創(chuàng)美家裝飾工程有限公司工程施工服務十項標準

一、施工人員全部達到培訓考核上崗標準。

二、工程部經(jīng)理全部達到能培訓及考核項目經(jīng)理標準。

三、工地管理、工程施工全部達到文明、安全施工標準。

四、工程質量全部達到國家質量驗收規(guī)范合格標準。

五、工程施工達到與客戶常見面標準。

1、客戶約定 2、開工交底 3、材料驗收 4、水電改造隱檢 5、竣工驗收、以達到更好的溝通。

六、成品保護達到“全遮蓋”標準。

七、工程巡檢達到檢查當日與客戶通話不過夜的標準。

八、工程材料達到“主料專供”“輔料品牌化”標準。

九、工程交工后的維修工作要熱情、周到，認真負責，并一次解決，達到客戶滿意標準。

十、工程爭議的解決

一、嚴格按照成都創(chuàng)美家裝飾有限公司規(guī)定的標準接待語言接聽電話和接待客戶，必須標準。

二、嚴格按照國家和公司的制圖標準進行設計和制圖，必須規(guī)范。

三、認真與客戶進行溝通，聽取并處理客戶的意見和建議，全面了解客戶要求。做到設計創(chuàng)意、設計風格以客戶的要求為轉移，保證設計質量及效果。必須溝通、必須處理、 設計質量及效果必須滿足客戶要求。

四、嚴格信守對客戶的時間承諾和服務范圍承諾。真承諾、守時、必須在約定的服務范圍和地點內提供承諾的服務。

五、認真向客戶介紹公司的優(yōu)惠政策，必須介紹、必須介紹清楚。

六、工程開工時，要多工程進行現(xiàn)場技術交底，杜絕交底或交底不嚴格、必須仔細。

七、認真向客戶講解工程的施工規(guī)范和質量標準，必須講解。

八、設計師須具備處理現(xiàn)場問題的能力，必須具備。

九、認真向客戶介紹工程竣工后的保護、保養(yǎng)常識以及后期配飾的基本要求，必須介紹。

十、認真向客戶講解公司的質量管理體系和介紹客戶意見投訴的管理部門和投訴方法，必須講解，必須介紹

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司獲取全面設計需求：

對客戶及房屋的了解是設計師提供合理裝修方案的第一步，在房屋裝修前設計師會與客戶充分交流，對客戶的家庭成員的愛好、生活習慣、年齡結構和工作性質，房屋結構，裝修的投資計劃，以及所喜愛的風格等進行深入的溝通。從總體上把握，避免設計師的主觀臆斷，才能為客戶量身定制專業(yè)化的設計方案。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司專業(yè)量房服務：

準確地計量居室各個部分的面積是進行裝修預算的必要環(huán)節(jié)。創(chuàng)美家家裝保姆提供免費量房服務，派遣專業(yè)人士進行實地測量，對房屋的各個房間的實際尺寸以及門、窗、陽臺等位置進行逐一測量，使提供的裝修方案更加科學、準備及合理。同時，量房過程也是和設計師進行現(xiàn)場溝通的過程，設計師可根據(jù)實地情況，觀察室內及戶外環(huán)境以及了解房屋所在的小區(qū)物業(yè)，對房屋裝修的具體規(guī)定，例如在水電改造方面的具體要求，房屋外立面可否拆改，陽臺窗能否封閉等等，以避免不必要的麻煩。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司資深設計師人性化設計

創(chuàng)美家裝飾擁有一支超強設計理念的金牌設計團隊，團隊中多人都獲得過相關設計大獎賽的最高獎項。設計團隊人員均具有本科學歷擁有系統(tǒng)的專業(yè)化的理論知識，多年的實踐沉淀了豐富的室內設計經(jīng)驗，以及時刻對國內外家居流行趨勢的密切關注，引進先進的設計理念和多樣的設計風格，形成一整套既體現(xiàn)設計風格又具實用性的設計方案系統(tǒng)，為你打造個性化的完美空間。很多設計師家裝設計過分注重視覺效果，而忽略了如何充分適應業(yè)主的實用要求。創(chuàng)美家裝飾資深設計師，根據(jù)客戶資深情況及喜好的風格進行人性化設計。人性化家裝設計提倡以人為本，很好彌補個性化設計中的缺陷，比如一句主人的身高確定臺面的高度，一句主人的飲食習慣確定廚房的裝修投入等。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司超高性價比的報價體系

