指創(chuàng)美家裝飾所選用的材料各方面的指標(biāo)都符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證材料的質(zhì)量和品質(zhì)。

S2，國家標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保達(dá)標(biāo)管理是指創(chuàng)美家裝飾在施工過程中除使用環(huán)保達(dá)標(biāo)材料之外在施工過程中也不會(huì)造成二次污染，完工后的室內(nèi)環(huán)保系數(shù)都符合國家相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)保證業(yè)主在入住后健康不受家裝污染所威脅，此外創(chuàng)美家裝飾還鄭重承諾環(huán)保不達(dá)標(biāo)全額退款并以此嚴(yán)格要求自己為客戶打造環(huán)保家裝。

S3，國家標(biāo)準(zhǔn)施工工藝管理是指創(chuàng)美家裝飾在施工過程中各項(xiàng)目的施工工藝以及工序等都符合《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》里的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以此來保證各項(xiàng)目的施工質(zhì)量。并且隨著國家和地方的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的更新而更新公司施工規(guī)范。

S4，國家住宅裝飾質(zhì)量驗(yàn)收管理是指創(chuàng)美家裝飾在施工中各項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參考國家或者地方相關(guān)家庭裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目一律按正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)整改。參考文件為建設(shè)部發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》。

四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)實(shí)施，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相輔相成并且相符制約全方位的保證了家裝工程中的材料質(zhì)量，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，施工工藝以及工程質(zhì)量全方位達(dá)標(biāo)，為業(yè)主締造放心家裝工程。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司售后服務(wù)條例

質(zhì)量保證條例按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，表面工程保修兩年，隱蔽工程保修五年。讓客戶真正的放心居住。

從裝修工程進(jìn)場起執(zhí)行售后回訪制，回訪范圍包括工程部，市場部。設(shè)計(jì)部。工程部回訪內(nèi)容為施工工程分項(xiàng)驗(yàn)收的確認(rèn)，監(jiān)理、項(xiàng)目工長工作態(tài)度的確認(rèn)以及工程施工情況的了解。目的是為了了解客戶的裝修工程是否準(zhǔn)確、正確的進(jìn)行，工程施工人員，監(jiān)理人員的服務(wù)態(tài)度是否讓客戶滿意，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并將問題解決。根據(jù)每個(gè)客戶裝修工程的項(xiàng)目多少不同以及施工工期不同每個(gè)客戶平均回訪次數(shù)為4-10次。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司市場部回訪制度；

市場部每月月底的回訪主要內(nèi)容為了了解客戶在簽訂裝修合同之后工程部、設(shè)計(jì)部的服務(wù)是否跟上，客戶是否有不滿意之處包括了解客戶對公司的一些建議，并將所了解到的問題記錄并第一時(shí)間內(nèi)落實(shí)解決。市場部回訪也是工程部回訪制度的一種補(bǔ)充確保及時(shí)將客戶的問題以及意見收集并解決。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司設(shè)計(jì)部回訪；

設(shè)計(jì)部回訪內(nèi)容主要是指在簽訂裝修合同之后當(dāng)職設(shè)計(jì)師對客戶的不定期回訪，回訪的主要內(nèi)容是了解工程進(jìn)度以及確定主材和其它物料的采集周期等內(nèi)容。目的一方面是為了保證客戶裝修完工后的效果和設(shè)計(jì)方案一樣，保證日后客戶的居住舒適度不因?yàn)槭┕すこ坛霈F(xiàn)錯(cuò)誤而受到影響。

三大部門的回訪制度互相監(jiān)督互相補(bǔ)充確定客戶簽訂裝修合同之后施工工程順利、規(guī)范，并且讓客戶滿意。

高效的投訴處理機(jī)制，在接到問題4小時(shí)內(nèi)定為問題的根源，并勒令相關(guān)責(zé)任人拿出整改方案，24小時(shí)內(nèi)全面解決問題。

創(chuàng)美家裝飾售后服務(wù)原則遵循一條原則：“補(bǔ)救服務(wù)”轉(zhuǎn)為“預(yù)防服務(wù)”把“被動(dòng)服務(wù)”改為“主動(dòng)服務(wù)”。

1、客戶到裝飾公司咨詢，了解公司情況，與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流，了解公司設(shè)計(jì)水平，提供房屋平面布置圖。

2、客戶配合公司設(shè)計(jì)師在15分鐘內(nèi)做出家庭裝修工程的初步報(bào)價(jià)。如果客戶對公司報(bào)價(jià)滿意，便由客戶與設(shè)計(jì)師詳細(xì)溝通，設(shè)計(jì)師會(huì)在三天內(nèi)，做出家庭裝修工程的初步設(shè)計(jì)方案（包括平面及天棚布置圖、面積計(jì)算圖及地面材質(zhì)圖，主要立面及重點(diǎn)造型的立面圖），初步方案由創(chuàng)美家公司免費(fèi)提供。

