第一章 緒論

第二章 教育、教學服務特性分析

第一節(jié) 高校的產(chǎn)品是服務

第二節(jié) 服務業(yè)的一般特性分析

第三節(jié) 教育、教學服務產(chǎn)品的特性分析

第三章 高等院校教育教學過程分析

第一節(jié) 過程與過程方法

第二節(jié) 高等院校教學過程分析

第四章 質(zhì)量管理體系基本原理

第一節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎

第二節(jié) 最高管理者、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標

第三節(jié) 質(zhì)量管理體系文件

第四節(jié) 質(zhì)量管理體系與其他模式的關系

第五章 質(zhì)量管理術語

第一節(jié) 術語的聯(lián)系

第二節(jié) 質(zhì)量管理術語

第六章 ISO 900l標準的理解要點

第一節(jié) 引言和附錄

第二節(jié) 范圍、引用標準、術語和定義

第三節(jié) 質(zhì)量管理體系

第四節(jié) 管理職責

第五節(jié) 資源管理

第六節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)

第七節(jié) 測量、分析和改進

第七章 高校質(zhì)量管理體系建立與實施

第一節(jié) 質(zhì)量管理體系建立的要求

第二節(jié) 高校質(zhì)量管理體系的建立

第三節(jié) 高校質(zhì)量管理體系文件的編寫

第四節(jié) 高校質(zhì)量管理體系的實施

第八章 高校質(zhì)量管理體系的審核與評審

第一節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的基本概念

第二節(jié) 內(nèi)部審核的策劃

第三節(jié) 內(nèi)部審核的實施

第四節(jié) 管理評審

第五節(jié) 質(zhì)量管理體系認證過程

附件一 普通高等學校本科教學工作水平評估方案(試行)

附件二 (某高校)質(zhì)量手冊

案例思考題

參考文獻2100433B

高等院校ISO9001質(zhì)量管理體系建立與實施指南造價信息

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本書借鑒了國外同行最新的參考資料，對國內(nèi)高等院校教學管理實際狀況進行了分析，力求提高該書的先進性、通用性和有效性。書中結(jié)構(gòu)基本沿著人們認識事物的一般規(guī)律，分析了中國高等教育和國際標準ISO 9000的關系，并對ISO 9000標準作了介紹；結(jié)合高校的實際解讀了ISO 9001標準的要求，并對高校教育教學活動進行了分解；說明了如何在高校建立質(zhì)量管理體系；介紹了質(zhì)量管理體系的認證等有關內(nèi)容。本書力圖簡明扼要、緊密聯(lián)系高校實際?？蔀楦叩仍盒：推渌麑W校建立和實施質(zhì)量管理體系提供指導和幫助，也可為向高等院校提供質(zhì)量管理體系培訓、咨詢及認證服務的有關人員參考。

高等院校ISO9001質(zhì)量管理體系建立與實施指南目錄常見問題

高等院校ISO9001質(zhì)量管理體系建立與實施指南目錄文獻

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ISO9001質(zhì)量管理體系過程清單 序列 過程名稱及 類別 條款 輸入源 輸入 輸出 接收方 過程績效 指標 1 戰(zhàn)略管理策 劃（MP1） 4.1、4.2、4.3、 4.4.1、4.4.1、 5.1.1、5.1.2、 5.2.1、5.2.2、 5.3 管 理 評 審 內(nèi)審 改進 公司內(nèi)、外部環(huán) 境信息 相關方的要求 和希望 質(zhì)量 管理 體 系的 過程 公司品質(zhì)方針 公司職能分配 質(zhì) 量 管理 體 系 運行 策劃 顧 客 滿 意 度 年 度 利 潤 總 額 增 長 率 2 質(zhì)量管理體 系運行策劃 （MP2） 6.1.1、6.1.2、 6.2.1、6.2.2、 6.3、7.1.1 5.3、 6.1.1 、 6.1.2、6.2.1、 6.2.2、9.1.1 10.1 戰(zhàn)略管 理策劃 質(zhì)量管理體系 的過程 公司品質(zhì)方針 公司職能分配 質(zhì)量 管理 過 程運 行風險 產(chǎn)品 制造 過 程風 險