高透明度的規(guī)范的家裝報價體系成為廣大消費者的共同渴求。創(chuàng)美家裝飾率先將公司家裝報價體系公布于公司官網(wǎng)上面，把裝修中的每一項消費（包括設計費，材料費，運輸費，管理費，人工費）及施工工藝標準、工藝流程都清楚表明。從創(chuàng)美家的透明報價體系可以看出，創(chuàng)美家的家裝報價低于成都裝飾協(xié)會的行業(yè)指導價。創(chuàng)美家裝飾家裝保姆讓廣大業(yè)主在清楚消費的基礎上，提供最高性價比的裝修。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司專業(yè)主材搭配方案

一個好的設計師不但會做設計，同時還要會為客戶省錢。設計師根據(jù)整個設計的風格及客戶的資金投入情況，為客戶提供專業(yè)的主材搭配方案，避免客戶在自主選材時，所選花色及材質跟整個設計風格脫離。創(chuàng)美家家裝保姆擁有眾多品牌裝飾材料合作伙伴，提供主材代購服務，客戶可以自由選擇好自己所喜愛的品牌、型號、顏色等，創(chuàng)美家以公司的名義為客戶購買最實惠的主材，同時根據(jù)工程的施工進度，同步配送材料，客戶就可以省心、省時。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司4S國際工程

施工質量方面，培養(yǎng)自有施工隊伍，杜絕工程外包，組建工程質量監(jiān)理隊伍，對工程質量進行自我監(jiān)督，2010年，創(chuàng)美家推出4S國際工程，即國家標準達標材料使用；家標準環(huán)保達標管理；國家標準施工工藝管理；國家住宅裝飾質量驗收管理，對家裝質量進一步規(guī)范化，標準化。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司專業(yè)家具配飾搭配方案

合理運用裝修風格與軟裝之間的搭配，則可以打造出一個完美的生活空間。創(chuàng)美家“家裝保姆”定期舉行家居環(huán)境搭配咨詢講座，設計師對自己的客戶需求結合居家潮流的最新趨勢提出家居配套的建議和意見，讓客戶的房屋更能滿足客戶個性化的需求，體現(xiàn)客戶的生活品質。

易經(jīng)學會副會長專業(yè)風水講座

風水學在家裝中的應用越來越廣泛，越來越科學，家裝與風水密切相關，房間不合理的風水格局可以通過裝修來改變。鑒于廣大客戶對易學、居家風水方面的關注，創(chuàng)美家特聘請易經(jīng)學會四川分會副會長曾衛(wèi)東為創(chuàng)美家裝飾的風水顧問頂起舉行家裝風水講座。曾會長具有深厚的理論與實踐經(jīng)驗講解居家風水奧妙，現(xiàn)場指點宅居乾坤，打造一個宜居居家環(huán)境。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司專家家具團購家電團購

創(chuàng)美家裝飾憑借自己強大的品牌優(yōu)勢和大型家居賣場合作組織團購，根據(jù)薄利多銷、量大價優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質服務。創(chuàng)美家“家裝保姆”提供的團購服務，集結總舵消費者力量讓每一個人都能找到更優(yōu)惠的團購商品，讓不相識的消費者在創(chuàng)美家的組織下共同享受物美價廉的服務。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司完善的售后服務體系

創(chuàng)美家“家裝保姆”將優(yōu)質服務貫穿于整個家裝工程。簽訂合同前期設計師專項服務，簽訂裝修合同后設計部、工程部、市場部三大部門客戶回訪制度相互配合，把“補救服務”轉為“預防服務”，把“被動服務”變?yōu)椤爸鲃臃铡?。?chuàng)美家裝飾質量保修標準符合國家相關標準。

創(chuàng)美家“家裝保姆”旨在為客戶提供真正的一站式裝修服務，從設計到施工，從主材代購到家具團購再到家具環(huán)境搭配咨詢服務，讓您的裝修更省錢、更省心、更省力。選擇創(chuàng)美家即是選擇了高品質的裝修服務，也是一種品質生活方式。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司標準化施工