3、創(chuàng)美家公司隨時(shí)備有樣板房，可供客戶參觀，客戶只需要提前一天預(yù)約，我們提供專車參觀樣板房。

4、如果客戶對初步方案及報(bào)價(jià)滿意，還需要進(jìn)行下一步的方案細(xì)化或是要求上門測量，需繳納1000元的定金。該定金在正式的裝修合同后，從工程款中扣除，如未在本公司簽訂裝修合同，則定金不退還。

5、方案調(diào)整至雙方認(rèn)可，簽訂正式的裝修合同、客戶支付合同金額的50%為工程預(yù)付款。

6、裝飾公司在合同簽訂后三日內(nèi)進(jìn)場施工，直到工程隱蔽驗(yàn)收。隱蔽驗(yàn)收由甲、乙方及監(jiān)理三方共同驗(yàn)收合格后，客戶支付工程款的45%，裝飾公司進(jìn)行下一步施工。

7、工程施工完成，甲、乙方及監(jiān)理三方共同驗(yàn)收合格后，甲方支付工程尾款。

創(chuàng)美家裝飾公司從工程驗(yàn)收合格后之日起，開具創(chuàng)美家家裝工程保修卡，并承擔(dān)保修兩年義務(wù)，在保修結(jié)束后，創(chuàng)美家裝飾公司提供終身維修服務(wù)。

成都創(chuàng)美家裝飾工程有限公司成立的目的：建立一個(gè)長期為客戶提供舒適環(huán)境及推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的生命型企業(yè)。

我們應(yīng)盡自身最大努力使我們的企業(yè)始終具備領(lǐng)先、完善、向上的組織體系、文化體系和經(jīng)營思想。這是我們成功的根本。

一、成都創(chuàng)美家裝飾組織體系

應(yīng)當(dāng)弱化個(gè)人對企業(yè)的絕對作用，反對個(gè)人英雄主義及個(gè)人在企業(yè)當(dāng)中的絕對權(quán)力。

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立相互幫助、推動(dòng)，相互制約、監(jiān)督的勻衡力量。

堅(jiān)決強(qiáng)調(diào)完善的制度對企業(yè)的作用，使得企業(yè)的每一位員工都有相應(yīng)的制度指導(dǎo)其工作。

依靠完備的企業(yè)制度付予和制約企業(yè)人員的權(quán)力，保障所有員工的應(yīng)有權(quán)益及自由。

企業(yè)鼓勵(lì)和保障所有員工的言論自由，每一位員工，無論職位高低，均有為企業(yè)發(fā)展提出個(gè)人見意的權(quán)力和義務(wù)。

企業(yè)的制度，在企業(yè)內(nèi)部等同于國家的法律，所有員工都應(yīng)受到制度的約束。

企業(yè)應(yīng)作到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。

企業(yè)應(yīng)建立依賴法律保障的完備的制度保障體系，以維護(hù)制度的絕對權(quán)力。

二、成都創(chuàng)美家裝飾文化體系

為客戶提供舒適的環(huán)境是我們共同的心愿。

成都創(chuàng)美家裝飾有限公司的每一位員工應(yīng)當(dāng)將企業(yè)利益作為最高利益?！∶恳晃粏T工都應(yīng)為企業(yè)的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)自身的力量，以企業(yè)的發(fā)展壯大為榮。

以身在和睦、自由、有生命力的企業(yè)為榮。

應(yīng)當(dāng)具備先有企業(yè)這個(gè)大家，再有自身小家的遠(yuǎn)見及自制力。

企業(yè)文化體系雖是無形的，但應(yīng)是無限的。超越時(shí)間和地域的概念，超越個(gè)人、團(tuán)體和國家的概念。

文化體系，將使我們每一個(gè)人的思想息息相通，使我們每一個(gè)人情感緊緊相連，使我們每一個(gè)人的行為相互協(xié)調(diào)，使我們每一個(gè)人的知識(shí)相互補(bǔ)充。將使我們成為一個(gè)永不可摧的精神統(tǒng)一體。

我們必須擺脫困擾我們心靈的貴賤差別和雇傭觀念，永遠(yuǎn)維系人與人、員工與企業(yè)的平等與互助。

我們堅(jiān)信敬業(yè)精神是維護(hù)企業(yè)、個(gè)人、社會(huì)共同利益的基本條件，永遠(yuǎn)將不敬業(yè)行為視為墮落和愚昧。

我們尊重每個(gè)人的特殊才能和特別貢獻(xiàn)，永遠(yuǎn)反對平均主義。

我們尊重每個(gè)人的工作權(quán)力和勞動(dòng)成果，永遠(yuǎn)倡導(dǎo)優(yōu)秀員工終身制，并持續(xù)改善福利，使之永遠(yuǎn)處于本地區(qū)、本行業(yè)最高水平。

我們信奉顧客至上的商業(yè)道德，永遠(yuǎn)把滿足顧客根本愿望作為我們企業(yè)活動(dòng)的核心。

我們拋棄束縛科技進(jìn)步的保守思想，永不間斷地研究、學(xué)習(xí)和吸收新技術(shù)，并以最快的速度將新技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品和服務(wù)。