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《ISO9001質(zhì)量管理體系運行指南(2008版)》重點提出和回答“如何打造一個有效運行的質(zhì)量管理體系”的問題，系統(tǒng)闡述了ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系如何有效運行，同時對其所涉及的相關標準也做了必要的解讀。 《ISO9001質(zhì)量管理體系運行指南(2008版)》第0章到第3章著重介紹了質(zhì)量管理體系的背景、ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系的術語和12項基礎，以及質(zhì)量管理體系統(tǒng)計技術方法等相關知識。第4章到第8章以質(zhì)量管理體系運行實踐為主，設立了“標準原文”“認知理解”“資料鏈接”“操作運行”“不符合項案例”幾個版塊，重點解讀ISO 2001：2008標準各要素。第9章針對“空殼體系”“孤島體系”“黑洞體系”等問題體系，提出了質(zhì)量管理體系有效運行應遵循的六個定理。第10章主要介紹了ISO 19011：2002的內(nèi)容。附錄介紹了質(zhì)量管理體系一...(展開全部) 《ISO9001質(zhì)量管理體系運行指南(2008版)》重點提出和回答“如何打造一個有效運行的質(zhì)量管理體系”的問題，系統(tǒng)闡述了ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系如何有效運行，同時對其所涉及的相關標準也做了必要的解讀。 《ISO9001質(zhì)量管理體系運行指南(2008版)》第0章到第3章著重介紹了質(zhì)量管理體系的背景、ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系的術語和12項基礎，以及質(zhì)量管理體系統(tǒng)計技術方法等相關知識。第4章到第8章以質(zhì)量管理體系運行實踐為主，設立了“標準原文”“認知理解”“資料鏈接”“操作運行”“不符合項案例”幾個版塊，重點解讀ISO 2001：2008標準各要素。第9章針對“空殼體系”“孤島體系”“黑洞體系”等問題體系，提出了質(zhì)量管理體系有效運行應遵循的六個定理。第10章主要介紹了ISO 19011：2002的內(nèi)容。附錄介紹了質(zhì)量管理體系一體化管理手冊和程序文件編寫、修改作業(yè)指導書等內(nèi)容。 《ISO9001質(zhì)量管理體系運行指南(2008版)》適用于企業(yè)家、管理者、審核員、培訓師、顧問師和ISO 9001質(zhì)量管理體系研究者，既可作為研讀質(zhì)量管理體系者之中級讀物，也可作為質(zhì)量管理體系審核、認證行業(yè)專業(yè)人士常備手冊。2100433B

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政府部門建立實施質(zhì)量管理體系，是提升政府行政效能的有效方式和手段。本書詳細介紹了政府部門質(zhì)量管理體系建立實施的全過程，為各級各類政府部門建立實施質(zhì)量管理體系提供指南。

我國已于2013年10月發(fā)布GB/Z 30006國家標準，但直到近年來這項工作才開始逐步納入各級政府的績效考核。本書以政府部門建立和實施質(zhì)量管理體系的理論分析和操作指南為主題，以國家新發(fā)布實施的體系標準如何在各級各類政府部門應用為主線進行講解，圍繞體系建立運行中九項主要活動的具體做法展開，中心內(nèi)容可以分成三個階段：理論分析、體系建立、體系實施。

本書結(jié)合政府部門實際，從理論、實證、案例多角度進行分析、講解、示范，真實、客觀、簡明、直觀，使讀者能夠迅速入門，上手操作，使質(zhì)量體系能夠?qū)崒嵲谠诘卦诟骷壵块T落地生根，為各級各類政府部門建立實施質(zhì)量管理體系進行案例教學和操作指導。

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《鐵路運輸企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實施》根據(jù)當前鐵路運輸企業(yè)、科研機構(gòu)的各級領導及廣大質(zhì)量管理人員、大中專院校學生等對2000版IS0 9000族標準、質(zhì)量管理體系建設、學習、培訓的需要，結(jié)合鐵路運輸企業(yè)的特點，簡單扼要地敘述了2000版GB/T 19000-IS0 9000族標準的基本原理；對鐵路運輸企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立、實施、審核、認證等進行了重點闡述。

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