質量是企業(yè) 生存的命脈，忽視質量就是忽視企業(yè)的生命！

質量是企業(yè)發(fā)展的根本，無嚴格的質量管理體系企業(yè)將寸步難行！

質量是企業(yè)壯大的前提，不具備高端質量水平的企業(yè)永遠無法成為行業(yè)巨人！

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司工程管理標準化

借鑒豐田式管理中可“視化管理”、“嚴格標準化”的管理精華，結合本企業(yè)特征，建立高效、嚴謹?shù)墓こ坦芾眢w系，從上到下每一層工作環(huán)節(jié)都遵循嚴格的標準化工作規(guī)范，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)信息管理體系，從各部門，到最基層管理人員，到現(xiàn)場施工人員的工作考評，均以各種定期或不定期數(shù)據(jù)為依據(jù)，數(shù)據(jù)收集終端是客戶及各部門最基層管理人員，同一工作環(huán)節(jié)可通過多渠道、多層次控制監(jiān)督，反饋信息的處理嚴格依據(jù)公司管理標準處理，處理信息公示，并發(fā)相關部門做為管理調整依據(jù)，因此管理準確、有效性強、效率高.

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司專項施工標準化

根據(jù)不同空間的裝修特點、客戶的不同要求，公司研究制定了相應的施工管理標準，通過這種特異性的標準化管理，工作效率明顯提高、質量也更加有保證、客戶滿意度明顯上升。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司施工工藝標準化

工藝是施工質量的根本，公司將國家規(guī)范、行業(yè)標準、公司原有工藝規(guī)定融合于一體，吸收最前沿的工藝技術，整合出成都萬家和裝飾有限公司獨有的“標準化工藝體系”，為保持它的先進性，公司組織相關人員每半年進行一次優(yōu)化調整，該標準對每一項工藝均有清晰、嚴格的要求，精細到每一個節(jié)點，不但如此，該標準還將每個工藝最高效、最節(jié)省成本的具體方式納入其中，因此成都創(chuàng)美家裝飾有限公司的“標準化工藝體系”不但是考察結果的標準，也是考察過程的標準，它將“為客戶創(chuàng)造最大價值”的承諾，真正通過公司制度實現(xiàn)了而不是一句空話。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司材料管理標準化

“綠色環(huán)保、質量過關、配備及時、協(xié)調通暢、嚴格驗收、違規(guī)必糾”，這是成都創(chuàng)美家裝飾有限公司材料管理的基本原則，公司將與材料相關的問題綜合成嚴謹?shù)墓芾碇贫?，把材料從出廠到竣工所涉及的每一個環(huán)節(jié)均以管理標準確定下來，材料經(jīng)過多次嚴格審查后才能被用于施工現(xiàn)場，完善的配送系統(tǒng)充分保證了及時性和準確性。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司人員培訓標準化

企業(yè)的發(fā)展依賴于企業(yè)人員整體素質的提高，成都創(chuàng)美家裝飾有限公司把企業(yè)人員培訓作為基礎性、持續(xù)性的工作進行，培訓內容分管理培訓和技術培訓兩大塊，定期進行業(yè)務考核，建立相應的激勵制度，鼓勵企業(yè)員工積極向上，對落后于企業(yè)步伐的人員淘汰出局，培訓工作由專人負責，培訓工作的進行嚴格依照程序進行，循序漸進。

創(chuàng)美家裝飾-五層監(jiān)理

第一層 基礎監(jiān)督

由施工工長負責，要求每個工長每天必須到所負責的工地監(jiān)督質量、進度，填寫每日工作記錄，定期上報，與客戶保持緊密的聯(lián)系，客戶的意見和需求及時了解及時解決，委派工地組長，負責具體工作的安排和監(jiān)督，有問題及時匯

報，大、中型工地工作時間工長不得擅離工地。

第二層 主管監(jiān)督

項目經(jīng)理負責一個或多個工地的組織管理監(jiān)督，對多個工長所負責的工地定期檢查，填寫每日管理記錄，重點監(jiān)督人員配備、工序安排、施工進度、施工工藝、技術難點，對客戶進行定期訪問，進一步保證客戶需求能迅速得到解決

。

第三層 巡檢監(jiān)督

由成都裝修公司-創(chuàng)美家裝飾有限公司監(jiān)理定期抽查，填寫巡檢記錄每日上報，小型工地巡檢每三天一次，大中型工地，公司委派兩名或多名監(jiān)理長期駐守工地，每日巡檢，有問題及時上報，協(xié)助工地主管迅速解決。