我們樹立堅(jiān)定而清醒的質(zhì)量觀念，永遠(yuǎn)不忽視產(chǎn)品質(zhì)量鏈中的任何環(huán)節(jié)，在企業(yè)的軟硬件環(huán)境中體現(xiàn)出嚴(yán)格的質(zhì)量水準(zhǔn)，以此從根本上造就每一個(gè)與我們產(chǎn)品直接或間接相關(guān)人員的認(rèn)真工作習(xí)慣。

我們珍惜自然資源和人類財(cái)富，永遠(yuǎn)反對任何形式、任何規(guī)模的浪費(fèi)。我們視任何有意或無意的浪費(fèi)為犯罪?！∥覀儽仨毷棺约旱木窬辰绾徒?jīng)濟(jì)實(shí)力一天比一天進(jìn)步。

三、成都創(chuàng)美家裝飾經(jīng)營思想

企業(yè)長遠(yuǎn)的品牌比短期的利潤重要。

企業(yè)的安全比企業(yè)的規(guī)模重要。

產(chǎn)品和服務(wù)的更加完善是一切事業(yè)的基礎(chǔ)。

產(chǎn)品完美來源于嚴(yán)格的管理、技術(shù)創(chuàng)新。

向上、長遠(yuǎn)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營態(tài)度是企業(yè)得以生存和發(fā)展的保障。

一些企業(yè)之所以短壽，之所以出現(xiàn)危機(jī)，不一定是經(jīng)營不努力，而是過多的拘泥于生產(chǎn)與銷售、利潤，卻忽略了企業(yè)的最終目的是建立人類社區(qū)，或者說企業(yè)的最終目標(biāo)就是企業(yè)本身。

企業(yè)有經(jīng)濟(jì)型公司和生命型公司之分，經(jīng)濟(jì)型公司只為利潤而管理，生命型公司則為生存而管理。

成都創(chuàng)美家裝飾有限公司的全體員工將撥開阻礙我們視野的短期利益和一時(shí)的得失，拒絕任何短期行為，永遠(yuǎn)看清企業(yè)及個(gè)人的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是由一批站在設(shè)計(jì)前沿新銳設(shè)計(jì)師所組成，以設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)配合公司自有的施工隊(duì)伍和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供省錢且質(zhì)量過硬、環(huán)保達(dá)標(biāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的家裝服務(wù)。公司主要經(jīng)營套餐模式裝修，以省錢而且質(zhì)量達(dá)標(biāo)的原則推出了：普及型裝修套餐、實(shí)惠型裝修套餐、品質(zhì)型裝修套餐、錦程型裝修套餐等幾種不同的套餐類型，滿足了不同客戶的需求。除此之外創(chuàng)美家為滿足部分客戶個(gè)性化需求也推出了基裝 主材的模式。創(chuàng)美家裝飾優(yōu)勢在于其高超性價(jià)比，超低的報(bào)價(jià)和過硬的施工質(zhì)量和管理讓其成為了成都家裝行業(yè)中的新秀。

1.質(zhì)量監(jiān)理；創(chuàng)美家裝飾工程部設(shè)立有監(jiān)理部結(jié)合相關(guān)施工規(guī)定對所有裝修工程進(jìn)行保障工程質(zhì)量?！氨O(jiān)理如果認(rèn)為所管理的工長在能力、態(tài)度積極性等哪一方面不行以致工作結(jié)果不好。監(jiān)理有權(quán)要求工程部管理層開除這類工長。”這是創(chuàng)美家裝飾監(jiān)理工作制度中關(guān)于管理權(quán)力的部分描述。創(chuàng)美家裝飾現(xiàn)行的工監(jiān)理工作制度完全可以媲美到第三方監(jiān)理的工作標(biāo)準(zhǔn)，真正從業(yè)主的角度出發(fā)為業(yè)主謀利益，保證工程質(zhì)量的可靠符合標(biāo)準(zhǔn)。

2.監(jiān)理需按照室內(nèi)裝飾施工工藝相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)美家裝飾“4S國標(biāo)示范工程”施工工藝監(jiān)督管理公司每一個(gè)工地的質(zhì)量，對不規(guī)范或者不合格的施工項(xiàng)目進(jìn)行糾正處罰，情節(jié)嚴(yán)重者勒令工長返工，保證裝修工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)美家自有的質(zhì)量保證體系“4S國標(biāo)示范工程”相關(guān)內(nèi)容。

3.八道程序進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)控。設(shè)計(jì)總監(jiān)設(shè)計(jì)師工程總監(jiān)店面經(jīng)理總經(jīng)理抽查客戶自己監(jiān)理客戶自己監(jiān)理客戶服務(wù)部電話回訪。

4.創(chuàng)美家所有家裝工程都都按照11項(xiàng)分項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收及管理，分別是水電、防水、木作基礎(chǔ)、木作面層、墻磚、地磚、油漆基層、油漆面層、乳膠漆基層、乳膠漆面層以及竣工驗(yàn)收共計(jì)11項(xiàng)驗(yàn)收體系。

