家用電器消費(fèi)指南

本書選擇家庭中廣泛普及的電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、電視機(jī)、抽油煙機(jī)、微波爐、電熱水器和電飯鍋等8類家用電器，從選購、合理使用、日常保養(yǎng)、獲得服務(wù)以及近3年主要品牌的顧客滿意度測評結(jié)果等方面為廣大消費(fèi)者提供系統(tǒng)、全面介紹。本書編寫過程中，編者站在消費(fèi)者的立場上，從保護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā)介紹家用電器消費(fèi)知識，從語言上力求做到通俗易懂，對所選擇的8類家用電器，除了介紹消費(fèi)常識外，還針對當(dāng)前先進(jìn)的、技術(shù)含量高的產(chǎn)品的性能特點(diǎn)、使用、保養(yǎng)的小竅門等進(jìn)行介紹，以期為廣大讀者在普及家用電器知識中提供消費(fèi)建議和指導(dǎo)。

第一章 家用電器選購的基本常識

一、選購的基本注意事項(xiàng)

(一)購買前的咨詢

(二)售后服務(wù)對比

(三)其他因素

二、產(chǎn)品的重要標(biāo)識和強(qiáng)制性要求

(一)安全性標(biāo)識

(二)能源效率標(biāo)識

(三)噪聲標(biāo)準(zhǔn)

(四)其他標(biāo)識

三、選購后的注意事項(xiàng)

(一)售后服務(wù)的聯(lián)系

(二)票據(jù)憑證的保存

(三)閱讀《使用說明書》

四、開箱檢查

(一)清點(diǎn)附件是否齊全

(二)檢查電源電壓是否符合要求

(三)通過試運(yùn)行檢查機(jī)器是否正常

第二章 電冰箱

一、電冰箱選購指南

(一)需要注意的主要標(biāo)識

(二)電冰箱的結(jié)構(gòu)及性能

(三)冰箱價(jià)格

(四)其他注意事項(xiàng)

二、電冰箱使用指南

(一)初次使用注意事項(xiàng)

(二)日常使用小竅門及常見問題解答

三、電冰箱顧客滿意度測評結(jié)果

第三章 空氣調(diào)節(jié)器

一、空調(diào)器選購指南

(一)需要注意的主要標(biāo)識

(二)空調(diào)器的性能及種類

(三)健康技術(shù)

(四)空調(diào)器購買常識

二、空調(diào)器使用指南

(一)空調(diào)器安裝注意事項(xiàng)

(二)使用前的檢查

(三)空調(diào)器的使用常識

三、空調(diào)器顧客滿意度測評結(jié)果

第四章 洗衣機(jī)

一、洗衣機(jī)選購指南

(一)基本知識

(二)選購注意事項(xiàng)

(三)選購分類指導(dǎo)

二、洗衣機(jī)使用指南

(一)渡輪洗衣機(jī)使用指南

(二)滾筒洗衣機(jī)使用指南

三、洗衣機(jī)顧客滿意度測評結(jié)果

第五章 電視機(jī)

一、彩色電視機(jī)選購指南

(一)電視機(jī)分類介紹

(二)常見概念介紹

(三)電視機(jī)選購注意事項(xiàng)

二、彩色電視機(jī)使用指南

(一)接收驗(yàn)貨注意事項(xiàng)

(二)初次使用注意事項(xiàng)

三、日常使用彩電的小竅門及保養(yǎng)維護(hù)常識

(一)使用小常識

(二)清潔小常識

四、電視機(jī)常見問題及解決方法

五、電視機(jī)顧客滿意度測評結(jié)果

第六章 抽油煙機(jī)

一、抽油煙機(jī)選購指南

(一)安全標(biāo)識

(二)結(jié)構(gòu)類型

(三)性能指標(biāo)

(四)產(chǎn)品外觀、顏色和材質(zhì)

二、抽油煙機(jī)使用指南

(一)初次安裝和使用注意事項(xiàng)

(二)日常使用小竅門及常見問題解決方法

三、抽油煙機(jī)顧客滿意度測評結(jié)果

第七章 微波爐

一、微波爐選購指南

(一)安全性

(二)節(jié)能性

(三)微波爐的分類

(四)微波爐的主要構(gòu)成及其功能

(五)選購時(shí)應(yīng)考慮的其他問題

二、微波爐使用指南

(一)初次安裝使用需注意的問題

(二)烹調(diào)指南

(三)烹調(diào)器皿的選擇

(四)使用小竅門

(五)保養(yǎng)