第四層 設計監(jiān)督

設計師全程關注工程進展，隨時監(jiān)督設計是否施工到位問題，填寫設計監(jiān)督記錄，對施工現(xiàn)場一切相關問題均有監(jiān)督上報的義務。

第五層 客戶監(jiān)督

成都創(chuàng)美家裝飾有限公司在每個施工現(xiàn)場均設有公告欄，在此會張貼“施工監(jiān)督表”，每一級監(jiān)管人員所發(fā)現(xiàn)的問題，除在各自的工作記錄中記下定期上傳外，均要填寫在此表中進行公示，客戶的意見也可填寫于此，問題處理后，相關

人員會在表上填寫處理結果并簽上自己的名字，這樣，多方監(jiān)督所發(fā)現(xiàn)的問題均可在現(xiàn)場一目了然，及時處理處理與否也一目了然，客戶還可通過設計師、工長、項目經(jīng)理、監(jiān)理、投訴電話等多個途徑反應自己的意見。

創(chuàng)美家裝飾-質保跟蹤

一、監(jiān)管人員跟蹤

各崗位管理人員的工作記錄、巡檢記錄作為質量監(jiān)督依據(jù)不是記錄上傳即萬事大吉，最關鍵的是是否在最短時間內將問題消滅掉了，哪一級監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)的質量問題，有義務跟蹤解決此問題的全過程，直到最中得到合理解決為止。

二、企業(yè)ERP信息管理系統(tǒng)跟蹤

為提高企業(yè)管理效果，成都套餐裝修公司-創(chuàng)美家裝飾在原管理框架的基礎上運用現(xiàn)代信息管理技術建立了企業(yè)ERP信息管理系統(tǒng)，質量管理也被納入其中，從項目合同簽訂之日起，該項目就自動進入質保跟蹤狀態(tài)，通過過濾各種工作記

錄、監(jiān)督記錄、意見反饋等上傳信息，企業(yè)對項目的一舉一動均了如指掌，質量問題可集中反應，對解決不到位的任何質量問題，可即刻督促相關部門限期解決，直到保質期結束信息質量跟蹤才將客戶資料轉入下一環(huán)節(jié)“客服跟蹤”

三、客服回訪跟蹤

當客戶保質期過后，質保跟蹤并沒停止，通過電話、在線、e-mail等方式成都創(chuàng)美家裝飾還會關注客戶的裝修問題及使用感受，一旦知道客戶需要幫助時，無論問題數(shù)何種性質，均要積極協(xié)助客戶盡快解決，客戶所反映問題會通過信息

系統(tǒng)逆向反饋給相關部門，各部門通過分析總結為今后能更好的為客戶服務提供指導依據(jù)。

創(chuàng)新“家裝保姆”服務

創(chuàng)美家裝飾推出的“家裝保姆”是一種完整的家居裝飾、裝修整體規(guī)劃理念，“家裝保姆”為業(yè)主擬定一攬子對“家”的整體解決方案，提供一站式的全程家裝服務。在傳統(tǒng)半包裝修從設計到施工及售后的基礎上新增加了后期居家裝飾

軟裝咨詢服務和家居用品、家具、家電團購服務。

現(xiàn)行的裝修模式有半包裝修，一體化裝修以及近年流行的套餐裝修三種模式，創(chuàng)美家裝飾是一家從事套餐裝修、基礎裝修加主材模式的裝修公司，2011年3.15之際創(chuàng)美家推出“家裝保姆”服務體系，而創(chuàng)美家的裝修服務也被行業(yè)內的

專家稱之為“后半包”式裝修，這種新興的裝修模式整合了傳統(tǒng)家裝服務中的所有內容并新增加了主材解決方案、家具軟裝解決方案、家具團購、家電團購、居家風水講座等，其內容設計裝修過程當中相關的所有方面。旨在為客戶提供

個性化、高品質且省心、省力、省錢的裝修服務。

相對于一體化裝修，“家裝保姆”服務體系下的后半包裝修根據(jù)客戶需求設計房屋裝修方案，更加個性化，客戶可根據(jù)家庭人員生活習慣，喜愛的風格樣式，選擇個性化適用性的家裝方案。而且創(chuàng)美家裝飾“后半包”式裝修在裝修費