5.在分項(xiàng)驗(yàn)收之前項(xiàng)目工長都會(huì)以短信或者電話的形式通知客戶驗(yàn)收時(shí)間及驗(yàn)收內(nèi)容，每項(xiàng)工序驗(yàn)收都需要監(jiān)理、項(xiàng)目工長、客戶三方同時(shí)在場并簽字確認(rèn)才可以進(jìn)行下一道工序，如果施工質(zhì)量有問題監(jiān)理將拒簽驗(yàn)收單要求項(xiàng)目工長整改，客戶對施工質(zhì)量不滿意客戶也可以拒簽驗(yàn)收單并要求 項(xiàng)目工長進(jìn)行整改直至問題解決為止才可進(jìn)行下一道工序。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司標(biāo)準(zhǔn)化施工

質(zhì)量是企業(yè) 生存的命脈，忽視質(zhì)量就是忽視企業(yè)的生命！

質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本，無嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系企業(yè)將寸步難行！

質(zhì)量是企業(yè)壯大的前提，不具備高端質(zhì)量水平的企業(yè)永遠(yuǎn)無法成為行業(yè)巨人！

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司工程管理標(biāo)準(zhǔn)化

借鑒豐田式管理中可“視化管理”、“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化”的管理精華，結(jié)合本企業(yè)特征，建立高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ坦芾眢w系，從上到下每一層工作環(huán)節(jié)都遵循嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)信息管理體系，從各部門，到最基層管理人員，到現(xiàn)場施工人員的工作考評，均以各種定期或不定期數(shù)據(jù)為依據(jù)，數(shù)據(jù)收集終端是客戶及各部門最基層管理人員，同一工作環(huán)節(jié)可通過多渠道、多層次控制監(jiān)督，反饋信息的處理嚴(yán)格依據(jù)公司管理標(biāo)準(zhǔn)處理，處理信息公示，并發(fā)相關(guān)部門做為管理調(diào)整依據(jù)，因此管理準(zhǔn)確、有效性強(qiáng)、效率高.

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司專項(xiàng)施工標(biāo)準(zhǔn)化

根據(jù)不同空間的裝修特點(diǎn)、客戶的不同要求，公司研究制定了相應(yīng)的施工管理標(biāo)準(zhǔn)，通過這種特異性的標(biāo)準(zhǔn)化管理，工作效率明顯提高、質(zhì)量也更加有保證、客戶滿意度明顯上升。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)化

工藝是施工質(zhì)量的根本，公司將國家規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司原有工藝規(guī)定融合于一體，吸收最前沿的工藝技術(shù)，整合出成都萬家和裝飾有限公司獨(dú)有的“標(biāo)準(zhǔn)化工藝體系”，為保持它的先進(jìn)性，公司組織相關(guān)人員每半年進(jìn)行一次優(yōu)化調(diào)整，該標(biāo)準(zhǔn)對每一項(xiàng)工藝均有清晰、嚴(yán)格的要求，精細(xì)到每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，不但如此，該標(biāo)準(zhǔn)還將每個(gè)工藝最高效、最節(jié)省成本的具體方式納入其中，因此成都創(chuàng)美家裝飾有限公司的“標(biāo)準(zhǔn)化工藝體系”不但是考察結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，也是考察過程的標(biāo)準(zhǔn)，它將“為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”的承諾，真正通過公司制度實(shí)現(xiàn)了而不是一句空話。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司材料管理標(biāo)準(zhǔn)化

“綠色環(huán)保、質(zhì)量過關(guān)、配備及時(shí)、協(xié)調(diào)通暢、嚴(yán)格驗(yàn)收、違規(guī)必糾”，這是成都創(chuàng)美家裝飾有限公司材料管理的基本原則，公司將與材料相關(guān)的問題綜合成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?，把材料從出廠到竣工所涉及的每一個(gè)環(huán)節(jié)均以管理標(biāo)準(zhǔn)確定下來，材料經(jīng)過多次嚴(yán)格審查后才能被用于施工現(xiàn)場，完善的配送系統(tǒng)充分保證了及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化

企業(yè)的發(fā)展依賴于企業(yè)人員整體素質(zhì)的提高，成都創(chuàng)美家裝飾有限公司把企業(yè)人員培訓(xùn)作為基礎(chǔ)性、持續(xù)性的工作進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容分管理培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)兩大塊，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，建立相應(yīng)的激勵(lì)制度，鼓勵(lì)企業(yè)員工積極向上，對落后于企業(yè)步伐的人員淘汰出局，培訓(xùn)工作由專人負(fù)責(zé)，培訓(xùn)工作的進(jìn)行嚴(yán)格依照程序進(jìn)行，循序漸進(jìn)。

創(chuàng)美家裝飾-五層監(jiān)理

第一層 基礎(chǔ)監(jiān)督

由施工工長負(fù)責(zé)，要求每個(gè)工長每天必須到所負(fù)責(zé)的工地監(jiān)督質(zhì)量、進(jìn)度，填寫每日工作記錄，定期上報(bào)，與客戶保持緊密的聯(lián)系，客戶的意見和需求及時(shí)了解及時(shí)解決，委派工地組長，負(fù)責(zé)具體工作的安排和監(jiān)督，有問題及時(shí)匯