三、微波爐顧客滿意度測評結(jié)果

第八章 電熱水器

一、熱水器選購指南

(一)主要指標(biāo)

(二)分類和選購

(三)控制方式及功能

(四)容積選擇

二、電熱水器使用指南

(一)新產(chǎn)品初次使用注意事項(xiàng)

(二)正常使用注意事項(xiàng)

(三)使用中的常見問題及解決方法

三、熱水器顧客滿意度測評結(jié)果

第九章 電飯鍋

一、選購指南

(一)安全性

(二)產(chǎn)品類型

(三)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

(四)選購常識

二、使用指南

(一)安全使用常識

(二)使用及省電小竅門

(三)清潔保養(yǎng)小常識

三、電飯鍋顧客滿意度測評結(jié)果

第十章 家用電器消費(fèi)服務(wù)典型案例——海爾特色服務(wù)

附錄一 顧客滿意度測評方法

附錄二 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

附錄三 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定2100433B

定價(jià):13.5

頁數(shù):145

出版日期:2006-12-1

版次: 1

開本:32開

包裝: 平裝

《家用電器—消費(fèi)者群體測試指南》（GB/Z 28496-2012）的內(nèi)容可作為檢耷清單，在決定何時(shí)和怎樣進(jìn)行群體測試，以及如何避免最明顯。 通過群體測試方法的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，將消費(fèi)者引入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改進(jìn)中來，有助于企業(yè)不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，也可以讓消費(fèi)者的需求得到更有效地滿足，既給企業(yè)帶來了市場和利益，又維護(hù)了消贊者的權(quán)益，是實(shí)實(shí)在在的雙贏。同時(shí)，也顯示了標(biāo)準(zhǔn)化在推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。 2100433B

家用電器—消費(fèi)者群體測試指南編制進(jìn)程

2005年12月14日，國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃《家用電器—消費(fèi)者群體測試指南》（20032686-Z-607）下達(dá)，項(xiàng)目周期48個(gè)月，由TC46（全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會）歸口上報(bào)及執(zhí)行，主管部門為中國輕工業(yè)聯(lián)合會。全國標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺顯示，該計(jì)劃已完成網(wǎng)上公示、起草、征求意見、審查、批準(zhǔn)、發(fā)布工作。

2012年6月29日，國家標(biāo)準(zhǔn)《家用電器—消費(fèi)者群體測試指南》（GB/Z 28496-2012）由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布。

2012年11月1日，國家標(biāo)準(zhǔn)《家用電器—消費(fèi)者群體測試指南》（GB/Z 28496-2012）實(shí)施。

家用電器—消費(fèi)者群體測試指南制定依據(jù)

國家標(biāo)準(zhǔn)《家用電器—消費(fèi)者群體測試指南》（GB/Z 28496-2012）依據(jù)中國國家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則—第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》（GB/T 1.1-2009）規(guī)則起草。 該標(biāo)準(zhǔn)等同采用IEC國際標(biāo)準(zhǔn)：IEC TR 61592:2003。

家用電器—消費(fèi)者群體測試指南起草工作

起草單位：中國家用電器研究院美的集團(tuán)有限公司、四川長虹電器股份有限公司、九陽股份有限公司、廈門蒙發(fā)利科技（集團(tuán)）股份有限公司海信科龍電器股份有限公司、北京亞都科技股份有限公司、寧波奧克斯空調(diào)有限公司、廣東康寶電器有限公司、博西華電器（江蘇）有限公司松下家電研究開發(fā)（杭州）有限公司、合肥榮事達(dá)三洋電器股份有限公司、上海領(lǐng)派機(jī)電科技有限公司、深圳市檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院。

主要起草人：馬德軍、郭麗珍、鄧奕威、譚軍云、韓潤、崔洪海、潘堅(jiān)、陳卉、白韋蔡星明、高益宏、賈春耕、糜屹東、吳舒、謝晉雄。

《家用電器—消費(fèi)者群體測試指南》（GB/Z 28496-2012）適用于家用和類似用途電器性能的群體測試。

注：該標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定也可以用來評價(jià)其他類別的產(chǎn)品。