用的控制上要比一體化整體裝修方式更要實惠。

相比之下，套餐裝修對所選的主材品牌，型號價格都做了嚴格的規(guī)定，消費者不能自主選擇所喜愛的品牌，而后包式裝修客戶可根據(jù)自身實際情況選擇喜愛的產(chǎn)品，對自己房屋裝修了解清清楚楚，防止家裝陷阱，讓裝修變得更透明，

更放心，而且也很省心。

1.質量監(jiān)理；創(chuàng)美家裝飾工程部設立有監(jiān)理部結合相關施工規(guī)定對所有裝修工程進行保障工程質量。“監(jiān)理如果認為所管理的工長在能力、態(tài)度積極性等哪一方面不行以致工作結果不好。監(jiān)理有權要求工程部管理層開除這類工長?！边@是創(chuàng)美家裝飾監(jiān)理工作制度中關于管理權力的部分描述。創(chuàng)美家裝飾現(xiàn)行的工監(jiān)理工作制度完全可以媲美到第三方監(jiān)理的工作標準，真正從業(yè)主的角度出發(fā)為業(yè)主謀利益，保證工程質量的可靠符合標準。

2.監(jiān)理需按照室內裝飾施工工藝相關國家標準以及創(chuàng)美家裝飾“4S國標示范工程”施工工藝監(jiān)督管理公司每一個工地的質量，對不規(guī)范或者不合格的施工項目進行糾正處罰，情節(jié)嚴重者勒令工長返工，保證裝修工程質量符合國家標準以及創(chuàng)美家自有的質量保證體系“4S國標示范工程”相關內容。

3.八道程序進行工程質量監(jiān)控。設計總監(jiān)設計師工程總監(jiān)店面經(jīng)理總經(jīng)理抽查客戶自己監(jiān)理客戶自己監(jiān)理客戶服務部電話回訪。

4.創(chuàng)美家所有家裝工程都都按照11項分項驗收標準進行驗收及管理，分別是水電、防水、木作基礎、木作面層、墻磚、地磚、油漆基層、油漆面層、乳膠漆基層、乳膠漆面層以及竣工驗收共計11項驗收體系。

5.在分項驗收之前項目工長都會以短信或者電話的形式通知客戶驗收時間及驗收內容，每項工序驗收都需要監(jiān)理、項目工長、客戶三方同時在場并簽字確認才可以進行下一道工序，如果施工質量有問題監(jiān)理將拒簽驗收單要求項目工長整改，客戶對施工質量不滿意客戶也可以拒簽驗收單并要求 項目工長進行整改直至問題解決為止才可進行下一道工序。

成都市場上充斥著數(shù)千家大大小小各種類型的成都裝修公司或成都裝修隊伍，但是能做出符合標準的工程的公司和裝修隊伍卻屈指可數(shù)。一方面是由于各成都裝修公司和施工隊伍沒有明確的施工規(guī)范做參考，沒有明確且符合標準的施工管理條例等原因導致家裝施工工程中經(jīng)常出現(xiàn)工程質量問題或施工現(xiàn)場管理混亂，材料環(huán)保等問題。而今年來家裝行業(yè)投訴大多也圍繞在工程質量和工期這兩個方面。此次創(chuàng)美家裝飾旗幟鮮明的推出4S國標示范工程就是希望從通過嚴格執(zhí)行4個國家級標準來保證工程質量。

4S標準率先出現(xiàn)在汽車行業(yè)，4S汽車店象征著更好更貼心的服務。而家裝4S國標工程由萬家和裝飾率先提出，4S象征著更好更環(huán)保的的家裝工程。這里的S是“標準”的英文單詞standard的縮寫。

創(chuàng)美家裝飾4S國標工程是指創(chuàng)美家裝飾參考4項國家或地方標準嚴格執(zhí)行施工管理：

S1：國家標準達標材料使用；

S2：國家標準環(huán)保達標管理；

S3：國家標準施工工藝管理；

S4：國家住宅裝飾質量驗收管理；

創(chuàng)美家裝飾工程部全面引進國家標準《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》并提出家裝工程4S理念的出發(fā)點在于通過這四項標準的嚴格執(zhí)行全方位的保證工程質量為客戶打造放心家裝工程。