報(bào)，大、中型工地工作時(shí)間工長不得擅離工地。

第二層 主管監(jiān)督

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)工地的組織管理監(jiān)督，對多個(gè)工長所負(fù)責(zé)的工地定期檢查，填寫每日管理記錄，重點(diǎn)監(jiān)督人員配備、工序安排、施工進(jìn)度、施工工藝、技術(shù)難點(diǎn)，對客戶進(jìn)行定期訪問，進(jìn)一步保證客戶需求能迅速得到解決

。

第三層 巡檢監(jiān)督

由成都裝修公司-創(chuàng)美家裝飾有限公司監(jiān)理定期抽查，填寫巡檢記錄每日上報(bào)，小型工地巡檢每三天一次，大中型工地，公司委派兩名或多名監(jiān)理長期駐守工地，每日巡檢，有問題及時(shí)上報(bào)，協(xié)助工地主管迅速解決。

第四層 設(shè)計(jì)監(jiān)督

設(shè)計(jì)師全程關(guān)注工程進(jìn)展，隨時(shí)監(jiān)督設(shè)計(jì)是否施工到位問題，填寫設(shè)計(jì)監(jiān)督記錄，對施工現(xiàn)場一切相關(guān)問題均有監(jiān)督上報(bào)的義務(wù)。

第五層 客戶監(jiān)督

成都創(chuàng)美家裝飾有限公司在每個(gè)施工現(xiàn)場均設(shè)有公告欄，在此會(huì)張貼“施工監(jiān)督表”，每一級監(jiān)管人員所發(fā)現(xiàn)的問題，除在各自的工作記錄中記下定期上傳外，均要填寫在此表中進(jìn)行公示，客戶的意見也可填寫于此，問題處理后，相關(guān)

人員會(huì)在表上填寫處理結(jié)果并簽上自己的名字，這樣，多方監(jiān)督所發(fā)現(xiàn)的問題均可在現(xiàn)場一目了然，及時(shí)處理處理與否也一目了然，客戶還可通過設(shè)計(jì)師、工長、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、投訴電話等多個(gè)途徑反應(yīng)自己的意見。

創(chuàng)美家裝飾-質(zhì)保跟蹤

一、監(jiān)管人員跟蹤

各崗位管理人員的工作記錄、巡檢記錄作為質(zhì)量監(jiān)督依據(jù)不是記錄上傳即萬事大吉，最關(guān)鍵的是是否在最短時(shí)間內(nèi)將問題消滅掉了，哪一級監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，有義務(wù)跟蹤解決此問題的全過程，直到最中得到合理解決為止。

二、企業(yè)ERP信息管理系統(tǒng)跟蹤

為提高企業(yè)管理效果，成都套餐裝修公司-創(chuàng)美家裝飾在原管理框架的基礎(chǔ)上運(yùn)用現(xiàn)代信息管理技術(shù)建立了企業(yè)ERP信息管理系統(tǒng)，質(zhì)量管理也被納入其中，從項(xiàng)目合同簽訂之日起，該項(xiàng)目就自動(dòng)進(jìn)入質(zhì)保跟蹤狀態(tài)，通過過濾各種工作記

錄、監(jiān)督記錄、意見反饋等上傳信息，企業(yè)對項(xiàng)目的一舉一動(dòng)均了如指掌，質(zhì)量問題可集中反應(yīng)，對解決不到位的任何質(zhì)量問題，可即刻督促相關(guān)部門限期解決，直到保質(zhì)期結(jié)束信息質(zhì)量跟蹤才將客戶資料轉(zhuǎn)入下一環(huán)節(jié)“客服跟蹤”

三、客服回訪跟蹤

當(dāng)客戶保質(zhì)期過后，質(zhì)保跟蹤并沒停止，通過電話、在線、e-mail等方式成都創(chuàng)美家裝飾還會(huì)關(guān)注客戶的裝修問題及使用感受，一旦知道客戶需要幫助時(shí)，無論問題數(shù)何種性質(zhì)，均要積極協(xié)助客戶盡快解決，客戶所反映問題會(huì)通過信息

系統(tǒng)逆向反饋給相關(guān)部門，各部門通過分析總結(jié)為今后能更好的為客戶服務(wù)提供指導(dǎo)依據(jù)。

創(chuàng)新“家裝保姆”服務(wù)

創(chuàng)美家裝飾推出的“家裝保姆”是一種完整的家居裝飾、裝修整體規(guī)劃理念，“家裝保姆”為業(yè)主擬定一攬子對“家”的整體解決方案，提供一站式的全程家裝服務(wù)。在傳統(tǒng)半包裝修從設(shè)計(jì)到施工及售后的基礎(chǔ)上新增加了后期居家裝飾

軟裝咨詢服務(wù)和家居用品、家具、家電團(tuán)購服務(wù)。

現(xiàn)行的裝修模式有半包裝修，一體化裝修以及近年流行的套餐裝修三種模式，創(chuàng)美家裝飾是一家從事套餐裝修、基礎(chǔ)裝修加主材模式的裝修公司，2011年3.15之際創(chuàng)美家推出“家裝保姆”服務(wù)體系，而創(chuàng)美家的裝修服務(wù)也被行業(yè)內(nèi)的

專家稱之為“后半包”式裝修，這種新興的裝修模式整合了傳統(tǒng)家裝服務(wù)中的所有內(nèi)容并新增加了主材解決方案、家具軟裝解決方案、家具團(tuán)購、家電團(tuán)購、居家風(fēng)水講座等，其內(nèi)容設(shè)計(jì)裝修過程當(dāng)中相關(guān)的所有方面。旨在為客戶提供

個(gè)性化、高品質(zhì)且省心、省力、省錢的裝修服務(wù)。

相對于一體化裝修，“家裝保姆”服務(wù)體系下的后半包裝修根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)房屋裝修方案，更加個(gè)性化，客戶可根據(jù)家庭人員生活習(xí)慣，喜愛的風(fēng)格樣式，選擇個(gè)性化適用性的家裝方案。而且創(chuàng)美家裝飾“后半包”式裝修在裝修費(fèi)

用的控制上要比一體化整體裝修方式更要實(shí)惠。

相比之下，套餐裝修對所選的主材品牌，型號價(jià)格都做了嚴(yán)格的規(guī)定，消費(fèi)者不能自主選擇所喜愛的品牌，而后包式裝修客戶可根據(jù)自身實(shí)際情況選擇喜愛的產(chǎn)品，對自己房屋裝修了解清清楚楚，防止家裝陷阱，讓裝修變得更透明，

更放心，而且也很省心。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司獲取全面設(shè)計(jì)需求：

對客戶及房屋的了解是設(shè)計(jì)師提供合理裝修方案的第一步，在房屋裝修前設(shè)計(jì)師會(huì)與客戶充分交流，對客戶的家庭成員的愛好、生活習(xí)慣、年齡結(jié)構(gòu)和工作性質(zhì)，房屋結(jié)構(gòu)，裝修的投資計(jì)劃，以及所喜愛的風(fēng)格等進(jìn)行深入的溝通。從總體上把握，避免設(shè)計(jì)師的主觀臆斷，才能為客戶量身定制專業(yè)化的設(shè)計(jì)方案。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司專業(yè)量房服務(wù)：

準(zhǔn)確地計(jì)量居室各個(gè)部分的面積是進(jìn)行裝修預(yù)算的必要環(huán)節(jié)。創(chuàng)美家家裝保姆提供免費(fèi)量房服務(wù)，派遣專業(yè)人士進(jìn)行實(shí)地測量，對房屋的各個(gè)房間的實(shí)際尺寸以及門、窗、陽臺(tái)等位置進(jìn)行逐一測量，使提供的裝修方案更加科學(xué)、準(zhǔn)備及合理。同時(shí)，量房過程也是和設(shè)計(jì)師進(jìn)行現(xiàn)場溝通的過程，設(shè)計(jì)師可根據(jù)實(shí)地情況，觀察室內(nèi)及戶外環(huán)境以及了解房屋所在的小區(qū)物業(yè)，對房屋裝修的具體規(guī)定，例如在水電改造方面的具體要求，房屋外立面可否拆改，陽臺(tái)窗能否封閉等等，以避免不必要的麻煩。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司資深設(shè)計(jì)師人性化設(shè)計(jì)

創(chuàng)美家裝飾擁有一支超強(qiáng)設(shè)計(jì)理念的金牌設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中多人都獲得過相關(guān)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人員均具有本科學(xué)歷擁有系統(tǒng)的專業(yè)化的理論知識(shí)，多年的實(shí)踐沉淀了豐富的室內(nèi)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，以及時(shí)刻對國內(nèi)外家居流行趨勢的密切關(guān)注，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和多樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格，形成一整套既體現(xiàn)設(shè)計(jì)風(fēng)格又具實(shí)用性的設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)，為你打造個(gè)性化的完美空間。很多設(shè)計(jì)師家裝設(shè)計(jì)過分注重視覺效果，而忽略了如何充分適應(yīng)業(yè)主的實(shí)用要求。創(chuàng)美家裝飾資深設(shè)計(jì)師，根據(jù)客戶資深情況及喜好的風(fēng)格進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)。人性化家裝設(shè)計(jì)提倡以人為本，很好彌補(bǔ)個(gè)性化設(shè)計(jì)中的缺陷，比如一句主人的身高確定臺(tái)面的高度，一句主人的飲食習(xí)慣確定廚房的裝修投入等。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司超高性價(jià)比的報(bào)價(jià)體系

高透明度的規(guī)范的家裝報(bào)價(jià)體系成為廣大消費(fèi)者的共同渴求。創(chuàng)美家裝飾率先將公司家裝報(bào)價(jià)體系公布于公司官網(wǎng)上面，把裝修中的每一項(xiàng)消費(fèi)（包括設(shè)計(jì)費(fèi)，材料費(fèi)，運(yùn)輸費(fèi)，管理費(fèi)，人工費(fèi)）及施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程都清楚表明。從創(chuàng)美家的透明報(bào)價(jià)體系可以看出，創(chuàng)美家的家裝報(bào)價(jià)低于成都裝飾協(xié)會(huì)的行業(yè)指導(dǎo)價(jià)。創(chuàng)美家裝飾家裝保姆讓廣大業(yè)主在清楚消費(fèi)的基礎(chǔ)上，提供最高性價(jià)比的裝修。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司專業(yè)主材搭配方案