S1，國家標準達標材料使用是指創(chuàng)美家裝飾所選用的材料各方面的指標都符合國家質量標準，保證材料的質量和品質。

S2，國家標準環(huán)保達標管理是指創(chuàng)美家裝飾在施工過程中除使用環(huán)保達標材料之外在施工過程中也不會造成二次污染，完工后的室內環(huán)保系數(shù)都符合國家相關環(huán)保標準保證業(yè)主在入住后健康不受家裝污染所威脅，此外創(chuàng)美家裝飾還鄭重承諾環(huán)保不達標全額退款并以此嚴格要求自己為客戶打造環(huán)保家裝。

S3，國家標準施工工藝管理是指創(chuàng)美家裝飾在施工過程中各項目的施工工藝以及工序等都符合《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》里的相關標準以此來保證各項目的施工質量。并且隨著國家和地方的相關法規(guī)和標準的更新而更新公司施工規(guī)范。

S4，國家住宅裝飾質量驗收管理是指創(chuàng)美家裝飾在施工中各項目的驗收標準參考國家或者地方相關家庭裝修質量驗收標準驗收，不達標項目一律按正規(guī)標準整改。參考文件為建設部發(fā)布的國家標準《建筑裝飾裝修工程質量驗收規(guī)范》。

四項標準同時實施，各項標準相輔相成并且相符制約全方位的保證了家裝工程中的材料質量，環(huán)保標準，施工工藝以及工程質量全方位達標，為業(yè)主締造放心家裝工程。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司售后服務條例

質量保證條例按照國家相關標準執(zhí)行，表面工程保修兩年，隱蔽工程保修五年。讓客戶真正的放心居住。

從裝修工程進場起執(zhí)行售后回訪制，回訪范圍包括工程部，市場部。設計部。工程部回訪內容為施工工程分項驗收的確認，監(jiān)理、項目工長工作態(tài)度的確認以及工程施工情況的了解。目的是為了了解客戶的裝修工程是否準確、正確的進行，工程施工人員，監(jiān)理人員的服務態(tài)度是否讓客戶滿意，及時的發(fā)現(xiàn)問題并將問題解決。根據(jù)每個客戶裝修工程的項目多少不同以及施工工期不同每個客戶平均回訪次數(shù)為4-10次。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司市場部回訪制度；

市場部每月月底的回訪主要內容為了了解客戶在簽訂裝修合同之后工程部、設計部的服務是否跟上，客戶是否有不滿意之處包括了解客戶對公司的一些建議，并將所了解到的問題記錄并第一時間內落實解決。市場部回訪也是工程部回訪制度的一種補充確保及時將客戶的問題以及意見收集并解決。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司設計部回訪；

設計部回訪內容主要是指在簽訂裝修合同之后當職設計師對客戶的不定期回訪，回訪的主要內容是了解工程進度以及確定主材和其它物料的采集周期等內容。目的一方面是為了保證客戶裝修完工后的效果和設計方案一樣，保證日后客戶的居住舒適度不因為施工工程出現(xiàn)錯誤而受到影響。

三大部門的回訪制度互相監(jiān)督互相補充確定客戶簽訂裝修合同之后施工工程順利、規(guī)范，并且讓客戶滿意。

高效的投訴處理機制，在接到問題4小時內定為問題的根源，并勒令相關責任人拿出整改方案，24小時內全面解決問題。

創(chuàng)美家裝飾售后服務原則遵循一條原則：“補救服務”轉為“預防服務”把“被動服務”改為“主動服務”。

1、客戶到裝飾公司咨詢，了解公司情況，與設計師進行交流，了解公司設計水平，提供房屋平面布置圖。

2、客戶配合公司設計師在15分鐘內做出家庭裝修工程的初步報價。如果客戶對公司報價滿意，便由客戶與設計師詳細溝通，設計師會在三天內，做出家庭裝修工程的初步設計方案（包括平面及天棚布置圖、面積計算圖及地面材質圖，主要立面及重點造型的立面圖），初步方案由創(chuàng)美家公司免費提供。

3、創(chuàng)美家公司隨時備有樣板房，可供客戶參觀，客戶只需要提前一天預約，我們提供專車參觀樣板房。

4、如果客戶對初步方案及報價滿意，還需要進行下一步的方案細化或是要求上門測量，需繳納1000元的定金。該定金在正式的裝修合同后，從工程款中扣除，如未在本公司簽訂裝修合同，則定金不退還。

5、方案調整至雙方認可，簽訂正式的裝修合同、客戶支付合同金額的50%為工程預付款。

6、裝飾公司在合同簽訂后三日內進場施工，直到工程隱蔽驗收。隱蔽驗收由甲、乙方及監(jiān)理三方共同驗收合格后，客戶支付工程款的45%，裝飾公司進行下一步施工。

7、工程施工完成，甲、乙方及監(jiān)理三方共同驗收合格后，甲方支付工程尾款。

創(chuàng)美家裝飾公司從工程驗收合格后之日起，開具創(chuàng)美家家裝工程保修卡，并承擔保修兩年義務，在保修結束后，創(chuàng)美家裝飾公司提供終身維修服務。

成都創(chuàng)美家裝飾工程有限公司成立的目的：建立一個長期為客戶提供舒適環(huán)境及推動行業(yè)發(fā)展，體現(xiàn)企業(yè)社會價值的生命型企業(yè)。

我們應盡自身最大努力使我們的企業(yè)始終具備領先、完善、向上的組織體系、文化體系和經(jīng)營思想。這是我們成功的根本。

一、成都創(chuàng)美家裝飾組織體系

應當弱化個人對企業(yè)的絕對作用，反對個人英雄主義及個人在企業(yè)當中的絕對權力。

企業(yè)內部應建立相互幫助、推動，相互制約、監(jiān)督的勻衡力量。

堅決強調完善的制度對企業(yè)的作用，使得企業(yè)的每一位員工都有相應的制度指導其工作。

依靠完備的企業(yè)制度付予和制約企業(yè)人員的權力，保障所有員工的應有權益及自由。

企業(yè)鼓勵和保障所有員工的言論自由，每一位員工，無論職位高低，均有為企業(yè)發(fā)展提出個人見意的權力和義務。

企業(yè)的制度，在企業(yè)內部等同于國家的法律，所有員工都應受到制度的約束。

企業(yè)應作到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究。

企業(yè)應建立依賴法律保障的完備的制度保障體系，以維護制度的絕對權力。

二、成都創(chuàng)美家裝飾文化體系

為客戶提供舒適的環(huán)境是我們共同的心愿。

成都創(chuàng)美家裝飾有限公司的每一位員工應當將企業(yè)利益作為最高利益。　每一位員工都應為企業(yè)的生存和發(fā)展貢獻自身的力量，以企業(yè)的發(fā)展壯大為榮。

以身在和睦、自由、有生命力的企業(yè)為榮。

應當具備先有企業(yè)這個大家，再有自身小家的遠見及自制力。

企業(yè)文化體系雖是無形的，但應是無限的。超越時間和地域的概念，超越個人、團體和國家的概念。

文化體系，將使我們每一個人的思想息息相通，使我們每一個人情感緊緊相連，使我們每一個人的行為相互協(xié)調，使我們每一個人的知識相互補充。將使我們成為一個永不可摧的精神統(tǒng)一體。

我們必須擺脫困擾我們心靈的貴賤差別和雇傭觀念，永遠維系人與人、員工與企業(yè)的平等與互助。

我們堅信敬業(yè)精神是維護企業(yè)、個人、社會共同利益的基本條件，永遠將不敬業(yè)行為視為墮落和愚昧。

我們尊重每個人的特殊才能和特別貢獻，永遠反對平均主義。

我們尊重每個人的工作權力和勞動成果，永遠倡導優(yōu)秀員工終身制，并持續(xù)改善福利，使之永遠處于本地區(qū)、本行業(yè)最高水平。

我們信奉顧客至上的商業(yè)道德，永遠把滿足顧客根本愿望作為我們企業(yè)活動的核心。

我們拋棄束縛科技進步的保守思想，永不間斷地研究、學習和吸收新技術，并以最快的速度將新技術應用于產(chǎn)品和服務。

我們樹立堅定而清醒的質量觀念，永遠不忽視產(chǎn)品質量鏈中的任何環(huán)節(jié)，在企業(yè)的軟硬件環(huán)境中體現(xiàn)出嚴格的質量水準，以此從根本上造就每一個與我們產(chǎn)品直接或間接相關人員的認真工作習慣。