一個(gè)好的設(shè)計(jì)師不但會(huì)做設(shè)計(jì)，同時(shí)還要會(huì)為客戶省錢。設(shè)計(jì)師根據(jù)整個(gè)設(shè)計(jì)的風(fēng)格及客戶的資金投入情況，為客戶提供專業(yè)的主材搭配方案，避免客戶在自主選材時(shí)，所選花色及材質(zhì)跟整個(gè)設(shè)計(jì)風(fēng)格脫離。創(chuàng)美家家裝保姆擁有眾多品牌裝飾材料合作伙伴，提供主材代購服務(wù)，客戶可以自由選擇好自己所喜愛的品牌、型號、顏色等，創(chuàng)美家以公司的名義為客戶購買最實(shí)惠的主材，同時(shí)根據(jù)工程的施工進(jìn)度，同步配送材料，客戶就可以省心、省時(shí)。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司4S國際工程

施工質(zhì)量方面，培養(yǎng)自有施工隊(duì)伍，杜絕工程外包，組建工程質(zhì)量監(jiān)理隊(duì)伍，對工程質(zhì)量進(jìn)行自我監(jiān)督，2010年，創(chuàng)美家推出4S國際工程，即國家標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)材料使用；家標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保達(dá)標(biāo)管理；國家標(biāo)準(zhǔn)施工工藝管理；國家住宅裝飾質(zhì)量驗(yàn)收管理，對家裝質(zhì)量進(jìn)一步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司專業(yè)家具配飾搭配方案

合理運(yùn)用裝修風(fēng)格與軟裝之間的搭配，則可以打造出一個(gè)完美的生活空間。創(chuàng)美家“家裝保姆”定期舉行家居環(huán)境搭配咨詢講座，設(shè)計(jì)師對自己的客戶需求結(jié)合居家潮流的最新趨勢提出家居配套的建議和意見，讓客戶的房屋更能滿足客戶個(gè)性化的需求，體現(xiàn)客戶的生活品質(zhì)。

易經(jīng)學(xué)會(huì)副會(huì)長專業(yè)風(fēng)水講座

風(fēng)水學(xué)在家裝中的應(yīng)用越來越廣泛，越來越科學(xué)，家裝與風(fēng)水密切相關(guān)，房間不合理的風(fēng)水格局可以通過裝修來改變。鑒于廣大客戶對易學(xué)、居家風(fēng)水方面的關(guān)注，創(chuàng)美家特聘請易經(jīng)學(xué)會(huì)四川分會(huì)副會(huì)長曾衛(wèi)東為創(chuàng)美家裝飾的風(fēng)水顧問頂起舉行家裝風(fēng)水講座。曾會(huì)長具有深厚的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)講解居家風(fēng)水奧妙，現(xiàn)場指點(diǎn)宅居乾坤，打造一個(gè)宜居居家環(huán)境。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司專家家具團(tuán)購家電團(tuán)購

創(chuàng)美家裝飾憑借自己強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢和大型家居賣場合作組織團(tuán)購，根據(jù)薄利多銷、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。創(chuàng)美家“家裝保姆”提供的團(tuán)購服務(wù)，集結(jié)總舵消費(fèi)者力量讓每一個(gè)人都能找到更優(yōu)惠的團(tuán)購商品，讓不相識(shí)的消費(fèi)者在創(chuàng)美家的組織下共同享受物美價(jià)廉的服務(wù)。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司完善的售后服務(wù)體系

創(chuàng)美家“家裝保姆”將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于整個(gè)家裝工程。簽訂合同前期設(shè)計(jì)師專項(xiàng)服務(wù)，簽訂裝修合同后設(shè)計(jì)部、工程部、市場部三大部門客戶回訪制度相互配合，把“補(bǔ)救服務(wù)”轉(zhuǎn)為“預(yù)防服務(wù)”，把“被動(dòng)服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”。創(chuàng)美家裝飾質(zhì)量保修標(biāo)準(zhǔn)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)美家“家裝保姆”旨在為客戶提供真正的一站式裝修服務(wù)，從設(shè)計(jì)到施工，從主材代購到家具團(tuán)購再到家具環(huán)境搭配咨詢服務(wù)，讓您的裝修更省錢、更省心、更省力。選擇創(chuàng)美家即是選擇了高品質(zhì)的裝修服務(wù)，也是一種品質(zhì)生活方式。

一、嚴(yán)格按照成都創(chuàng)美家裝飾有限公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接待語言接聽電話和接待客戶，必須標(biāo)準(zhǔn)。

二、嚴(yán)格按照國家和公司的制圖標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和制圖，必須規(guī)范。

三、認(rèn)真與客戶進(jìn)行溝通，聽取并處理客戶的意見和建議，全面了解客戶要求。做到設(shè)計(jì)創(chuàng)意、設(shè)計(jì)風(fēng)格以客戶的要求為轉(zhuǎn)移，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量及效果。必須溝通、必須處理、 設(shè)計(jì)質(zhì)量及效果必須滿足客戶要求。

四、嚴(yán)格信守對客戶的時(shí)間承諾和服務(wù)范圍承諾。真承諾、守時(shí)、必須在約定的服務(wù)范圍和地點(diǎn)內(nèi)提供承諾的服務(wù)。

五、認(rèn)真向客戶介紹公司的優(yōu)惠政策，必須介紹、必須介紹清楚。

六、工程開工時(shí)，要多工程進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)交底，杜絕交底或交底不嚴(yán)格、必須仔細(xì)。

七、認(rèn)真向客戶講解工程的施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須講解。

八、設(shè)計(jì)師須具備處理現(xiàn)場問題的能力，必須具備。

九、認(rèn)真向客戶介紹工程竣工后的保護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)以及后期配飾的基本要求，必須介紹。

十、認(rèn)真向客戶講解公司的質(zhì)量管理體系和介紹客戶意見投訴的管理部門和投訴方法，必須講解，必須介紹

一、施工人員全部達(dá)到培訓(xùn)考核上崗標(biāo)準(zhǔn)。

二、工程部經(jīng)理全部達(dá)到能培訓(xùn)及考核項(xiàng)目經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)。

三、工地管理、工程施工全部達(dá)到文明、安全施工標(biāo)準(zhǔn)。

四、工程質(zhì)量全部達(dá)到國家質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范合格標(biāo)準(zhǔn)。

五、工程施工達(dá)到與客戶常見面標(biāo)準(zhǔn)。

1、客戶約定 2、開工交底 3、材料驗(yàn)收 4、水電改造隱檢 5、竣工驗(yàn)收、以達(dá)到更好的溝通。

六、成品保護(hù)達(dá)到“全遮蓋”標(biāo)準(zhǔn)。

七、工程巡檢達(dá)到檢查當(dāng)日與客戶通話不過夜的標(biāo)準(zhǔn)。

八、工程材料達(dá)到“主料專供”“輔料品牌化”標(biāo)準(zhǔn)。

九、工程交工后的維修工作要熱情、周到，認(rèn)真負(fù)責(zé)，并一次解決，達(dá)到客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)。

十、工程爭議的解決

成都市東大街紫東路段13號-新世紀(jì)裝飾廣場B1-51-2或B1-58

洗面橋街20號南門博美裝飾城6樓2100433B

貴州創(chuàng)美家裝飾工程有限公司座落于貴州省貴陽市云巖區(qū)噴水池景天城大廈13樓。

擁有一個(gè)充滿創(chuàng)意的精英團(tuán)隊(duì)、人性化的制度、積極向上的工作氛圍，創(chuàng)美家裝飾是我們共同發(fā)展，共同成長，共同實(shí)現(xiàn)自己夢想與目標(biāo)的隊(duì)伍！

公司是一家集設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)于一體的裝飾設(shè)計(jì)公司，專業(yè)從事家庭裝修設(shè)計(jì)施工的裝飾公司，主要經(jīng)營菜單模式裝修，以滿足客戶的個(gè)性化需求分為基礎(chǔ) 主材兩大類，靈活性強(qiáng)?？蛻艨筛鶕?jù)需求自主選擇項(xiàng)目，預(yù)算價(jià)=結(jié)算價(jià)。

經(jīng)過兩年多的精心發(fā)展與售后服務(wù)，在客戶群中口碑非常好。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司成立于2002年，是一家集設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)于一體的裝飾公司。創(chuàng)美家的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)由一批新銳設(shè)計(jì)師所組成，目前，公司形成了以設(shè)計(jì)為先導(dǎo)，主輔材搭配、施工、服務(wù)4大板塊共存的整體家裝服務(wù)公司，其設(shè)計(jì)前衛(wèi)、工藝精湛、服務(wù)貼心，使公司的品牌知曉度、美譽(yù)度雙獲提升，家裝的回頭客達(dá)到了40%。

公司致力于打造健康整裝服務(wù)模式，相繼推出了經(jīng)濟(jì)型、品質(zhì)型、尊貴型、豪華型等四個(gè)套系的整裝產(chǎn)品，能滿足不同層次的客戶需求。與此同時(shí)，創(chuàng)美家為滿足部分高端客戶的個(gè)性化需求也推出了基裝 主材的定制模式。創(chuàng)美家裝飾的核心優(yōu)勢在于產(chǎn)品好而不貴，集團(tuán)通過集采建材，不僅豐富了一線主輔材品牌，而且從建材廠家直接以廠價(jià)拿貨，使得整裝產(chǎn)品在成都市場上具有超高的性價(jià)比和競爭力。

總部地址：成都市青羊區(qū)八寶街88號國信廣場15樓

成都創(chuàng)美家裝飾工程公司2100433B