我們珍惜自然資源和人類財富，永遠反對任何形式、任何規(guī)模的浪費。我們視任何有意或無意的浪費為犯罪?！∥覀儽仨毷棺约旱木窬辰绾徒?jīng)濟實力一天比一天進步。

三、成都創(chuàng)美家裝飾經(jīng)營思想

企業(yè)長遠的品牌比短期的利潤重要。

企業(yè)的安全比企業(yè)的規(guī)模重要。

產(chǎn)品和服務的更加完善是一切事業(yè)的基礎。

產(chǎn)品完美來源于嚴格的管理、技術創(chuàng)新。

向上、長遠、務實、嚴謹?shù)慕?jīng)營態(tài)度是企業(yè)得以生存和發(fā)展的保障。

一些企業(yè)之所以短壽，之所以出現(xiàn)危機，不一定是經(jīng)營不努力，而是過多的拘泥于生產(chǎn)與銷售、利潤，卻忽略了企業(yè)的最終目的是建立人類社區(qū)，或者說企業(yè)的最終目標就是企業(yè)本身。

企業(yè)有經(jīng)濟型公司和生命型公司之分，經(jīng)濟型公司只為利潤而管理，生命型公司則為生存而管理。

成都創(chuàng)美家裝飾有限公司的全體員工將撥開阻礙我們視野的短期利益和一時的得失，拒絕任何短期行為，永遠看清企業(yè)及個人的長遠目標。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司的設計團隊是由一批站在設計前沿新銳設計師所組成，以設計為基礎配合公司自有的施工隊伍和專業(yè)的服務團隊為客戶提供省錢且質量過硬、環(huán)保達標、優(yōu)質服務的家裝服務。公司主要經(jīng)營套餐模式裝修，以省錢而且質量達標的原則推出了：普及型裝修套餐、實惠型裝修套餐、品質型裝修套餐、錦程型裝修套餐等幾種不同的套餐類型，滿足了不同客戶的需求。除此之外創(chuàng)美家為滿足部分客戶個性化需求也推出了基裝 主材的模式。創(chuàng)美家裝飾優(yōu)勢在于其高超性價比，超低的報價和過硬的施工質量和管理讓其成為了成都家裝行業(yè)中的新秀。

成都市東大街紫東路段13號-新世紀裝飾廣場B1-51-2或B1-58

洗面橋街20號南門博美裝飾城6樓2100433B

貴州創(chuàng)美家裝飾工程有限公司座落于貴州省貴陽市云巖區(qū)噴水池景天城大廈13樓。

擁有一個充滿創(chuàng)意的精英團隊、人性化的制度、積極向上的工作氛圍，創(chuàng)美家裝飾是我們共同發(fā)展，共同成長，共同實現(xiàn)自己夢想與目標的隊伍！

公司是一家集設計、施工、服務于一體的裝飾設計公司，專業(yè)從事家庭裝修設計施工的裝飾公司，主要經(jīng)營菜單模式裝修，以滿足客戶的個性化需求分為基礎 主材兩大類，靈活性強。客戶可根據(jù)需求自主選擇項目，預算價=結算價。

經(jīng)過兩年多的精心發(fā)展與售后服務，在客戶群中口碑非常好。

創(chuàng)美家裝飾工程有限公司成立于2002年，是一家集設計、施工、服務于一體的裝飾公司。創(chuàng)美家的設計團隊由一批新銳設計師所組成，目前，公司形成了以設計為先導，主輔材搭配、施工、服務4大板塊共存的整體家裝服務公司，其設計前衛(wèi)、工藝精湛、服務貼心，使公司的品牌知曉度、美譽度雙獲提升，家裝的回頭客達到了40%。

公司致力于打造健康整裝服務模式，相繼推出了經(jīng)濟型、品質型、尊貴型、豪華型等四個套系的整裝產(chǎn)品，能滿足不同層次的客戶需求。與此同時，創(chuàng)美家為滿足部分高端客戶的個性化需求也推出了基裝 主材的定制模式。創(chuàng)美家裝飾的核心優(yōu)勢在于產(chǎn)品好而不貴，集團通過集采建材，不僅豐富了一線主輔材品牌，而且從建材廠家直接以廠價拿貨，使得整裝產(chǎn)品在成都市場上具有超高的性價比和競爭力。

總部地址：成都市青羊區(qū)八寶街88號國信廣場15樓

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